新媒体环境下高校图书馆微信服务应用探析

吴献辉

[摘要]图书馆通过对微信的应用为读者提供服务是移动数字图书馆服务的一个重要切入点，本文就微信在高校图书馆应用服务进行探析。

[关键词]高校图书馆;微信公众号;信息服务

随着移动互联网的发展、智能手机的普及，上网方式由PC方式向手机终端转变，大学生利用信息资源的方式也随之改变。在这样的环境下，高校图书馆需要紧跟时代步伐，融入移动互联网环境，发挥图书馆信息化优势，正确引导学生读者获取各类资源。

一、微信公众号提升服务品质

微信在社会群体中有着广泛的应用，通过点对点、点对面的信息传递方式，扩大了信息浏览群体规模。它已经不是一个单纯的社交类APP，具有很强的信息传递功能。微信公众号的功能正在不断拓展，能为用户提供智能问答服务。图书馆可以利用微信公众号这一平台进行图书馆的宣传工作，将图书资源、应用信息、特色推荐等信息及时传递给图书馆使用群体。这就避免了传统图书馆发布信息只能局限于内部展板或者电子屏幕等载体，使图书馆的宣传力度更大。图书馆在服务方式、模式等方面有了新的方向，与读者互动、提供个性化服务成为图书馆服务的重心，可以说，对微信公众号的有效运用提升了图书馆的服务品质。

二、微信公众号扩大服务范围

微信公众号平台使得图书馆信息的传递有了新的途径，图书馆可以更便捷、更自主地与读者进行交流，从而在网上为读者打造一个交互性强的信息平台，为读者提供了新的信息获取途径。

1.服务通知。图书馆通过微信公众号有针对性地宣传推广馆内活动，定向为读者推送相关信息。通过阅读微信推文发送的通知或者活动宣传文章，读者可以了解最新动态，再通过微信群、朋友圈等进行转发，扩大宣传范围，为读者获取信息增加了渠道。

2.业务处理。图书馆将微信公众号后台与图书馆管理系统打通，数据上实现互通。馆方可以通过微信公众号进行业务处理，在线解决实际问题。例如，对馆藏查询，原先只能在馆里设置的OPAC检索机上查找图书，现在通过微信公众号可以直接进行书目检索，带来更多便利。续借、荐购图书等以往只能在电脑上操作的业务，现在通过手机便可实现，极大方便了广大读者。

3.资源获取。图书馆微信公众号菜单链接到图书馆数字资源库，通过点击便可直接访问电子资源，方便了读者查阅。例如查阅电子图书、报纸、期刊、公开课、名师讲坛等，有效解决了电脑访问限制IP等影响读者使用的问题。

4.阅读推广。发送微信推送文章引导学生阅读，构建书香网络。结合现代数字化阅读、短视频、语音领读等多样化的微信文章吸引读者回归图书馆。例如笔者所在的学校图书馆微信公众号推出的每周荐读书单，根据当下时事、热点话题等选取馆内相关图书进行简单的内容介绍，并结合超星数字图书发送二维码，读者通过扫描二维码即可获取书本内容。选取百部经典图书书目，每周推送经典图书的导读文章，引导学生阅读经典。

三、微信公众号应用成效与影响

微信公众号平台具有传播速度快、范围广的优势，拓宽了图书馆阅读推广的宣传渠道。图书推荐是图书馆引导学生进行阅读的最基础的方式。通过图书馆微信公众号对书单、阅读主题、作家等进行有针对性的推荐，引领校园阅读文化。微信公众号成为阅读推广、读者互动的宣传平台，成为图书馆沟通读者的桥梁。

1.使用数据。厦门工学院图书馆微信公众号平台于2017年9月上线，至2019年9月累计关注者超过万人，目前关注该公众号的人数为7020名。平台发送图文信息172篇文章，文章点击阅读次数68924次，公众号访问次数2002365次，菜单点击次数87983次。从数据上看，已经远远超过了同时期图书馆网站的点击与浏览量。

2.特色服务。为学生提供特色服务，一直以来都是高校图书馆的一项重点工作。当下新媒體环境下，微信公众号成为新的服务特色。以往学生获取图书馆资源需要走进图书馆，现在通过微信公众号平台，坐在教室就能查阅图书资源，可从菜单链接获取相关的数字图书资源。这是一种全新的服务方式，为读者提供全新的阅读体验，从时间和空间上打破了传统图书馆的服务瓶颈，将高校图书馆的特色服务发挥到极致。

3.服务影响。新媒体环境下，微信公众号平台的服务理念对传统图书馆服务模式造成很大冲击，需要图书馆进行变革，提供个性化、多元化、碎片化、即时化、便捷化的服务方式。图书馆的微信公众号服务使得图书馆不再只是提供简单的登录、查询、阅览等服务，还可以提供图书馆公告通知的及时推送、馆藏信息的查询、图书续借等基本业务服务。通过后台的数据分析，根据读者使用的情况，对用户进行分组，提供个性化的文章推送，引导学生方便快捷地使用图书馆资源。

4.完善与改进。通过两年多的公众号运营发现，我们的微信公众号仍需完善，比较明显的是自助服务功能不够丰富，这与图书馆系统后台的数据对接有着紧密的关系。信息推送的方式不够新颖，过于简单，降低了读者的阅读兴趣，在一定程度上形成了一些“僵尸粉”，甚至呈现掉粉倾向。因此图书馆应该增加对公众号的运营投入，结合线下活动，提高读者与公众号的互动频率，改进推送信息的方式，进而形成忠实的读者群，提高微信公众号的传播效果，使读者真正享受到图书馆微信服务的便利。

四、结语

新媒体环境下，图书馆在阅读推广、读者咨询、资源检索等建设中将大有作为。图书馆微信公众号平台的建立，增加了图书馆为全校师生服务的方式和渠道，提高了图书馆资讯服务的便捷性，但在推广应用过程中也暴露了一些问题与不足，包括公众号运营团队的缺失、新媒体运营专业人员不足、与读者的互动不及时等，亟须解决与完善。

（作者单位：厦门工学院）