企业员工关系管理现状分析及发展对策

张敏

摘要：员工关系管理是指管理者与员工之間产生的有利引起的冲突，合作力量，全力的综合，并且收到企业当前管理手段和外部环境的影响，现如今我国企业的员工关系，强调以人为本的中心思想，良好的员工关系，对企业自身的发展以及员工之间的人际交往有至关重要的作用。然而我国企业当前的员工关系管理仍然存在一些问题。本文在此基础上做出了进一步论述，并提出有关建议，希望对企业员工关系的改善有所帮助。

关键词：员工关系;企业管理;现状

一、员工关系管理概述

（一）员工管理的概念

员工关系的概念最早是由西方的学者提出的，由于当时的社会状况，企业与员工之间普遍存在很多矛盾，久而久之这些表面的矛盾变成了管理者与员工之间的对抗，给当时的社会发展带来了很大不利影响，制约了经济的进步。为了解决这一问题员工关系的概念便产生了。随着社会的发展，越来越多的企业已经认识到了员工管理的重要作用，很多学者针对员工关系作出了不同的研究。经过长时间的发展与演变，员工关系基本被定义为管理者与员工团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作冲突力量权力关系的总和，这种关系受到政策经济因素的影响，各级管理者与员工之间，都会制定相应的政策，以配合企业的管理模式，企业也会实施一些措施改进管理者与员工的关系，加强他们沟通普遍性。这种手段是柔性的，并没有什么强制性作用，因此，员工关系管理仍然存在很多漏洞。

（二）员工关系管理的重要性

在企业的日常经营活动开展过程中，避免不了员工与员工之间的交流员工关系，管理主要是协调上层管理者与员工以及员工与员工之间的关系，为企业工作者构造一个积极向上的工作环境，良好的员工关系能够让员工提高工作积极性，带领企业走向成功。首先，员工关系管理的成功能够为企业树立一个良好的形象，提升企业的品牌知名度。其次员工关系管理的成功能够降低企业面临的风险，减少企业因处理人际关系而产生的成本。第三，员工关系管理恰当能够提升企业内部管理的效率，减少管理者的工作量。第四员工关系管理能够充分发挥员工的潜力，让他们更加积极主动的为企业工作，也让员工随时保持良好的心情，对企业更加忠心。

二、员工关系管理的影响因素

（一）环境形势

除了企业内部制定的管理方式之外，环境因素也是影响企业员工关系的重要因素之一，这些因素也就是我们通常所说的外部环境因素，这些因素主要包括经济刑事技术手段，政策以及相关法律制度。给企业员工关系管理带来的因素，其中经济因素又包括了宏观经济状况以及微观经济状况。技术手段对员工关系的影响主要体现在产品的生产上一级，生产这些产品的每个工序所投入的人力资源数量，产品的生产和工序，很容易受到新技术的影响，一些技术水平较低的企业会给劳动力带来更加繁重的工作量，大大降低了劳动者的工作积极性，不利于员工关系管理。

（二）政策形势

我国是一个崇尚民主的国家，因此在企业中也应当充分体现这一点。法律规定了我国工人有结社权以及集体谈判权，工会的所在就是维护工人权益的代表，如果工人对自身在企业中获得的相关权益不满意可以按照工会的规定与雇佣者进行谈判，当工人在企业中获得了大量权力之后就能减少管理者与员工的冲突中，因为不公平因素的存在，而使工人的权利受到伤害。不仅如此国家还通过相关法律的制定保护工人的合法权益，例如就业标准法，职业健康和安全法等等。社会保障政策的出台，要求企业为员工缴纳基本的五险一金，减少了员工的生存压力，同时也增加了他们的归属感，然而现如今的劳动力市场上仍然存在失业率上升的现象，很多劳动者在当前的经济环境下不得不面临失业的压力，而一些具有高专业水平的知识型员工在就业时也会对企业的岗位和薪资水平提出更高的要求。

（三）员工文化

良好的企业文化不仅能够帮助企业在与时俱进的环境中生存与发展，还能为企业带来更多利益，企业文化的建立能使企业上下形成强大的凝聚力，员工与管理者共同协作，提高企业的核心竞争力。如果企业在构造企业文化上手段得到，还能够塑造一种良好的公司员工文化达到激励员工的效果，当前很多企业已经根据自身的实际发展状况，围绕企业进一步的战略要求以及下一步的目标，设立属于自己的企业文化鼓励全体员工认真工作，为企业付出劳动力的同时，也要关注自身职业生涯的发展不断提高专业知识水平，这是企业和员工共同愿望的所在。最后管理者与员工之间不仅是上下级的关系，也是一种合作的关系，只有双方将企业的发展放在首位，才能往一个目标共同努力。

三、企业员工关系管理中存在的问题

（一）管理人员的认识错误

目前我国很多企业的管理者没有树立员工关系管理的意识，一部分年纪较大的管理者的思想仍然停留在以往上级对下级直接的领导关系上，他们认为，下层员工就应当无条件服从上层管理者提出的工作要求，并且要百分百出色的完成任务，这很容易造成管理者与员工之间冲突的存在。这种管理思想也没有将企业的管理看作是一个整体，而是片面追求一个小目标或者一个部门的绩效，这种理解过于简单的管理倾向认为员工管理是没有必要的，甚至认为员工之间的关系可以通过奖励或团建等方式得以缓和。当企业对员工开展培训工作时，如果不能建立良好的员工关系就会使企业员工之间形成无法沟通的现象，最终导致企业管理效果的下降，对于员工而言，其工作积极性与忠诚度是企业的宝贵财富，尤其是对于知识型员工来说，当企业招聘新的员工时，专业程度越高的员工对企业的工作环境要求就越大，如果企业存在管理者与员工之间关系冲突的现象会减少企业招聘人才的竞争力。

（二）职责不明确及相关人员能力不足

企业的员工关系管理通常来说受到三个方面的影响，第一是公司领导人，第二是公司的经理，第三是各层管理人员。然而现如今我国很多企业在进行员工关系管理的过程中，不同管理者职责不明确，各层管理者与员工之间沟通不频繁，管理者自身也存在能力不足的现象。因此当前员工关系管理的能力问题主要分为以下几个方面，首先，上层领导者尤其是最高领导的员工关系指导思想以及战略指引，对企业员工关系管理体系的建立是至关重要的，因此上层管理者必须从根本上树立员工关系管理的意识，只有这样才能将自己的战略思想，层层传递给下层管理者;其次，公司员工关系管理需要企业建立一支专业化水平高，有良好的工作作风的专业团队，这支团队应当组织外部环境与企业内部实际发展状况，同时也要掌握政策制度等相关信息，进行企业员工关系管理各方面的分析与调整，最后对于公司整体来说，员工关系管理的水平要想获得提高，还需要企业有一定的经济基础，这就需要企业根据微观市场和宏观市场不断提高自身的核心竞争力，同时也要对相关管理人员进行培养。

（三）信息沟通存在障碍

随着时代的发展以及科技水平的进步，我们逐渐步入了信息时代，企业信息渠道的建设，对企业员工关系管理的完善也有一定帮助。然而一些企业的员工并没有真正了解到信息化的重要作用，即便企业配备了相关的设施也没有得到有效利用，就造成了企业信息沟通成为空谈。除此之外，一些企业忽略了员工培训，就造成了员工对公司的实际发展状况不了解的现象，最终会使员工在公司开展的各项会议中表现不是很积极，对企业的发展有很大影响。最后我国大部分企业也没有建立相关的监督投诉机制，员工无法向上级反馈自己的意见和建议，导致了各类信息不能及时传达到上层领导处，不利于企业员工关系管理的完善。

（四）激励机制不完善

首先，激励机制与企业的绩效管理有密不可分的关系，当前很多企业的绩效管理仍然存在一些缺陷，有效的进行绩效管理，能够对表现好的员工进行嘉奖，也能让表现不好的员工发现自己的问题所在，然而现如今大部分企业由于需要控制成本，对于绩效管理没有引起足够的重视，甚至精简了绩效管理的流程，只考虑过程管理和结果反馈，并且在实施绩效管理的过程中没有与员工及时沟通，员工既不了解企业的经营动态，管理者也不能了解员工心中真实的想法，久而久之会降低员工的工作积极性，其次，薪酬激励是激励机制的一大重要组成部分，也是提高企业核心竞争力的关键所在。然而不论实施何种薪酬制度，都会有一部分员工，对薪酬状况的满意度较低，如果企业不能加强薪酬激励只会让工资制较为单一，无法达到最初的效果。除了对员工发放基本工资之外还应当按照员工的个人表现发放年终奖。对于知识型员工，他们想要的不仅是薪酬奖励，更多的是表现自我和能力提升的机会，企业应当根据自身实际发展状况，对这一部分员工采取定期培训以及做好岗位分析，将它们安放在适合他们的岗位上。

四、完善员工关系管理的对策

（一）深入基层员工调查，建立沟通反馈渠道

对基层的员工调查是指通过调查问卷的形式，让员工对企业管理层的各项问题作出评定，从而得知员工的满意程度，这种调查方式能够对企业的内部管理进行全面审核，及时发现员工关系管理中存在的问题，及时与员工进行沟通，找到解决问题的最佳方案，保证企业能够正常运作，从而获得最佳的经济效益。通过员工满意度调查企业还能够获得员工的潜在需求，有针对性的制定激励制度和培训政策，激发员工的工作积极性，提高他们对企业的忠诚度，同时培养员工的个人技能，为他们的职业规划作出考虑。员工的满意度调查，可以通过线下问卷发放和线上微信小程序调查的方式，最重要的是企业应当设置匿名调查的形式，减少员工的个人顾虑，为员工的隐私保密，这样能够得到更加有效的数据信息。

（二）加强跟踪管理

员工关系管理将员工的激励，员工的沟通以及员工的冲突管理结合在一起，在招聘员工时企业就应当委派相关工作人员，向员工宣传企业文化，增强员工对企业的认可度，当员工进入公司之后，企业应当及时更新员工个人档案，并做好应聘者档案的管理，跟踪管理主要包括试用期员工管理，正式员工管理以及离职员工管理，对于刚刚进入企业的员工，员工关系管理的重点应当宣传企业文化，帮助新员工解决工作中的各项困难，在员工的试用期期间企业应当与员工加强交流与沟通，及时了解员工的思想动态，了解员工是否能更好的融入环境，保证他们的工作质量。在员工成为正式员工之后，企业应当在绩效考核中对排名前10%的员工进行薪酬奖励和口头表扬，激发他们的进取心往更高的目标迈进，而对于排名较后的员工应当加强沟通，指出他们的不足之处并提出改进意见。对于有离职倾向的员工，企业应当了解员工离职的目的，并及时作出改进，同时留下离职员工的联系方式以解决后续问题。且应当委派专人跟踪了解离职者的手续办理情况，比以朋友的身份加强与员工的沟通，表达出对离职员工的关心，以此树立正面的社会形象。

（三）重视员工劳资权益保护

随着社会主义市场经济的发展，我国社会的经济关系以及劳动关系都越来越复杂，员工的就业方式和企业的利益关系日趋多元化。现如今劳动者在社会上仍然是弱势群体，他们与企业之间存在实力的悬殊，因此企业要想改善员工关系，就必须加强宣传教育，普及法律知识，减少争端的产生，给予劳动者最大的尊重。同时也应当加强行政部门的监察力度，建立监督体系，规范管理者的行为，保护劳动者的合法权益。作为劳动者日常工作的领导者，企业也应当定期开展法律宣传会有针对性的帮助劳动者维护各项权益，只有这样才能让勞动者在企业工作时感到安心，也让企业获得更多的社会认同感。

（四）完善劳动争议处理体系

在现实中企业与劳动者之间或多或少都会产生很多矛盾，因此劳动争议调解机制的完善就显得尤为重要，企业需要根据法律法规确定几种调解机制跟劳动者选择，一旦劳动者选择了其中一种，就不能选择其他的调节机制。建立这种半官方性的社会调节机制，能够应变多种劳动争议，并且配备了专业的调解人员，也能让民间的调解组织参与，其中不仅能够及时解决问题，还能做到公平合理，避免了事后产生争议的现象，对于公司而言，这种调节机制的成立，也能够降低企业的成本。

（五）制定员工培训制度

企业通过建立员工培训制度，能够及时有效的与员工沟通，了解员工内心想要反馈的信息，并且对当前的管理方式作出改进，员工培训制度也能帮助员工树立下一阶段的工作目标，既提高了员工个人的技能，完善他们的职业生涯规划，也让企业获得了更专业的劳动力，通过设立一定的评定标准来检验员工培训的效果，能够及时发现员工培训过程中存在的问题，及时检验培训质量是否适用于企业当前的发展模式，使员工培训为企业核心竞争力的提高作出贡献，员工的培训可以设置在岗培训和脱岗培训，这都要根据企业当前的战略来制定。如果企业实施的是成本领先战略，那么可以对员工实施在岗培训，这样不仅能够减少成本，也能较快体现出培训的效果。

五、总结

综上所述，员工关系管理是企业日常工作开展的基础，因此需要引起管理者的高度重视，然而现如今我国各大企业的员工关系管理过程中仍然存在一些缺陷和漏洞，企业应当根据当前实际发展状况，加强与员工的沟通，并及时向员工宣传企业文化，同时也要注重员工个人权益的保护，制定相关的诉讼机制与培训制度，只有让员工与企业在目标上达成一致，才能不断提高企业的核心竞争力，让企业往可持续化方向发展。

参考文献

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