浅谈星级评定制度对乘务发展的作用

任羲杰　徐亮

摘   要：星级评定制度是一项全新的激励机制，是客运人集体智慧的结晶，基于此制度可以营造“人人争当星级员工”的良好氛围。通过制度创新、打造创新品牌、树立学习榜样，在高质量发展的道路上引领全体乘务人员阔步前进。

关键词：星级评定;老员工;数据分析;高质量发展

为调动员工的工作积极性、增强员工的安全生产责任意识和提升服务水平，创新现有激励制度势在必行。客运部制定了《乘务中心员工星级评定办法》，成立了“员工星级评定工作小组”，建立了每一名员工从入职以来的安全驾驶公里数、安全作业钩数、安全作业时限档案。

1    乘务中心星级评定制度的背景

虽然整体安全形势较为平稳，但仍然有员工“三违”现象发生，通过事件分析主要原因是员工责任心不强、标准化作业执行不到位等情况。“三违”现象并没有完全杜绝。特别是关键时段，相关人员仍存在一定短板，客运中心思考以全新的员工薪酬、荣誉、激励的评定制度为突破口，通过全覆盖、全时段检查，加大夜查、早发车等关键时段检查力度，加大考核力度，增加违章违纪成本。从年度绩效、年度工作量、職业技能等级、安全生产等方面的统计，通过“底线、红线”意识使员工自觉开展标准化作业，自觉抵制违章、违纪行为。

2    星级评定具体措施

2.1  星级设置

星级分别为一星、二星、三星，一星为起评级。员工上岗时应该佩戴相应星级的星徽。

2.2  评定工作原则

星级评定周期为每年的1月1日至12月31日。各星级对应不同金额的奖励，按月进行发放。已获评星级员工出现违章违纪行为，应按标准进行核减或降星。

2.3  星级评定标准

员工的星级主要从年度绩效、年度工作量、职业技能等级、安全生产等方面进行评定。电客车司机评定标准如表1所示。

2.4  评定方法

2.4.1  评定流程

各班组长负责向中心“员工星级评定工作小组”提报本班组员工星级评定申请;“员工星级评定工作小组”根据评定标准，讨论确定评选结果;对评选结果进行公示后报客运部进行审批;客运部部长审批同意后，根据该结果按月向人力资源部提报奖励数据。

2.4.2  破格晋级

获得集团级、市级荣誉的员工可破格晋级一级;获得省级、国家级荣誉的员工可破格晋级两级;出现安全驾驶公里数、安全作业钩数、安全作业时限清零的情况的员工不得破格晋级。集团级、市级、省级、国家级荣誉以技术业务类为主，不包含文体活动类荣誉。

2.4.3  降级规定

已获评星级的员工，出现违章违纪行为，应按照标准对其安全驾驶公里数、安全作业钩数、安全作业时限进行核减;安全驾驶公里数、安全作业钩数、安全作业时限不满足已评星级的标准时，经“员工星级评定工作小组”讨论后，降为对应标准的星级;报客运部备案后，其星级奖励从次月开始按降级后的标准发放;降星不设下限。

2.4.4  安全驾驶公里数、安全作业钩数、安全作业时限统计

（1）定义。安全驾驶公里数是指电客车司机作业期间的驾驶里程数。安全作业钩数是指工程车司机作业期间经折算后产生的钩数。安全作业时限是指车场调度员、信号楼值班员（含派班员）安全作业时间的累计。

（2）安全驾驶公里数、安全作业钩数、安全作业时限核减标准。

（3）双司机值乘时，安全公里只统计操作司机;工程车司机、车场调度员、信号楼值班员备班期间不统计安全作业钩数、安全作业时限。

（4）内部转岗、晋升员工可以按照一定的标准进行折算。

3    星级评定制度的效果

3.1  星级评定的珍贵数据促进高质量发展

通过星级员工评定工作，汇总了年度工作量、年度绩效、“三违”数据、安全生产等大量有价值的数据。通过大量的数据统计和分析研究，建立中心员工的信息档案，包括入职以来的安全驾驶公里数、安全作业钩数、安全作业时限等关键数据，全面摸清员工的“安全家底”。按照评定标准，从年度绩效、年度工作量、职业技能等级、安全生产等方面，对乘务中心的员工进行全方位的评定，使星级评定“纲举目张”。通过安全生产分析，安全生产的因素中以人的因素为重。通过年度工作量的分析，得出了目前司机利用率，为提高司机利用率QC攻关提供数据支持。

3.2  星级评定的激励老员工继续前行

客运部通过推行星级评定机制，收获了丰硕的成果—涌现出一批默默耕耘、业务突出的乘务人员，为无锡地铁的高质量发展做出贡献。电客车司机虞申辉以124 000 km的安全公里数，荣获本届星级评定的2号线“公里王”称号。

4   结语

无锡地铁客运部从顶层设计入手，制定的《乘务中心员工星级评定办法》，可以全面增强员工的安全生产意识，提升业务水平。通过大量的数据统计和分析研究，建立中心员工的信息档案，包括入职以来的安全驾驶公里数、安全作业钩数、安全作业时限等关键数据，全面摸清员工的“安全家底”，从而利用星级评定的珍贵数据，有的放矢。星级评定制度是一项全新的激励机制，也是客运人集体智慧的结晶。运营分公司客运部富有创造精神，不断开拓部门管理新路径，通过开展星级评定，营造出人人争当星级员工的良好氛围;通过制度创新，打造创新品牌，树立学习榜样，在高质量发展的道路上，引领全体乘务人员阔步前进。

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