基于消费者行为的高校废旧手机逆向物流回收研究①

陶玟汐，王 炎，夏慧玲

一、引言

随着科学技术和经济的快速发展，手机产品更新换代的速度也越来越快，这就意味着存在大量闲置的废旧手机。 据统计，中国目前有废旧手机10 亿部以上，仅2018 年中国就淘汰手机5 亿部左右，而旧手机回收率不到2%。 废旧手机中的砷、汞、锑等有毒金属元素会对环境造成严重的污染，而其中的塑料、玻璃、稀有贵重金属等材料又可以实现资源的循环利用。 随意处理废旧手机不仅会对环境造成污染，也不利于资源的回收利用。 大学生有追求时尚和新颖的消费心理，更换手机频率较频繁，废旧手机得不到妥善处理的情况也较严重，所以解决高校废旧手机回收问题势在必行。 许多学者对废旧手机回收展开研究，其中代表性成果有：许志端等从第三方回收企业的角度考虑，研究了第三方回收企业回收废旧手机的全过程，并构建了使第三方回收企业利润最大化的优化模型。 邹筱建立了废旧手机回收的物流网络模型，对广西地区的废旧手机回收问题进行了研究。 戈姗姗以手机生产企业逆向物流网络构建为研究主体，考虑单周期和多品牌因素，以最小化总成本为目标函数构建逆向物流网络模型，并采用遗传算法进行求解。 苏威等对“互联网+回收”下废旧手机处理模式现状与趋势进行分析，研究目前回收制度，阐述第三方网络平台盈利模式与未来发展方向。 曲英等对废旧手机联合回收模式进行研究，构建联合回收模型，针对研究结果给出建议。 王英等对“互联网+”背景下废旧手机回收处理模式进行研究，指出不足之处给予优化建议。 吴佳佳等使用问卷调查法， 对当前环境下第三方废旧手机回收平台运行模式与实施方案进行了分析和设计，进一步明确回收各责任主体的责任范围，为废旧手机回收提供可行的回收方案。叶晓婷等基于对在校大学生手机使用情况的调查，刻画了大学生手机使用行为，并运用二元Logistic 回归模型分析了导致废旧手机闲置的因素。 结果表明：对在校大学生闲置废旧手机行为具有显著影响的因素有废旧手机处理方式的安全性、便利性、获利性以及消费者的主观规范、所处环境的社会规范和个人的回收意识。 李博基于对高校大学生废旧手机处理方式的调查，运用质性分析软件进行编码与分析。 结果表明：主观规范、个人消费观念、知觉行为控制、环境知识对高校大学生废旧手机处理行为意向具有显著影响。

二、相关理论

(一)消费者行为

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 消费者行为受到许多因素的影响，主要包括环境因素、个人因素、心理因素和品牌因素四个方面。 消费者行为是产品营销决策和制定营销方式的基础。 是否对消费者行为有准确的认识，将直接影响到回收废旧手机的方式、宣传的途径、营销的策略等。

(二)高校学生消费行为

高校学生是一个特殊的消费群体。 高校学生消费的经济来源主要是父母，即使有兼职、奖学金等收入，往往不能完全实现经济独立。 家庭消费观念和父母的消费行为直接影响到学生的消费行为。 高校学生消费结构主要由基本生活消费、信息消费、人际交往消费等方面构成。 近年来，高校学生基本生活费用比例逐步减少，而其他消费费用大幅度增加。 部分学生由于没有形成成熟的消费观和金钱观，消费行为很容易被新鲜事物和周围的环境影响，且很容易受到媒体、营销的引导，造成盲目消费。 学生间的攀比行为也越来越严重，很多学生消费时没有出于自身需求考虑，从而造成从众消费。 大多数学生消费时能够兼顾实惠与质量，但也存在一部分学生追求品牌效应，为了面子忽视自身承受能力，进行炫耀性消费。

三、基于消费者行为的高校废旧手机回收现状调查

(一)问卷的设计与发放

关于高校手机回收的消费者行为调查主要采用问卷调查和实际访谈的形式。 调查对象主要为南通市的高校学生。为确保问卷设计的合理性、调查范围的广泛性、统计数据的可靠性，本文在充分学习消费者行为理论的基础上，结合大学生的自身特点、消费能力、行为习惯等，以确保每个问题和每个选项合理。 本次调查共发放问卷150 份，回收143 份，有效问卷138 份。 问卷回收率达到95.3%，问卷有效率达到94.1%，确保了问卷数据的有效性。

(二)高校学生关于手机回收的消费行为分析

1.主观因素

在调查中发现，大多数高校学生没有意识到废旧手机里存在有毒金属和有害物质，非正规的回收渠道会给环境污染带来极大的危害，并且缺乏循环利用资源、节约环保的意识。同时，高校学生不了解自己周围废旧手机的回收站点和回收流程的现象严重，存在即使有学生想回收废旧手机，也不知道如何处理的情况。 此外，在当今社会手机不仅仅是人们的交流工具，废旧手机里留存着大量的个人信息和隐私 ，手机App 中也有很多与用户有关的数据。 87.29%的学生认为回收废旧手机存在个人信息被泄露的风险，部分同学宁愿使手机闲置，也不愿冒个人隐私泄露的风险回收手机。 以上主观因素都严重阻碍废旧手机回收的发展。

2.客观因素

大学生普遍对手机的外观款式、质量性能有较高的要求，曾有调查研究选择手机时，消费者最在意的因素，前两名就是质量和外形，而手机的更新换代速度太快，过个两三年，新手机的外观和性能就远远超过了旧手机，这也使得大学生主观上需要废旧手机的回收。

3.回收方式

根据回收的调查问卷，80.51%的高校学生处理废旧手机的方式是闲置在家中，只有16.1%的学生会通过有偿的方式处理废旧手机。 有偿回收中，61.86%的高校学生更倾向于使用现金返还的方式回收废旧手机，但目前废旧手机的回收价格普遍偏低，严重影响高校学生处理废旧手机的积极性；68.86%的高校学生倾向于以旧换新的方式，在购买新机时获得一定的折扣；少部分高校学生支持通过环保回收和公益捐赠的方式处理废旧手机。

4.回收动机

绝大部分高校学生处理废旧手机是出于自身利益考虑，而不是由于回收手机可以保护环境和资源循环利用，没有意识到通过回收的方式处理废旧手机是承担社会责任的一种途径。

四、高校废旧手机逆向物流现状分析

目前，我国缺少规范完善的废旧手机回收逆向物流体系，废旧手机主要由一些分散的、不正规的小商贩或作坊进行回收，小部分由手机维修商和二手手机销售商回收。小商贩或作坊粗放式的回收处理方式，既不能将资源有效地利用，也不能降低废旧手机对环境的危害。 手机生产商和品牌方缺乏主动回收废旧手机的意识，没有主动承担起对自己企业手机产品回收的责任，仅有少部分手机生产商为了提高客户满意度而设置了维修退货回收物流，但是后续的处理措施并不完善。 2005 年，诺基亚、中国移动等企业曾联合发起“绿箱子环保计划”回收废旧手机，但由于消费者环保意识不足及合作各方的权责划分不够明确等原因，“绿箱子环保计划”没有能够获得成功。根据调查发现，我国高校废旧手机回收的网点较少，部分学校周围甚至没有相关网点或设施，这对高校学生通过回收方式处理废旧手机造成阻碍。 同时，废旧手机回收方式不合理，手机回收价格没有标准尺度，回收的价格往往较低，达不到学生们心里预期的价格，学生容易上当受骗，而且难以保障学生的信息安全。 以上这些问题打击了学生们通过回收方式处理废旧手机的积极性。 此外，高校废旧手机的回收也缺少政府政策的支持和学校方面的帮助。

五、高校废旧手机逆向物流网络的构建

(一)主体构建者

高校多远离市区，其地理位置会使手机生产企业在废旧手机回收时产生较高的运输成本和管理成本。 所以可将废旧手机回收业务承包给第三方回收企业，既可以节约物流成本，也可以提高废旧手机的回收效率。 所以本文以第三方回收企业为主构建废旧手机逆向物流网络。

(二)结构布局

逆向物流网络由物流设施和运输路径构成，废旧手机回收处理过程复杂，本文构建的废旧手机逆向物流网络由消费者、第三方回收企业、手机处理商、消费市场、材料市场、填埋场等组成。

(三)构建流程

1.废旧手机以有偿的方式通过第三方回收企业进行回收。

2.手机处理商先根据手机的寿命、使用情况等对废旧手机评估分类。

3.有轻微质量问题的翻新维修后进入手机消费市场。无法使用的手机进行拆解处理，得到的零部件和材料进入材料市场。 将没有任何利用价值的废弃物运往填埋场。

4.将经过无害化处理且无利用价值的废弃物进行填埋或焚烧处理。

废旧手机逆向物流网络流程如图1 所示。

图1 废旧手机的逆向物流网络

六、高校废旧手机逆向物流发展建议

(一)加强与学校的合作，提高学生环保意识

高校学生缺乏处理废旧手机积极性的原因之一是高校学生没有环保意识。 回收企业需要加强与学校的合作，通过校方的宣传教育，增强学生的环保意识和社会责任。 可以与校方合作举办以回收废旧手机为主题的公益活动。 可在学校里放置自助回收机或提供上门服务，解决回收站点离高校距离远的问题。 此外，可以招聘在校学生为校园代理，在校学生更了解实际情况，能够灵活处理手机回收中存在的问题。

(二)建立安全可靠的第三方线上回收平台

第三方线上回收平台，不仅可以帮助企业节省门店和办公人员的成本，而且可以通过网络对逆向物流进行更好的宣传。 但线上回收平台也存在一定的隐患，企业需要在回收、评估、支付等方面规范流程，保障客户的信息安全，建立安全可靠的线上回收平台。 第三方线上回收平台应尽可能给高校学生提供多种回收方式，如线上预约上门回收、提供快递包邮回收、在学校附近放置自主回收机等。 此外，必须保证学生的隐私、信息被彻底清除。 在回收价格方面，线上回收平台应尽可能与市场上现有的手机生产厂商合作，根据手机的机型、新旧程度等对回收废旧手机进行合理定价，保障高校学生的权益。

(三)政府应出台相关政策，推动废旧手机逆向物流发展

逆向物流具有不确定性、复杂性、困难性的特点。 相对于西方国家，我国的逆向物流水平较低，缺少专业的逆向物流公司。 我国有关废旧手机回收处理的配套法律法规尚不够完善，虽然2016 年我国《废弃电器电子产品处理目录》将手机列入其中，但具体的细则至今仍未出台，相关工作停滞不前。 手机生产商、手机销售商权责不明确，相互扯皮，严重影响了行业的健康有序发展。 这就需要政府出台有利于我国逆向物流发展的政策，加强对逆向物流的扶持，为物流企业提供切实有效的帮助。