浅谈联通公司宽带技术与业务营销策略

魏兰兰

摘 要 我们已经从互联网商业时代进入了大数据时代。人们的生活形态、不同偏好、购物倾向和习惯都可以用综合数据来概括，并深入了解实际需求，从而根据消费需求精准销售产品，以此占据更大的市场份额，实现更大的经济效益。同时，根据目前宽带业务的上下行速率、技术参数及延展性技术与智能终端的结合，对宽带技术与业务的有机结合多方位进行了阐述，供大家参考。

关键词 联通公司;宽带技术;业务营销策略

在现阶段，中国当前的通信市场主要由联通、移动和电信三大公司运营。现代技术图景显示了宽带业务的飞速发展，而且各运营商的发展状况也有所不同。随着联通公司宽带业务的不断发展，拥有了自身的业务营销模式，但也遇到了一定的发展瓶颈，这就要求联通公司努力制定独特的、具有核心竞争力的营销策略和业务主张，致力形成通讯市场的主导力量，赢得竞争优势[1]。那么，在新时代背景下，结合大数据的相关算法，精准宽带业务营销的基本流程;分析宽带业务的现状和优化策略迫在眉睫。

1 宽带业务精准营销的基本流程

1.1 数据集描述及约束条件

宽带精准营销推广的具体目标受制于数据集的描述和约束。这些数据集不是最全面的真实数据和相关信息。因此，科学研究应该在特定条件下进行，应根据特定条件进行分析和研究结果。要关注营销推广的主要手段是否能够与公司自身的发展相一致，不能偏离公司的实际经营模式和运行轨道[2]。

1.2 宽带小区GIS信息

GIS系统即地理信息系统，它随着历史地理科学，微电子技术，遥感应用技术和相关信息科学方法的发展而不断发展。宽带社区的GIS信息反映了社区的诸多方面，宽带接入的小区都可以详细反映出统一接入社区的总数、具体名称、总体规模、占用率等信息。

1.3 用户常住小区定位

在所有用户居住的住宅区中，联通宽带可以用来定位用户的信息。尽管GPS也可以用于定位，但是在通信网络细分中，都是用宽带来定位用户的。首先，利用手机的使用情况对用户进行大致的定位，并分析位置的范围[3]。针对小区的宽带类型进行统计分析，找到多个呼叫用户，就可以锁定现有用户的位置。

1.4 用户是否办理宽带

對于业务营销的策略而言，用户是否办理宽带是一个大问题。宽带要通过多种业务营销方法来销售，并让现有用户与其他公司的宽带网络进行比较，并扩展联通宽带的优势。同时，需要收集有关宽带的使用数据信息，还需要将未安装宽带的用户进行信息统计，调研其原因和意愿及顾虑。在弄清主要原因之后，集中精力解决用户的核心意愿问题，并及时优化宽带的应用体验效果，以便用户的使用意愿向联通宽带倾向，并增加业务销售额。

1.5 目标客户

根据用户对流量数据的在线访问，可以分析出用户在哪个时间段，哪个地区使用，并挖掘用户的在线偏好，可以清楚地观察和分析用户在宽带使用中的感受，以得出客户对流量的特定要求。例如，根据数据显示，判断用户使用宽带时看剧、浏览、游戏、办公的占据比例，更好地对目标客户进行业务扩展和维护。公司也可以根据大量数据来进一步优化和升级营销计划，将宽带业务的销售量提升并增加经济效益。

2 联通公司宽带业务现状

2.1 销售模式现状

截至目前，联通公司在宽带服务和销售方面还没有很明确的方式。它仍然是年代继承下来的模式：依靠相对固定的网络设置来发展整个线下市场，然后打包具体的宽带服务形式和定价策略方法。它仍然是自上而下的制定和执行办法，缺乏各级自治权。用户在确定安装宽带的意愿形成后，仍需到营业厅与工作人员进行沟通和协调相关事宜之后，才能最终决定是否要安装宽带。这给双方都造成了时间和空间上不必要的损失。

2.2 市场竞争现状

在中国通信业的整体发展中，三大运营商都已经积累了大量的客户。为了在用户总量上取得更多有力的突破，各公司在价格战中也付出了很大的代价，并在很多方面为流量价值套餐内容提供了最大的利润空间。虽然此举对用户导向起到了一定的作用，但这种营销的措施不能一直持续，长此以往，这很容易导致市场消费者对价格上涨的不理解，对运营商的市场经营模式出现不满，严重影响通信市场的口碑和整体形象[4]。

2.3 服务优势现状

为了吸引更多的客户，联通公司在指定的宽带业务基础服务的同时，增值了免费流量、免费固话等高价值服务。一方面，给消费者最大程度的受益;另一方面，使消费者在生活中与联通建立更多的联系，增强选择联通的导向作用，使用户的累计数量稳步上升，成为占据市场份额的重要方式。

3 宽带技术与业务营销策略

3.1 根据宽带技术成就的产品，准确细分市场，整合终端供应商资源，全面提升整体服务能力

联通宽带目前按照上下行速率的对等情况，可区分为专线和普通宽带，适用用户也对应于商务用户和个人家庭用户。

SDH/MSTP专线是适用于大客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，满足对高速率、信息量大、实时性强的业务传送，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。同时客户可以利用SDH/MSTP电路在本地和异地间组建客户专网，或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其他网络的专线电路。对行业客户的端对端高速率数据、图像、视频传输提供高质量服务，故而产品资费相对较高。该业务对交换机的需求为刚性需求，故而与终端供应商资源的整合应作为技术和产品的组成部分。

个人家庭客户以下行速率100M-500M带宽为主要技术产品，能够满足日常视频、数据需求。随着智能家居时代的到来，与宽带业务相关的智能终端需求在不断增长。智能终端的“中枢”就是无线路由器，由此可延伸出智能音箱、窗帘、遥控器、门锁、各类家电等。以终端使用给人们带来的便宜，体现出中国联通宽带高品质的本质，最终成为这个时代有线宽带的引领者。

目前，联通公司宽带是依靠用户量的整体规模和现有用户总量的持续增长产生效益，进一步扩大整体发展，客户先前积累的宽带应用技术仍处于初级阶段。为了适应当今时代，我们必须专注于光纤宽带的普及度，并创造自身收入的增长点。虽然普通消费者在网络通信设备上的大多数共同需求是相同的，但细分市场需要制定更具体、详细、清晰的整体品牌营销策略。在广大的中国消费者客户中，依据个人、家庭、团购市场等不同的消费群体，宽带可以开发不同的服务产品，也可以与其他相关的捆绑产品一起销售，提高服务交付的质量和有效性，积极扩大业务的市场份额[5]。

在现阶段，联通是家庭生活传播品牌。在家庭消费者购买的市场中，我们还要细分特定的消费者群体进行深入的研究和调查，进一步了解他们的实际数据情况，并开发针对性的产品和服务。通过家庭日常消费结合联通宽带的特征，逐渐形成一个成熟且具有良好环境的家庭生活传播品牌，进一步占领家庭消费者的购买市场，并挖掘整体家庭消费市场的潜力，进一步扩大声誉，让更多的人知道新的宽带业务产品，并逐步完善宽带领域的核心技术，真正能够满足市场消费者的更多需求，从而推动联通公司的进步和发展，提升市场份额。

3.2 加快创新步伐，建立一站式服务，启动宽带自动开通技术流程

加快创新步伐可以更好地满足客户的需求，在宽带产品创新上要有突破性的跟进，以实惠的价格捆绑多种服务，并结合新功能和稳定的服务来增加顾客量。目前情况下，大多数用户都希望同一个服务能够无缝地在不同的终端上使用，一站式综合专业服务已成为越来越多普通消费者的实际需求。从家庭的平均消费水平来看，在手机中捆绑一个家庭宽带网络服务，这样客户也可以实时了解家庭的宽带情况，也可以为手机使用者提供上网服务，并积极组织和开展其他大家庭业务。只要在联通宽带上安装家庭生活网关设备的一部分，就可以实现每个家庭生活的数字通信[6]。

宽带业务自动开通是指通过联通公司目前的CBSS系统、综合调度系统、资源管理系统、网管系统的整体流程配合，在完善九级标准地址、区域化数据、端口资源准确的前提下，实现宽带资源的预判、自动配置、网管数据自动下发和终端设备自动开通。

宽带业务自动开通的关键基于流程优化，通过工单打通流程中各个环节。以CBSS系统为依托，通过“维护网格+装机人员+地址+设备关联信息”，实现从业务工单受理至装机人员的自动派发;以CBSS系统作为主线，调用相关系统，通过自动开通功能完成资源自动分配、设备自动配置及宽带用户账号自动开通，实现宽带业务的自动开通。对一次性费用和终端费用采用后置处理，终端出库也采用后置库业务处理。该流程能夠提升业务受理、内部流程流转及装机的响应速度，提高用户的感知度。

3.3 战略合作

随着经济市场的飞速发展，宽带业务的营销更需要与多方进行战略合作。与市场环境中的诸多企业建立良好的合作伙伴关系;与其他相关行业的公司建立互助的合作关系;并逐步促进和深化全球化发展进程。在建立战略合作关系时，以全方位服务竞争的形式进行，已成为宽带业务营销策略的重要组成部分。另外，需要加强与上游核心设备供应商和系统集成商之间的合作;与供应商和实体零售商形成持续的战略合作;与新浪、搜狐等一些网络主流媒体正式合作，以增加联通公司的吸引力[7]。最后，我们必须继续加强与地方政府的合作，有效促进联通公司宽带业务的稳步增长。

3.4 单独产品的优化

宽带服务产品具有许多相同的类别。应用于企业、家庭、商务等诸多领域。目前，一些城市已经成功完成了光纤传输的全面升级和改造，家庭宽带的速度也大大提高，使所有用户都有更好的感知和在线体验，还可以促进新业务的延伸发展。基于宽带业务持续增长的良好局面，面对行业的激烈竞争，联通公司还可以对产品类别和最终价格进行相应的调整，并集成各种独立的其他优质服务产品，作为增值服务提供于市场消费者，使用户能够真正感受到单独产品的优化带来的满足感。

3.5 促销渠道的延伸

宽带业务的营销策略除了优化产品和升级功能外，促销和销售渠道也至关重要。首先，必须继续稳定当前的渠道销售系统，以确保不会损失固定的客户。其次，有必要在多元化的营销渠道上开展工作。在联通宽带的所有已覆盖区域中，除了增加门店在核心商业圈的影响力外，我们还必须积极促进延伸发展。公司的所有互联网业务，尤其是综合服务站的规划和建设，逐渐实现未覆盖地区的全面铺设[8-10]。此外，我们不应忽视通过其他渠道提供服务的重要性，要以效率为体系，以4G、5g为核心，加快发展互联网市场销售平台的渠道，实现线上线下一体化。

4 结束语

在大数据时代的今天，综合数据已经深入到当今世界各个细分行业和业务的功能新兴领域，成为最重要的生产要素。大规模的数据挖掘和数据的综合利用，标志着联通公司宽带业务的营销能力面临着需要不断提高的新趋势，迎来了宽带消费的大浪潮。宽带产品功能的升级和技术的深入，必将使人们的生活更加方便，根据调查数据，联通的宽带业务营销策略还有很多方面需要进一步优化和升级，但是要在原营销方式的基础上进行。要彻底提升业务产品的质量、优化价格体系、加强售前和售后服务，增加用户的满意度。在整体市场环境的不断发展和激烈竞争中，联通公司应更加积极有效地寻求营销对策，并全面完善售后服务体系，利用QQ、微信、邮件、电话、公众号、互动平台等多媒体工具，及时与用户进行沟通，切实解决用户遇到的实际问题，细化服务的流程，将联通公司宽带业务的营销策略发挥出其最大作用，使自身立于行业的不败之地，稳步提升公司的品牌形象和经济效益。

参考文献

[1] 李嘉.基于智能城域网承载固网宽带业务的方案设计与实践[J].电子测试，2020，（2）：83-85.

[2] 张瑞林.家庭宽带资源核对方法研究[J].电子世界，2019，（24）：178-179.

[3] 余国峰.农村宽带发展策略研究[J].电子世界，2019，（24）：49-50.

[4] 赵巍巍.宽带用户流失原因简析及抑制对策[J].中国新通信，2019， 21（24）：109.

[5] 刘丹，宋翔.省级广电网络公司宽带业务运营策略分析[J].广播电视信息，2019，（12）：46-47.

[6] 朱智勇.联通公司宽带业务营销策略[J].中国新通信，2019， 21（12）：44.

[7] 林哲明.电信宽带业务市场营销主要策略[J].科技经济导刊，2018，26（17）：235.

[8] 郁荣涛.“互联网+”环境下宽带业务服务营销策略的创新路径[J].信息通信，2017，（7）：253-254.

[9] 汪建.中国联通“光宽带+”推动业务再升级[J].中国电信业，2017，（4）：57.

[10] 舒文琼.用户规模直逼联通 中国移动有线宽带成功逆袭[J].通信世界，2016，（12）：15-16.