公关行业如何应对疫情常态化

目前国内的新冠肺炎疫情已经得到有效控制，但国外的疫情却不容乐观。专家指出，新冠病毒不可能在短时间内销声匿迹，防控任务将变成常态化。在常态化的背景下，公关行业怎么办，值得思考。

公关行业的很多业务是在线下进行的，疫情常态化对零售、会展、旅游和房地产等行业影响较大，而这些行业向来都是公关行业的重要服务领域，客户对市场传播依赖大，预算投入高。疫情常态化以后，线下活动的规模、形式等会受到一定限制，这就要求活动执行者在不影响传播效果的前提下，提出更好的解决方案。

借助大数据全面提升企业传播效率将成为行业的必然选择。企业将目光投向线上，很多活動将以直播和在线的形式呈现。这一趋势迫使企业快速重构线上营销传播模型，高效实现全渠道的互动与转化。作为营销重要辅助手段的公关传播，迫在眉睫的任务就是找到提升运行效率的途径，帮助企业抓取真实有效的数据，选择适合的平台和内容进行传播。

国外疫情的持续性将使中国公关行业的国际化进程受到影响。一些帮助企业走出去的公关公司，在常态化背景下，部分业务不可避免地暂停。如何处理与企业的合作关系，更好地进行企业传播，也是行业亟待解决的难题。

行业专家建议，国际公关公司应该充分利用自身的国际资源、视野和先进的方法体系，深挖本土市场的潜力，一方面加强内部资源的无缝流动和调用，另一方面更加专注本土人才的延揽和培养力度。

疫情的常态化和全球性特点，让企业必须清醒地正视面临的现实问题。行业人士指出，克服疫情带来的消极影响，公共关系行业应该对内坚定信心，积极鼓舞士气，对外形成一致的声音，向利益相关方传递企业的声音。另外，针对公关行业人力成本重、运行效率低、资金垫付大的特点，一些专家提出了行业轻量化的观点。对资源配置、管理机制与商业模式等进行减重变轻、提升效率，优化创新。比如，将媒介部门分拆，相应的人员和职能合并到客户部门，通过减少中间环节来提升工作效率与质量。这种组织架构与运行方式的调整，效果比较明显，主要体现在客户响应速度更快、沟通质量更高。对公司来说，人均效率得到了切实的提升，员工的薪资有直接的体现。如果用这种轻量化思维应对这场突发的新冠肺炎疫情，客观上将对公司和行业发展起到加速作用。

疫情常态化带给行业困难的同时，也带给行业机遇。为了行业的生存和发展，公关公司必须制定有针对性的策略和方案，积极设计企业复苏的传播路线，甄选重要时间节点，与行业热点进行互动，越是艰难时刻，越要承担更多社会责任。我们相信，只要行业凝聚力量，开拓创新，就一定能够克服疫情常态化带来的困难和挑战，为企业生存和发展找到合适的路径。