实体书店转型升级之路

贵州日报当代融媒体记者 / 彭芳蓉

求助、众筹、上线、直播、带货，这些过去看似与实体书店代表的慢生活格格不入的词汇，在此次疫情影响下却成了不少书店的新选择。

书店，城市必不可少的场所，但主营品种形式单一、商品库存所占空间大、利润率低等因素，注定让实体书店在此次疫情大考中生存更加艰难。2月25日发布的相关调研报告显示：参与抽样调查的1021家实体书店中，有926家暂停营业，占比90.7%。有43.7%的书店表示，上半年营业收入将下降50%以上。求助、众筹、上线、直播、带货，这些过去看似与实体书店代表的慢生活格格不入的词汇，在此次疫情影响下却成了不少书店的新选择。疫情之下，实体书店的改变正在进行……

上线 实体书店救急之法

纵观全国，刚刚过去的2 个月中，各地书店几乎都被笼罩在疫情的阴影之下——

全国连锁的复合型书店言几又在30多家门店暂停营业的情况下，通过微信公众号给读者发了一封家书，号召读者通过线上购书以及充值活动帮助言几又渡过难关。

即将迎来15岁生日的北京单向空间书店2月份收入较往年下滑80%，书店发出《走出孤岛 保卫书店丨坚持了15年的单向求众筹续命》一文，引起朋友圈疯狂转发呼吁。

众所周知，实体书店最大的成本是租金、人力和库存压力，特别是对主营业务单一的中小型书店来说，微薄的图书销售利润根本无法储备足够的资金让企业渡过难关。

如何在实体无法营业的情况下，继续带来现金流的注入?不少书店都想到同一个答案：上线，把书店搬到网上。

早在1月底就响应号召闭店的乐转城市书房，迅速组建工作小组，十几个员工用了3天3夜，迅速将微店拾掇起来。“其实我们很早就做了微店，只是实体书店一直都更注重打造线下体验，对线上的营销不太重视，这次疫情倒是让我们把微店彻底用了起来。”贵州乐转文化股份有限公司董事长张国钰告诉记者，微店的运营和推广为疫情期间的乐转城市书房带来10多万元的收入，虽然对每月成本在几十万的书店来说是杯水车薪，但好歹能解决部分问题。

开展线上运营是大部分书店的基本操作。贵阳西西弗书店、二十四香书店等，均精心运营起网上书城，不少实体书店还将进驻知名外卖平台和全省县级融媒体中心。

但将书店搬到网上只是特殊时期的特殊办法。贵州千翻与作文化传播有限公司执行董事黄 婷认为，像当当、京东等电商已有从货源、仓储到物流等全套成熟的模式，价格低、货品全，这些优势都是实体书店无法拥有的，同时也并非实体书店应该去努力的方向，“我们并不想把书店只做成一个图书交易场所，而是多业态的发展。”黄 婷的声音代表着很多书店经营者的观点，也阐明了实体书店与电商之间最大的不同，这也是多年来遭受电商冲击之后，实体书店经营者们探索出的转型理念。

修炼 深挖资源蓄力升级

如果说开启线上销售是部分书店解决“活下来”的办法之一，那么，建读者群、开展线上互动等，敞开怀抱拥抱互联网的方式则是大家为“活下去”铺路。此前，国内大多数实体书店为了稳定客源，保持客户黏性，都围绕阅读大做文章。

钟书阁在过去几年中打造了以青少年课文朗读大会、贵州文化长卷、贵州文化大讲堂、省妇联“小桔灯”亲子阅读为主题的4大系列活动，力求构建一个优质的都市人文生活交流平台；千翻与作从2017年开始与贵州文学院等单位启动“精读堂”讲堂，同时还有绘画沙龙、图书分享会、亲子手工等丰富的活动……

如今，虽然所有活动都因为疫情而停摆，但过去通过长期活动积累起来的会员已成各家书店最宝贵的资源。如何稳定客源，甚至在此基础上有小幅新增，是各书店经营者们思考的重点。

2月初，贵州省新华书店建起了读者群。以中小学教材、人文、社科类书籍为主营产品的新华书店，成立于1950年，是贵州省创建最早的文化企业之一。客户群体基数大，义务教育教材等产品又具有唯一性，疫情对新华书店造成的影响相较于中小型书店而言并不算深。不过，书店依然善用互联网与读者互动，在微信群里与读者交流并销售图书等。

钟书阁在儿童读物区域旁又开辟了一个空间，是今年即将开放的绘本馆。图为网红书店贵阳钟书阁书店。（贵州日报当代融媒体记者/尚宇杰 摄）

不少书店也借此机会进行自我提升，比如千翻与作书店就在疫情期间展开了线上的内部学习。此外，他们通过对2万多名会员的消费分析发现，过去每年消费5000元以上的客户超过1000人，甚至有些会员一年消费5万元以上，消费的主要产品都是优质书籍，由此推断，优质的线下推广和专业、精细的内容形成的阅读场景，能带动书店的销售，也增强了用户黏性。

破局 改变思路寻求转型

3月9日上午，贵州省新华书店库房一派忙碌，书店员工正将课本搬运出库进行统一配送。连续4天，新华书店向贵阳市90所初中学校统一发行教材，涉及19200余名学生共计35万册。如果没有这场突如其来的疫情，过去的3个月中，书店本该迎来接二连三的旺季：寒假、春节和开学季。

为帮助文旅企业快速恢复，贵州于3月初发布了《省人民政府办公厅关于印发支持文化旅游业恢复并高质量发展十条措施的通知》，贵阳市也于4月10日发放一批文化惠民电子券。据悉，此次发放的优惠券属于专项券，其中包括满100元减90元等种类，可直接在贵阳文惠合作企业及商户使用，贵州省新华书店、乐转城市书房、西西弗书店、二十四书香书店等均属文惠企业。

政府给予一定扶持，以营造良好的消费氛围，不过大部分书店经营者并未停留在等和靠上，而是积极寻找破局之道。书店功能的细分，或许是未来发展的一个方向。

实际上，实体书店在过去几年遭受电商冲击时就已得出了类似的结论：书店不再是图书搬运工，而是依托会员制、大量的线下文化活动等，通过社群维系的方式构建书店与读者的联系。同时，很多书店也在向复合型方向转型。新时代的书店，已成为生活方式的倡导者，为读者提供更具质感的阅读场景，并围绕文化、阅读等展开互动交流，以此形成自己忠实的客户群体。

而此次疫情又为好不容易走出寒冬的实体书店提出新的难题，如何更进一步吸引客户？乐转和钟书阁给出了答案。

乐转城市书房从2012年成立之初就已将自己定位成适合家庭阅读、青少年阅读的书店，从选址、装修氛围到书品类别和区域划分等，都从亲子与青少年的角度出发，教辅、青春文学、百科科普等类别的书籍占很大比例，配套文创产品等也以文具为主。

钟书阁作为全国家喻户晓的网红书店，开业时曾引起过轰动。但也有业界人士并不认为网红的效果能持续很久。

钟书阁在儿童读物区域旁又开辟了一个空间，目前正在装修，这是今年即将开放的绘本馆。“文化消费不是刚需，想要在短期内恢复到正常水平几乎是不可能的，书店本就不是高利润行业，接下来的路再难也要走，坚持吧。”智慧钟书文化传播有限公司副总经理苏媛说出了大部分经营者的心声。

熬过被迫停业的至暗时刻，恢复营业让大家看到了一点希望的微光。未来如何活下去，在寻求突破的同时，也需要政府、社会等各方面共同出力。