高校图书馆微信公众号运营数据研究——以中南大学图书馆为例

罗孟儒， 舒 薇， 崔 永

(中南大学 图书馆，湖南 长沙 410083)

1 引言

随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的人更加愿意通过移动终端设备来获取信息，目前微信已成为中国最大的移动互联网社交工具之一[1]。微信公众平台作为当下最热门的信息载体，是高校图书馆主动发布信息的有效端口，成为了与读者互动交流的第二平台，为高校图书馆的新媒体运营服务提供了新的契机[2]。近年来，高校图书馆将微信平台作为服务门户已成为大势所趋[3-4]，探索最佳的运营方式，满足师生的服务需求，对于提高高校图书馆的服务能力和服务水平有着极为重大的意义。本文通过对中南大学图书馆微信公众平台的实际运营数据进行统计分析，总结存在的不足并提出相关的建议，为提高高校图书馆新媒体服务能力提供参考。

2 微信公众号运营数据分析

中南大学图书馆微信公众号取名为“中南大学图书馆”，账号类型为服务号。截至2019年12月，累计关注用户达2.9万人次。一级菜单为“资源搜索”、“读者服务”和“个人空间”，一级菜单下共设10个二级菜单，方便用户快速获取内容。图书馆日常以群发形式向关注用户推送图文消息，一般每周一次，每周五下午三点左右进行，2019年度公众号总计推文191篇，同时实时为读者提供在线咨询服务。以下针对“中南大学图书馆”微信平台用户、推文以及菜单三方面的运营数据进行分析(所有数据均由腾讯微信平台提供，数据为2019年度运营数据)。

2.1 关注用户数据分析

2.1.1 关注用户属性分析

截止到2019年12月30日，目前图书馆累计关注人数为29 335，年内净增关注人数为10 601。从性别上看，男性占比56%，女性占比44%；从年龄上看，18～25岁占比87.41%，26～35岁占比8.03%，其他年龄段占少数，这说明公众号的关注主体为本科和硕士生；在语言分布方面，使用简体中文的占94%，同时也有4%使用的是英文，这在一定程度上说明有不少外国留学生也关注了公众号，因而在后续公众号的运营过程中可以考虑是否加入部分内容以满足外国留学生的服务需求。从省域分布来看，排名前4的分别是湖南省占比88.26%，广东省占比2.2%，北京市占比1.14%，湖北省占比0.89%，与我校的生源地区分布特征吻合。

2.1.2 用户增长分析

图1为2019年度微信公众号每月关注人数变动趋势，1～7月每月净增关注人数增长平稳，8月到10月净增关注人数达到峰值，其中8月净增关注人数822，9月净增关注人数4 643，10月净增关注人数834。9月为新增用户高峰期，很明显是因为9月入学的新生读者通过关注微信公众号了解和学习使用图书馆的服务和资源。这种增长趋势也充分说明，8～10月为图书馆进行新生入馆教育宣传的最佳时机。

由于8～10月为新增用户高峰期，因而对这个时间段每日关注人数进行统计更具研究意义。图2为公众号8～10月每日的关注人数变动趋势，其中净增关注人数从8月中旬开始呈现上升趋势，9月净增关注人数出现几次峰值，9月23日净增关注人数达到最大；10月净增人数逐渐减少并趋向平稳。这说明在8月底入校前已有部分新生在陆续关注公众号，9月入学关注人数不断增加，9月的几次波动应与这段时间内新生的集体活动、军训等有很大关系，9月底入学教育基本结束，迎来用户关注增长高峰。

图2 2019年度8～10月每日关注人数变动趋势

通过对公众号关注人数增长分析，清楚地表明：新生入学前后是公众号关注人数增长的高峰时期，图书馆必须抓住吸粉黄金期，线上线下开展各种活动，让新生及时了解图书馆，更快地融入校园生活。

2.2 推文数据分析

2.2.1 推文阅读情况按月统计

图3为2019年度公众号每月推文阅读情况统计，图中推文阅读次数和阅读人数趋势基本一致。其中5月、9月和12月推文阅读次数达到高峰值，2月和8月推文阅读次数出现低谷。4～6月推文阅读次数处于高位态势，与图书馆举行读书月等线上线下活动同时推动密切关联。9月为新生入学时间，因而推文阅读量又出现另一个峰值。12月阅读量再一次达到高峰，与服务和功能升级及助力考研等有非常大的关系。2月和8月推文阅读处于低谷，跟假期及推文数量频率减少相对应。

2.2.2 推文阅读情况按日统计

图4为9月份每日的推文阅读情况统计，9月推文阅读次数出现4个高峰，在高峰过后，阅读量呈持续下降趋势。这四个高峰都是每周五的推文日期，这说明群发图文消息后，推文首发日的阅读次数和阅读人数最大，而随着时间推移，阅读次数和阅读人数均逐渐减少。

图3 2019年度推文阅读数据统计(按月)

图4 每日推文阅读情况统计

2.2.3 推文阅读情况按小时统计

由于目前公众号选择在每周五的15:00左右推文，从图4的统计发现推文当天阅读量最大，在统计每小时阅读量时，为避免对统计结果的影响，剔除推文当天的阅读数据并将每日数据求平均值。

图5为平均每小时推文阅读情况统计，从图中看出早上6点以后，阅读次数开始持续上升，9～10点达到阅读高峰，12点左右达到另一个高峰，另外15～18点期间算是阅读高峰期。这与高校学生的生活日常相契合，同时也说明公众号在这几个时间段进行图文推送更加合适。

图5 平均每小时推文阅读情况统计

2.2.4 推送文章分析

表1为公众号阅读数排名前10的推文，均为头条，涉及图书馆的空间座位安排的有3篇，放假安排的2篇，毕业生离校事宜1篇，活动参与1篇，贴近学生群体生活相关报道3篇。其中值得一提的是，在5月份推出共3篇的“借阅之星”专题系列报道中，2篇上榜前10，1篇上榜前20，说明学生对于贴近其学习生活方面的文章更感兴趣。

在微信公众号中，头条推文的阅读量占绝对优势，因此，如何提升非头条的阅读量从而提高每次推文的整体阅读量是公众号运营过程中必须考虑的问题。表2为阅读数排名前10的非头条推文，其中图书馆时间空间安排的推文6篇，问卷调查、读书有奖活动的2篇，其他相关2篇。

表1 阅读数排名前10的推文

表2 阅读数排名前10的非头条推文

通过分析公众号推文阅读量排名靠前的文章看出，目前本馆推文的整体阅读数还不是太理想。读者主要对以下几类文章更加感兴趣：其一是关系学生实际需求的推文，如图书馆节假日时间安排，空间座位安排改造、毕业离校安排等；其二是贴近学生学习生活的相关推文，如深入学生群体的“借阅之星”专访、社会热点、学校动态等等；其三是有奖打卡、问卷调查、读书活动以及其他能激发学生参与兴趣的活动。

2.3 菜单访问数据分析

表3为各个菜单栏目每月的访问量。菜单分为读者服务、个人空间和资源搜索3个一级菜单，每个一级菜单最多能添加5个子菜单，根据工作进展和读者需求，读者服务栏中12月份将中华诗词库替换成了研修小间，资源搜索栏中9月份将QQ阅读(试用)替换成了电子资源。

表3 菜单访问量(按月)

从表3看出，所有菜单栏目访问量在9月份都有显著增长，再次说明新生入学是一个非常好的推介契机；馆藏查询、个人空间相比其他栏目用户使用最多，说明用户对于续借图书、在借图书以及馆藏查询的需求量比较大；座位管理系统相比馆藏查询、个人空间的访问量相差比较大，说明这块还有更大的改善空间；数据库导航和中文搜索1～7月的访问量不是很大，在8月对这两个模块相关功能进行改造升级以后，访问量得到很大提升；QQ阅读(试用)换成电子资源后，整合了QQ阅读、京东读书、中华诗词库等各类资源，然而访问量相比替换前反而下降，需分析原因并进行改进；研修小间为12月中旬推出，替换了之前的中华诗词库，访问量相对来说比较可观，说明这个菜单栏目受到用户的喜爱；此外对于通知公告、问题反馈以及外文搜索这三个菜单访问量相对小的菜单栏目，应分析其原因，对于用户需求不大的可替换成其他菜单栏目。

3 几点建议

大数据、融媒体环境下，为了更好地服务广大师生，研究高校图书馆微信公众平台的管理和运营，对于完善和提高高校图书馆的整体服务质量非常必要。经过一年的运营，中南大学图书馆微信公众号取得很大的成绩，但在推文内容以及菜单栏目设置方面还有很大的改进空间。通过分析微信公众号后台运营数据，可以从以下几个方面来进行改进：

(1)抓住迎新、毕业、读书月和考研等几个关键节点，结合线上线下活动进行推广。通过上文分析可知，新生入学期间的用户关注量、推文阅读数、菜单访问量都有显著的增长；关于离校毕业事宜及研修小间助力考研学子的推文其阅读量很大，说明这些关键节点的具体事项，更能引发师生的关切。如果抓住这几个节点策划相关的线上线下主题推广活动，必将增大用户粘性，增大活跃粉丝的数量，从而有效提升传播影响力。

(2)精心打造头条，对于非头条设置固定特色栏目，提升读者阅读兴趣。相比非头条，头条推文的阅读量更加容易引起用户的注意，因而在公众号运营时，可以精心打造头条来吸引用户。而固定特色栏目的设定能够在用户心中树立品牌，不会因为头条的影响而忽略非头条内容，上文的分析也明，用户对于图书馆相关动态、各类有奖活动、以及热点动态更感兴趣，针对这些内容可以打造成一些固定栏目，提升读者体验。“借阅之星”这种既契合图书馆主题又能走进学生生活的专访栏目得到用户的喜爱，可以将其做成我馆的一个特色主题栏目，放到非头条栏目中。这种具有鲜明特色的栏目，对于提升品牌辨识度，提高读者粘合度有很大的作用。

(3)定期关注公众号后台运营数据，结合数据迭代更新调整菜单栏目、推文等，改进服务内容，开发本校特色功能。公众号后台运营数据，从侧面反映出用户的需求，同时也能反映目前公众号运营过程中存在的问题与不足，通过定期分析，能够及时掌握用户对哪些主题的推文更加感兴趣，哪些菜单栏目点击量大，哪些菜单栏目可能存在问题，不仅利于及时改进，还能促进开发具有本校特色、富有吸引力的特色功能。通过迭代更新，摸索和试验最佳的运营方式，提升图书馆服务的能力和品质。