移动大数据为温州配上“最强大脑”

在新冠肺炎疫情面前，中国移动温州分公司党委主动承担企业社会责任，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全面保障通信运行稳定，全方位支撑疫情防控工作，让党旗在疫情防控斗争第一线高高飘扬。

“我是党员我先行”让责任不“隔离”

面对来势汹汹的疫情，温州分公司党委第一时间成立疫情防控工作领导小组，迅速做好疫情防控工作统筹安排，并发出《我是党员，我先行——让党旗在疫情防控斗争第一线高高飘扬的倡议》，号召全体党员要勇挑责任、敢于担当，“要把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，各党支部、全体党员要把党旗插到疫情防控斗争第一线。”

截至3月2日，公司累计有50支党员突击队、457名党员，在网络、市场、服务和支撑等各条战线上充分发挥先锋模范作用，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。

“公司党委已经发出了倡议，我们网优中心的党员们要不忘红色通信初心，义无反顾、全力以赴。”网络部党总支第二党支部接到公司倡议后，利用网络视频开了一场别开生面的“云党会”，迅速传达了公司党委的工作部署，号召党员要充分发挥带头作用。

“这是我们过的最特别，也最有意义的一个春节。作为突击队员，我们感到很自豪。”在接到公司党委紧急通知后，政企部党支部迅速成立了党员突击隊，从大年三十开始轮流驻点市卫健委协同办公，充分利用公司大数据模型做好疫情防控支持，做到7x24小时不间断，及时为全市防控工作提供“最强大脑”，得到了温州市领导的高度肯定。同时，公司云团队加大在疫情期间巡检力度，累计后台值班超600余人次，平均每天处理告警和需求工单100多条，平台巡检220多项，全方位为“云”中防控工作保驾护航。

“办法总比困难多”让网络“不隔离”

“办法总比困难多，再难也要确保通信网络不中断，疫情重点区域网络第一时间打通。”作为温州市2019年“担当作为好支书”获得者、网络党总支书记王文冕自疫情防控阻击战开始后，就一直加班加点，带领党员实行片区通信保障责任制，全力做好市疫情重点区域网络保障工作。截至3月3日，温州分公司累计完成13家新冠肺炎诊治定点医院无线覆盖和容量扩容，对1 026个重点小区进行了网络优化，临时开通了21门固话与61条专线。

“党员就应该到前线去战斗，我们希望能为抗击疫情贡献我们的绵薄之力，也希望为孩子树立好榜样。”面对温州版“火神山”——温医大附二院瓯江口院区紧急网络覆盖任务，温州龙湾党支部党员白植兴第一时间报名参加此次党员突击任务。经过24小时的连续奋战，公司率先开通了该院区的5G网络。同时，为了更好地为医院做好信息化保障，迅速开通了“5G+VR远程监控”系统，实现医护人员24小时远程查看病患收住情况，并实时提供各级防控动态。

“我是老党员，请把防护服留给其他同事。”温州泰顺党支部宣传委员高小新接到了县疫情防控指挥部下达的给该县疫情隔离点安装“和慧眼”监控的任务。等他到了现场后发现隔离服不够分配，于是当机立断，主动提出把衣服让给其他一线同事，而自己仅佩戴防护口罩在隔离点工作。经过连续12小时的奋战，成功完成了对隔离点的网络覆盖任务。

“提供最好的通信服务”让服务“不隔离”

“要确保医疗人员的通信畅通，我要为他们提供最好的通信服务。”作为温州最严重的新冠肺炎疫区之一，乐清已处于“封城”状态。为确保医疗人员的正常通信，温州乐清分公司党员胡庆伟手持临时通行证，冒雨经过路上的一道道盘查，紧急开通绿色流程，一次性为乐清人民医院批量开通疫情工作机20台，为医院抗击新冠肺炎疫情做好通信保障。

“我是党员，让我来吧！”面对一名自武汉返回温州用户的紧急宽带故障，在多次远程指导处理无效的情况下，乐清网络部党员陈政主动请缨排障。他认真做好安全防护措施，在全程未与该用户近距离接触的情况下就完成了故障修复，获得了客户的高度称赞。

“情况紧急，一定要确保第一时间告知。”正月初三晚上8点，鹿城分公司党总支临时接到当地政府紧急通知，迅速组织89位党员和员工，对出现疫情的某商场1 254名人员进行外呼告知。到次日0点38分，对应人员的通知和登记工作全部完成。

“这个非常时期，对我们的服务效率和服务水平提出了更高的要求。”春节期间坚守岗位的温州永中营业厅店长、预备党员祝建凤，在营业厅里服务不打折、防疫不停歇，她坚持给入厅客户测量体温，引导客户使用口罩，在岗位上发挥着党员的先锋作用。

疫情发生后，温州移动为了满足广大市民的通信网络需求，解决客户的通信问题，坚持做到红色服务不“打烊”。在充分做好安全防护措施的情况下，线下开放全部26个主厅；线上10086投诉处理中心日均响应客户需求及投诉250余单。同时，公司开通了线上装维服务，在线上发布修障手册、视频、图文链接，普及网络相关基础知识，帮助用户实现自助排障，日均受理600单。

“这是我们应该做的”让爱心“不隔离”

“党员同志，请接龙跟上。”疫情防控阻击战到了关键阶段，瑞安分公司党总支的党员纷纷响应当地社区的号召，在群里接龙主动请战，下沉到镇街支援村社防控工作，对经过村社的人员和车辆进行百分百检查，测量体温并做好登记。

“这是我们应该做的。”在获知社区疫情防控需要帐篷的时候，龙湾分公司党支部火速捐献30顶帐篷，并组建党员志愿者队伍协助社区分发到点位。

“卡口正好设在我家门口。我来帮他们只是举手之劳，值班人员正好可以来我家喝口水、吃上热饭。”文成党支部的郑小明主动报名，成为文成大峃镇李山村的卡点“守夜人”。室外寒风凛冽，气温已接近冰点，但他仍然一丝不苟地坚守在岗位。

“面对疫情，您该怎么做？”为了缓解员工的紧张情绪，公司党委第一时间设立了心理咨询师EAP专线，下发EAP亲情网格书，通过公司349名亲情网格长，及时将亲情网格书传递到每名员工手中，通过线上疏导的方式做好对员工的关爱工作。同时，公司党委对持续战斗在疫情防控一线的员工进行慰问，并划拨专项党费用于购买防疫口罩。