高校图书馆微信公众号利用现状与提升策略

张丽敏

摘要：高校图书馆开通微信公众号，提升服务质量，取得一定成效的同时也暴露出一些问题。本文通过相关文献调研，分析高校图书馆微信公众号运营存在的问题，从重视平台建设、组建专业团队、加大宣传和推广、优化推送内容、增强平台交互功能等方面提出高校图书馆微信公众号服务提升策略。

Abstract： The opening of WeChat public address in university library has improved the quality of service and achieved certain results， but also exposed some problems. This paper analyzes the problems in the operation of WeChat public address in university libraries through related literature research， and puts forward the promotion strategy of WeChat public service in university libraries from the following aspects： attaching importance to platform construction， establishing professional teams， increasing publicity and promotion， optimizing push contents and enhancing platform interaction functions.

关键词：高校图书馆;微信公众号;提升;策略

0  引言

微信公众号作为当下最热、最便捷的移动服务平台，已经被越来越多的高校图书馆所采用，给图书馆变革服务方式带来极大的便利，拉近了读者与图书馆间的距离，提升了读者对图书馆服务的满意度，助力图书馆完成推动、引导、服务全民阅读的重要使命。

1  高校图书馆微信公众号基本情况

1.1 高校图书馆微信公众号开通的相关情况

2019年1月11日，由中国出版协会、中国新闻出版研究院主办的第十二届新闻出版业互联网发展大会发布了《2018年阅读行业“两微一端”运营报告》，公布了《阅读行业微信TOP20榜单及六大榜单》，其中“图书馆类微信公众号排行榜”有207个图书馆类微信公众号上榜;据戴静[1]的统计，安徽省普通高校图书馆在2017年4月10日前微信开通率达60%以上。据潭海兵[2]统计，湖南省高校图书馆微信公众号开通率在2018年8月前达63.4%。另据张成樑[3]的统计，浙江省高校图书馆2018年4月15日前微信公众号开通率在69%以上。通过大量研究成果综合分析可知，我国高校馆微信公众号开通率已达60%以上。不同类型学校开通率有所不同，大体来看，普通本科院校高于专科院校，公办院校高于民办院校。

1.2 微信公众号类型与认证情况

微信公众号被分为订阅号、服务号和小程序，运营主体是组织（比如企业、媒体、公益组织）的，可以申请服务号，运营主体是组织和个人的可以申请订阅号;不同类型微信公众号所具备的功能与权限是不同的。我国高校馆多使用订阅号和服务号这两种类型，其中以订阅号的使用更为普遍。服务号和订阅号各有优缺点，选择哪种公众号类型，主要依据各学校图书馆的自身定位及服务目的而定。2013年腾迅公司全面开启微信实名认证，规定粉丝超过500的公众账号，企业及个人均按负责人身份认证。微信公众号在认证后，即可获得认证标识，并同时开通高级接口权限和更多的辅助功能，同时也可提升公众号的可信认度。

1.3 微信公众号服务内容设置

基于微信平台的各项服务功能，图书馆可通过自定义菜单功能直观地展示图书馆的资源与服务。主要包括以下方面：①查询服务：如馆藏信息查询、读者自助查询（包括读者证号、当前借阅、待缴欠款、历史借阅、预约信息等等模块）。②阅读推广：如新书通报、图书荐购等。③其他：如座位预约、联系我们、常见问题等。各个图书馆的侧重点不尽相同，有的侧重于图书馆数字资源推送;有的侧重于读者服务;也有些高校馆基本保持了公众号菜单的原生态，没有进行二次开发。

2  高校图书馆微信公众号服务存在的问题

从论文[1]、[2]、[3]、[4]等研究成果可知，虽然开通微信公众号服务的高校图书馆很多，但大多都处在起步、探索的初级阶段，有待完善，表现在以下几方面：

2.1 重视程度不够，宣传推广力度不大

高校馆开通微信公众号的目的是延伸图书馆服务，拉近与读者间的距离;但公众号如果缺乏足够的读者关注，平台再好，服务再佳，也不会有好的效果。目前多数高校馆对微信公众号的重视程度远远不够，缺乏对微信平台功能的认知，宣传推广力度不大，没有将它作为图书馆的主要服务窗口。例如：许多高校官网首页没有设置二维码，有些高校只在图书馆首页设置了二维码，还有一些高校图书馆的二维码藏在图书馆页面不显眼处;使读者获取二维码的难度加大，降低了微信公众平台的可识度，造成公众号的关注率及使用率不高。

2.2 公众号平台维护不力，推送频率不合理，不重视与读者的交流互动

调查表明：多数高校馆公众号平台因缺乏专业、专职的人员维护，故存在公众号的发布频率较低，平台交互性不强，回复不及时、交互不深入等问题，造成读者对图书馆微信公众号失去热情，极大降低其持续关注的意愿及兴趣。

2.3 栏目设计缺乏新意，推送内容质量不高

大部分高校馆微信公众号栏目设计缺乏新意，主要集中在馆内资讯、新增数据库、讲座预告、新书推荐等信息发布，只能满足读者的基本信息需求;没有去努力挖掘最可能吸引读者的信息，推送内容不懂得迎合讀者心理，加之缺乏自主创新性，缺乏原创信息;推送内容形式表现单一，多以“文字+图片”为主，没有很好地利用微信平台自带的的视频、语音等功能。以上问题的存在使读者的阅读兴趣和愉悦度大大降低，使微信公众号的认可度和吸引力大大降低，进而使高校馆的服务质量也大打折扣。

3  提升高校图书馆微信公众号服务策略

3.1 重视微信公众号运营团队建设，强化公众平台管理

微信公众号作为一种媒体平台，需要一个高水准的团队持续不断给用户提供高质量的内容;我国高校馆普遍存在馆员数量少，人员老龄化的现状。因而，①领导层面要从思想上重视微信运营团队建设，加大运营资金投入;②增加专业人才的引入，也可从馆员内部挖掘和培训青年馆员;或从学生中招募微信编辑志愿者。③加强馆际间的合作交流，学习好的运营与管理经验。④制定符合馆情的管理与奖惩制度，确保运营团队工作顺利开展。使高校馆微信公众号号的影响力和传播力不断扩大。

3.2 加大对微信公众号的宣传和推广力度，提升微信公众号的服务价值

提升微信公众号的影响力，首先需要吸引更多用户的关注力。这就要求高校馆在加强自身对微信公众号服务认知的同时，必须重视微信平台的宣传与推广。具体方式包括：①将宣传推广融入到图书馆的宣传教育中：比如每年开学季的新生入馆培训、四月的“世界读书日”系列活动，主动宣传微信公众号，邀请学生扫描二维码，关注公众号;这些宣传推广方式可在短时间内吸引读者关注，既简便又高效。②利用微信平台开设阅读推广、读者互动、微视频等，吸引学生关注。③在馆内多处设置微信公众号的宣传展板;制作带有微信二维码的漂亮书签发放给读者，同时在学校及图书馆页面的醒目位置提供二维码扫描。④制定宣传推广的长效机制，定期开展活动，将利用微信公众号开展活动作为图书馆的常规业务。

3.3 优化微信公众号的推送内容，增加特色服务板块，提升服务价值

高校馆的目标群体是本校师生，因而定位应该是非常明确的。常规栏目如：馆内资讯、新增数据库、讲座预告、新书推荐等，远不能吸引当下学生读者的眼球;必须从栏目设置，到推送内容的规划、文章的标题、内容的表现形式方面很下功夫，全面的推陈出新，如增加优秀稿件刊登、读者答疑、咨询与反馈、重大活动通知、勤工俭学工作招募、特定节日相关内容推荐，也可向本校师生读者约稿，增强推送稿件的原创性等;还应充分挖掘自身馆藏资源与特色，将自身馆藏优势推广出去，才可满足当下读者的各类信息需求，使图书馆真正成为学校的资源中心、学习中心、信息中心。实践表明，高校馆微信公众平台服务功能越完善，信息服务质量越好，读者对微信公众号的关注度和使用率才會高，用户的体验感才会更好，才能得到读者的长期”青睐”。

3.4 增强微信公众号的交互功能，提升读者体验感

公众号的运营核心是内容，重点是互动。内容是为了吸引用户、留住用户，互动是为了增加与用户的感情，让用户变成粉丝。腾迅公司为微信平台提供的交流互动功能，为高校馆吸引读者，留住读者提供了可能。应充分利用这一功能，策划学生读者感兴趣的活动，吸引读者，拉近距离。例如在重大节日搞互动调查、有奖竞猜、有奖征文、有奖征集（如征名、征宣传语等）等活动，不仅能与读者互动交流，还能搜集各种数据，了解读者兴趣与需求，提升读者的用户体验，提升高校馆的服务质量。

参考文献：

[1]戴静.高校图书馆微信平台利用现状与完善策略——以安徽省普通本科院校为例[J].图书馆工作与研究，2018（02）：104-109，112.

[2]谭海兵.湖南省高校图书馆微信公众号服务调查分析[J].图书馆学研究，2019（03）：24-30.

[3]邓颖.高校图书馆微信平台服务现状与发展对策——以海南省高校图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2019（21）：70-73.

[4]余奕，周雅琦，梁莹莹.军校图书馆微信公众号应用实践——以国防科技大学图书馆微信公众号为例[J].教育现代化，2019，6（84）：293-296.

[5]田莉，吴婷媛.浙江省重点暨优质建设高职高专院校图书馆微信公众号现状调查与分析[J].内蒙古科技与经济，2019（19）：53-57.