从智能到智慧，养老服务迈向何处

肇京意

疫情防控期间，各地社区普遍实行封闭式管理，儿女不能探望，老人很容易产生孤独感，而且因为“行动范围”受到一定限制，老年人等易感人群进入一种相对“隔离”的生活状态。如何破解老年人因为疫情产生的生活困难和孤独感，成为各地智能养老服务的新课题。

“无触感”监护

数据信息化、服务社会化、应用智能化是数据和服务相融合的智慧养老服务的显著特征。无论是居家养老、社区养老，还是机构养老，养老智慧化的养老实践在各地纷纷上演。

在养老机构进行封闭管理期间，一些机构还采取智慧化管理方式，即便家属无法探视，也可以在亲属端查看入住老年人身体的监测数据，还可以通过远程操作，查看院内工作人员对老人的各项护理过程。

养老是关系百姓福祉的大事，更是城市民生建设的重要课题。在一些地方为居家养老的老年人尝试用互联网技术保障老人居家安全方面。作为浙江省智慧养老的新模式的试点，杭州拱墅区小河街道利用水表智能预警监测主机和互感器，24小时不间断汇聚、记录老人用水数据，运用云数据来解决独居老人在家意外情况发现难的问题，通过“无触感”监护的方式，保障其居家安全，总计有318户独居老人纳入此次试点，当用水突增持续超过设定时长或超过设定时长无数据变化，即触发报警。助老员会及时上门查看，并协助解决问题。

无独有偶，北京朝阳区为1.4万余户高龄空巢老人安装的“一键呼”智慧养老服务终端，成为政府部门开展疫情防控的重要助力。当有老年人出现发热急救报警时，只需按下一个按键，“一键呼”急救绿色通道能够第一时间联通999急救中心到家中对老人实施紧急救援，派车将老人送到发热门诊，实现高效救治，避免交叉感染，还可以利用智能语音机器人等科技手段，及时为老人发布疫情语音播报。

私人定制服务

自从用上了智能护理系统，老宣和家里人都感觉轻松了不少。杭州市的老宣长期卧病在床，平时护理主要靠老伴。老伴年龄也大了，给老宣翻身、扶起越来越感到吃力，出门买个菜，也要担心躺在床上的老宣，他们的孩子在上班也不安心。经过街道的牵线，由一家科技公司上门为老宣安装了智能护理系统。它带有智能电动护理床、医疗器械级别的生理参数检测仪器、语音摄像系统等先进设备，并配备“远程智能介护系统”。

其中智能电动护理床，床边连着一个控制板上面有各种按钮，按几下，老宣翻身、起身等都可以由智能床完成，真是轻松多了。智能护理床上方还装有一个摄像头，通过平台里的语音摄像系统，家属可以在手机App上实时观察老人状况并和老人进行语音沟通。现在，老伴偶尔出去一下，就让子女在手机上“盯一下”老宣，陪他聊聊天;时间到了，子女就在手机上点点，帮老宣换一下姿势，子女还可以通过手机上的App操作护理床。

老宣每天测量的血压、体温、血氧、心率等生理参数，也实时显示在孩子的手机上，同时上传到系统的互联网服务平台，平台如果监测到数据有异常，会第一时间将检测结果推送到社区卫生服务中心，社区卫生服务中心医生会及时联系老人家属或上门对老人提供医疗服务。

大数据平台共享

老年人还可以通过简单的终端操作设备，在平台上订餐、约理发、约家政等服务。比如，北京是石景山区某街道开通实时响应需求的为老服务呼叫中心，热线面向辖区60岁以上的约2万多位老年人。让他们的需求在足不出户的情况下，2小時内得以上门解决。同时，考虑到老年人动作慢，使用电子设备和网络不太顺手的特点，为3800名75岁以上有需求的老年人家庭，免费安装居家养老服务信息机，预置热线电话号码，实现一键呼叫。为鼓励向老年人提供义务服务的志愿者们，街道还采用志愿者积分制度，通过为老年人提供服务获得积分。

在北京市的八角街道辖区内，共有一个街道照料中心和10家养老服务驿站，在众多服务中，值得一提的是，老人们到养老驿站用餐，只需“刷脸”，便完成了身份识别和认证，接下来的事情就更简单了，排队打饭、坐下来美美地饱餐一顿，每天大约有两三百人会到驿站内就餐，老人除了可以享受到政府补贴，还有街道为不同年龄段老人提供的2至4元不等的就餐补贴。

据该社区的负责人介绍，此前市里、区里和街道各有一个养老服务平台，但彼此之间是不连通的，社区做了大量工作，将三个平台打通，做到数据共享，大大提高了工作效率。所有老人就餐次数、补贴数额等情况，均由平台提供智能化大数据，节省下来的人力和时间，则可以更好地投入到对老年人的服务上。街道根据养老驿站的“刷脸”数据提供补贴，避免了手工录入发生错误，还能降低从数据采集到发放补贴整个流程中人为干预的可能性，提高政府民生资金使用的透明度，降低廉政风险。

今年1月，民政部等三部门主办的2019年智慧健康养老产业发展大会发布数据显示，近年来，中国智慧健康养老产业规模持续快速增长。2019年中国智慧健康养老产业规模近3.2万亿元，近3年复合增长率超过18%，预计到2020年产业规模将突破4万亿元。业内专家认为，智慧健康养老是民生事业，也是朝阳产业。如今，不少老人具备消费能力和消费需求，也有使用智慧产品的意愿，智慧养老正在探索中不断深入，正在逐步支撑起养老服务政府与老年人、政府与市场、老年人与市场之间的政务办理与供需对接。