加强疫情时期员工心理疏导

陈刚 胡学美

2020年3月25日清晨，中国石化湖北武汉某加油站的站长李强（化名）和两名同事刚刚值完了第42个夜班。看着天边渐渐泛起的霞光，他们心里既满足，又充滿了干劲。这一夜，他们共为32台救护车、警车等应急救援车辆加满了油。

这是习近平总书记视察武汉后的第14天，武汉疫情已经得到了基本控制。当他们回想起习总书记3月11日亲自来武汉慰问，并强调“要加强心理疏导和心理干预，尤其是要加强对患者及其家属、病亡者家属等的心理疏导工作”时，内心充满感动。

一个多月前，接到母亲被确诊为新冠肺炎的消息后，作为站长的李强和他的同事，就经历了一场作为患者家属和密切接触者的心理震荡。“多亏了公司及时提供的‘一对一跟踪问候和心理疏导，我们才度过了那段难捱的时光，眼下公司又为我们提供了疫后心理重建‘一对一心理支持，需要什么，组织就想到了什么。”李强充满感激地说。

新冠肺炎疫情发生以来，中国石化积极贯彻习近平总书记“要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀”的指示精神，高度关注特殊时期百万员工的心理健康状况，把EAP（员工帮助计划）作为思想政治工作的有力抓手，发动企业EAP骨干和志愿者，加强员工心理干预和疏导，快速打响“心战疫”，并根据员工需求，从疫情初期、过程和疫后心理重建等方面，提供全程、全方位心理防护支持。

“24小时心理服务热线”成为“心灵树洞”

在中国石化，有一个名为“奋进石化”的内部微信公众号，65.8万员工绑定，被员工称为自己最大的“朋友圈”。大年三十，疫情战役刚刚开始，“奋进石化”平台就在“心福咨询”栏目中紧急开通了“武汉心理咨询24小时服务专线”，联合国内380多名心理专家为武汉员工进行心理危机服务。大年初三，专线升级为“新冠肺炎·石化心理热线”，从武汉市扩展到全国。3月20日，再次开通“海外员工心理专线”，并升级国内热线服务范围，覆盖到国内员工家属，为百万员工和家属提供心理支持服务，被员工亲切地称为“一个宣泄和治愈自己的树洞”。截至2020年3月24日，通过电话和在线咨询，累计有效沟通疏导1 826人次，个人3次以上长程咨询218人次。利用“心福咨询平台”，编发《疫情下如何保持情绪稳定》《面对新型肺炎，如何做好自己与孩子的心理自助》《人民网评：警惕疫情“第二波”，哪怕“十防九空”》等推文43篇，累计阅读量53.1万人次。

位于湖北省潜江市的江汉油田，是中国石化重要的上游勘探开发单位，员工及家属近14万人，春节往返期间，5 800余人有武汉接触史，员工心理压力很大。一位疑似病人出院后给江汉油田“E心关爱”团队志愿者来电，倾诉自己跌宕起伏的心路历程，并表示：“幸好有组织的支持，有心理服务团队的陪伴，我才能战胜疾病，健康出院，有你们真好！”还有的员工说，“虽然还没拨打过集团公司的‘心福热线，但自从知道这个24小时热线，心里踏实多了”。

“公司人文关怀和心理疏导”成为“榜上热词”

“我不知道你是谁，我却知道你为了谁。此时此刻，我想说，感谢组织提供的心理关怀，有你们真好！”

“感谢您给予我的帮助，想到一个送给您的称呼——人类心灵的治愈师，您配得上这个称呼。我也想加入你们，成为你们中的一员，哪怕业余的也行！”

“企业EAP服务，在这个特殊时期，稳定了情绪，缓解了焦虑，让大家互相打气，不仅激发了同舟共济的正能量，而且还增添了我战胜疫情的信心。”

这样的员工留言，在中国石化众多心理服务微信群和微信公众号平台的留言中，还有很多。

疫情战役打响之际，中国石化就先后印发了《关于做好疫情防控思想舆论引导工作的通知》《关于转发国家卫健委<新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则>的通知》《关于做好<近期海外宣传工作的建议>的通知》等文件，对做好员工心理防护进行部署。公司所属各企业积极响应党中央号召，按照集团公司党组的要求，立即行动起来，加强心理疏导，普及防疫知识，把人文关怀送到职工群众的“心坎儿”上。河南油田24名滞鄂员工，在EAP心理关爱志愿者每天的隔空关爱和真心陪伴下，心态平稳，他们说：“隔山隔水，但没有隔爱；封城封路，但没有封心。我们感受到了组织的关爱，坚信众志成城，战疫必胜。”

“EAP心理志愿团队”成为“最美逆行者”

针对疫情期间干部员工出现的担心、焦虑、敏感等正常的心理应激反应，中国石化层层组织了5 000多名EAP心理服务志愿者，每天发布“正能量·心语丝”，发送相关心理疏导课件，做好正向引导。对确诊、疑似、隔离等不同人群实施分类干预，落实24小时志愿者轮值跟踪关爱。分板块分区域开展心理支持线上调查，撰写调查报告，及时掌握疫情期间各类人群的心理状况。成立境外员工心理防护EAP团队，开展境外员工远程心理问题答疑，做到境内外员工全覆盖。

身处疫区的湖北石油、江汉油田、中韩石化、化销华中、荆门石化、湖北化肥等驻鄂企业的EAP志愿者团队，通过电话、微信、邮件等方式，帮助有需求的干部员工以及广大民众、医护人员缓解疫情带来的各类心理困扰，受到了员工和民众、医护人员的好评。疫区之外的江西石油动员兼职心理咨询师组建了“抗击疫情心理服务队”，开展“与员工对话·携手走出内心困境”系列活动。江苏油田、巴陵石化、广东石油等单位建立疫情时期员工信息库，实行“一人一策”心理干预和心理援助，对重点关怀人员完成了100%的逐一跟踪、建档和心理辅导。

危机的背后，中国石化各企业闪动着很多心理志愿者的身影，流传着许多感人的故事。一位江汉油田的心理服务志愿者意外地收到了一位72岁的独居老人发来的感谢短信：“家里啥都不缺，就是没人说话闷得慌，跟你们聊聊天，阿姨心情好多了。”一个电话都是一个求助，一个问询都是一份信任，有人接听、有人回应、有人抚慰，就有治愈的可能。

爱出者爱返，福往者福来。2020年2月25日，中国石化湖北黄石石油某加油站的康复患者员工张彤（化名）献出了300毫升血浆，用来救助治疗新冠肺炎危重患者。她说：“12天住院治疗和14天宾馆隔离，是组织的关怀和EAP志愿者的问候，陪伴我一路走过来，白衣天使守护了我的身体，而你们守护了我的心。”献完血的她，迫不及待地制作了一条视频，为患者和一线抗疫的加油员们打气点赞。

彻底战胜疫情，长期心理防疫松不得。考虑到疫情过后往往是心理问题的高发期，接下来将进入一个更复杂的心理换档期，中国石化把所属各企业在防疫期间借助EAP加强心理干预和疏导的一些好做法、好经验及时汇编成电子书《“心”战“疫”》，赠送给企业和社会各界，为更好地开展科学思想引导和心理防护提供参考和借鉴。中原油田、齐鲁石化、济南炼化、福建炼化、上海石油、镇海炼化、广西石油、沧州炼化、中天合创等诸多企业的典型做法，在全国各级电台、报刊进行报道。

在这场没有硝烟的战“疫”中，中国石化加强员工群众心理防护，筑牢心理堤坝，形成了众志成城、共克时艰的心理支撑，确保了员工队伍和谐稳定、公司生产建设安全。（责任编辑：郝幸田）