独家调查：IT高管对疫情危机的真实想法

Eric Knorr 陈琳华

在当前的这场大型危机中，我们需要采取果断的行动。幸运的是，对于许多IT领导者而言，第一步很容易：当为了应对疫情，企业员工被要求在家办公时，只有那些拥有正确策略和基础设施的企业才能够在影响最小的情况下顺利完成向远程办公模式进行大规模转移。要想生产力保持相对稳定，企业需要增加VPN容量、改进视频会议和建立顺畅的通信。

真正困难的部分是提前进行规划。当我们开始注意经济出现衰退，并祈祷美联储会掏数万亿美元补救时，我们如何去做来年的预算？当有大量业务问题待解决时，我们应该推进哪些项目，又应当取消或推延哪些项目呢？

为了确定这场疫情将如何影响IT领导者的角色和优先级，发现其长期影响，市场研究机构IDG Research在4月中旬开展了疫情对首席信息官的影响研究。此外，CIO、Computerworld、CSO、InfoWorld和Network World等網站也都分别独立撰写了许多关于疫情所带来的挑战和相关解决方案的文章。

由于社交距离限制仍然有效，以及疫情曲线刚开始出现拐点，我们的调查结果只能是一个初步的结果。尽管如此，这些结果还是为外界提供了一个了解IT领导者当前考虑的机会，同时也从侧面展示了IT今后的发展趋势。

重新考虑优先支出事项

据《COVID-19影响研究》（对414位IT高管、经理和专业人士进行的调查）显示，预计明年IT支出会出现增长的受访者比例已从去年的59%急剧下降至25%。同时，预计IT支出会出现缩减的受访者比例由7%上升到了39%。

但是令人惊讶的是，预计IT支出将保持不变的受访者比例从34%增长到40%，同时前面提到的预计支出的下降幅度远不及2009年金融危机最严重时的下降幅度。

也就是说，有很多（45%）受访者表示，来年的首要任务是成本控制和费用管理。企业管理咨询公司Engage PEO的首席技术官Ralph Labarta于3月30日在CIO网站上发表了一篇名为《IT预算不够用怎么办？看这七招》的文章（见本报4月20日第14期3-4版），文中提醒IT领导者确保其支出与业务优先事项保持一致，“ 如果首席信息官仅能够实现清单中所列10个项目中的7个，那么这7个项目最好是对企业影响最大的项目。”

那么哪些项目应该获得资金呢？在接受调查的受访者中，有37%的受访者选择将数字化转型作为他们的首要任务，以帮助企业在当前动荡的局势中持续发展。此外，对于“疫情的大流行实际上正在加速数字化转型努力”这一说法，61%的受访者表示认同。

IDG Research：在接受《 COVID-19 影响研究》调查的 IT 领导者中，计划花费更多 IT 预算的受访者比例急剧下降，但是保持 IT 预算不变的受访者比例实际上有所增加。

IDG Research：在接受《COVID-19 影响研究》调查的 IT 领导者中，数字化转型与改善远程办公体验密切相关。

3月25日发表在CIO网站上的一篇名为《疫情大流行期间更须加倍数字化转型的努力》的文章也提到了这一问题。经济衰退不会永远持续下去。毕马威（KPMG）首席信息官卓越中心的全球负责人Steve Bates总结了这样一句话，即“那些对最重要的进展加倍努力，以使自己更具竞争力的企业将最终胜出。”

在家办公体验

数字化转型实际上与“改善远程办公体验”紧密相联，成为了受访者的第一要务。71%以上的受访者同意以下说法，即“当前的在家办公（WFH）为远程办公场所政策带来了更为积极的看法，并有可能影响我们未来对办公空间、技术人员和所有人员数量的规划。”

Computerworld网站4月13日的文章《远程办公会成为常态吗？》（见本报4月27日第15期2-5版）回答了这个问题。文中，市场研究机构CCS Insight的首席分析师Angela Ashenden直言不讳地指出：“这是一个很好的契机，很多企业很有可能会因此而注意到长期远程办公所带来的减少办公空间成本的机会。”

大约有2/3的企业顺利完成了从办公室办公向家中办公的转变。在调查中，68%的受访者称他们的基础设施已经提前做好了充分准备，65%的受访者称他们的支持系统也已经提前做好了充分准备。有趣的是，最大的基础设施问题是无法容纳足够的VPN连接。正如3月19日Network World网站上的文章《新冠病毒挑战远程网络》所揭示的那样。据该文章引用的供应商调查显示，在3月份不到一周的时间里，美国VPN使用量增长了53%。

但是，除了基础设施和支持系统之外，远程办公还需要更多的要素。刊登在CIO网站上的名为《保障远程IT团队成功的7个建议》（见本报5月11日第17期4-5版）的文章介绍了远程协作团队的角色和责任。远程办公指导与支持提供商The Remote Leader Project的联合创始人Allison St. John认为，在大变革时代，强大而富有同情心的领导力是一个关键。他说：“最重要的是，团队主管要具有人际交往能力，从而保障技术水平最高和最熟练的人员可以继续发挥他们的技术实力。”

网络安全焦虑

在家办公会增加端点漏洞，这一点是必然的，尤其是当许多员工可能不适应将笔记本电脑连接到家庭Wi-Fi上使用时。这就是为什么有33%的受访者（和51%的政府机构中的受访者）将安全管理作为未来12个月的主要关注点的原因之一。

早在3月中旬，CSO网站就发布了一篇名为《网络攻击者趁疫情作乱的六大损招》（请关注本报后续报道）的文章，其中网络钓鱼电子邮件的威胁尤为突出。网络安全公司Proofpoint负责威胁研究和检测的高级主管Sherrod DeGrippo称：“我们的威胁研究团队已经观测到了大量以COVID-19为主题的恶意邮件，其中许多恶意邮件都在利用人们的恐惧心理来试图说服潜在的受害者进行点击。目前不法分子已经掀起了多波恶意电子邮件攻击浪潮，一次发送的数量从十几封到二十多万封不等。”

另一个调查问题是，对于通过提高运营效率节省下来的资金，IT领导者将如何规划。对此，42%的受访者（和52%的IT主管）表示，他们可能会投资于“新的/升级的技术来提高安全性”，排名第一的选择是“能够提高客户参与度/满意度的新技术”。

IT领导者可能会购买哪些新的安全技术？“ COVID-19为快速的大规模测试零信任技术提供了一次独特的机会。”作为一个重要的安全趋势，零信任技术將得到全面的部署。市场研究机构Forrester的首席分析师Chase Cunningham非常看好零信任技术的发展潜力，因为这会要求进行持续身份验证，以便在攻击者渗透到组织中时防止攻击者横向移动。他说：“这是工作场所的未来发展趋势，现在他们有机会在大量场景中免费测试这些东西，并从中得到完善。如果是我，我将会尽快地对此展开测试。”

认真对待新的现实

IT领导者和其他所有人仍在努力认清当前危机的严重程度，包括死亡人数、投入的财力，以及可能永远都无法恢复的业务。制订明确的优先事项是任何领导者的职责之一，例如当不可预测的危机发生时，哪些可以维持业务的发展，哪些有望带来投资机会，哪些不太可能会产生回报。

IDG Research：在 IT 领导者的关注重点当中，费用管理排在首位，但是安全管理的排名也并不靠后，尤其是在政府机构的IT 领导者的关注重点当中。

令人鼓舞的是，在我们的受访者中，转型仍是头等大事。在这些举措中，许多一旦实施便有望降低成本。在接受调查的IT领导者中，41%的人（以及48%的IT主管）认为，重新设计业务流程是他们的首要任务，36%的人选择了“开发和完善业务策略”。IT领导者已经在思考，以危机为中心来实现运营现代化和杜绝无用的实践和项目。

强生公司执行副总裁兼集团首席信息官Jim Swanson指出，公司内部的不同团体正在认清他们的共同利益。他认为，这次新冠肺炎疫情的大流行有助于公司庞大的IT部门认识到他们需要作为一个团队共同工作。“我们现在清楚地看到，没有一个团队足够大，足够聪明，或是自己占有所有的资源。这种疫情表明，当我们共同努力一起去执行一个任务时，我们是非常强大的。”

原文网址

https：//www.cio.com/article/3541508/exclusive-survey-what-400-it-leaders-really-think-about-the-covid-19-crisis.html