浅析良好护患关系对护士心理品质的要求

摘 要：在这个人们追求健康生活的时代，医院俨然成了人最多的公共场所之一，而护士是连接医生与患者之间的“桥梁”，也经常面临各种困难与心理上的考验，对待医生、患者、领导、患者家属不同的人际关系要有不同的应对策略。由于医疗制度尚有不足、部分地区医疗人员专业素质不够、人手不足等原因的影响，医患关系变得愈发紧张。医疗工作中重要的一环便是护患关系，良好的护患关系会使医生接诊看病顺利，病人得到更好的照顾及时康复。护患关系的紧张会影响病人看病的质量及康复速度，导致群众对医院的排斥心理，甚至会影响到社会的稳定和谐发展。本文综述了关于护士的心理品质，以及与护患不良关系产生的微妙联系，重新从新视角发现缓解护患不良关系的策略，从护士自身抓起，缓解进而改进护患关系。

关键词：护患关系;护士;心理品质;策略

临床的护理看似简单，但其中却有很多专业知识的学习与积累、工作的辛酸苦楚不为人所知。在供给侧结构性改革的大背景下，人们不再只追求看病的结果，而还对看病的过程体验、看病质量、看病的速度都十分看重。医院是人一直都保持众多的公共场所之一，医院中的医患关系近年来日趋紧张，频繁曝光的患者家属殴打甚至重伤医生、患者对怀孕护士拳打脚踢等社会性新闻广泛关注。护士是连接医生与患者之间的“桥梁”，也经常面临各种困难，对待医生、患者、领导、患者家属不同的人际关系要有不同的应对策略。本人会从护士的心理品质角度入手，来进一步研究护患关系以及从护士的心理品质方面出发，寻找缓解、解决护患关系的策略，从而为护患关系的良性建立提供有效方法。

1.护患关系

1.1护患关系定义

护患关系是在患者去医院就医时，会与护士形成一种帮助与被帮助的关系，是接受医院护理服务的过程，护理过程是付费的工作性人际关系。护理工作在整个医疗过程中是十分重要的环节，影响着患者的心情以及患者康复速度及质量，甚至可以影响医疗过程是否顺利有序的进行。

1.2护患关系现状

在当今社会的发展之下，人们的消费意识不断提高，加上医疗体制不断优化改革，使我国的医患关系常有不和谐之事发生，社会新闻上报道过患者家属不明情况殴打医生、医生缺少职业道德收取患者红包等等这样的不良医患关系的新闻，但是护患关系的报道却少有受到了忽视，但是护患关系却很重要，实在不可忽视。

日前，在医患关系的并不十分和谐的情况下，护患关系也由于各种因素的影响导致有日趋紧张的情况，患者的要求增多，更重视就医的高水平体验，部分医院护士人员不够、医院护理人员职业素养稍有欠缺，导致了紧张的护患关系，在这个健康护理、人本主义的社会，护患关系的良性发展尤为重要。

2.影响护患关系的因素

2.1患者因素

每位患者都是带着伤病来到医院就医，这和去某地度假是截然不同的，加上患者自身素质不尽相同，对于自己使病人需要护士照料并不一定都会角色适应，由于自己的首因效应、偏执等特性会产生对护士工作的偏见、不满，患者家属也会因为对患者病情的担忧而缺乏对医护工作者的耐心，导致护患关系恶化，引发一系列或大或小的护患纠纷。

2.2护士自身因素

护士是在医院中接触患者时间最长的工作人员，护士维系着患者和医院之间的联系，那么护士自身的技术水平、职业素养、心理品质以及人文素养都是影响护患关系的重要因素，可见护士在护患关系发展中的作用，本文主要介绍的就是关于护患关系中护士需要具备的良好心理品质。

2.3社会因素

除了患者因素、护士自身的因素、医院管理体制外，还有社会因素的影响，在社会舆论中大多会偏向患者，因为患者时弱势群体，媒体报道的态度会影响事件的真实性，导致其他群众也对医院产生偏见，在就医时会因为这些成见和护士产生矛盾。除了这些还有护士的社会地位相对较低、工作待遇不高、护理人员专业水平有限等都影响着护患关系。

3.护士应具备的心理品质

3.1爱心、耐心、同情心

来医院就诊的患者一般都具有弱点和难处，护士要怀有一颗关心患者的爱心，要想患者的难处，急患者的急处，切身的将照顾患者当做自己最重要的事情来做，缺乏爱心是万万不可的。

有时患者的疾病可能导致“心急”，对于繁杂的护理手法和就医程序，有的患者可能表现出不耐烦甚至出口伤人、拿护士撒气、各种不理解的事情发生，这个时候护士一定要耐心的和其解释并且妥善处理，耐心是妥当处理问题的重要前提。

护士这一职业每天每时都会面对数名患者，每个患者情况不尽相同，但是每个患者都是带着伤痛来到医院寻求帮助的，所以我们要有同情心，知道患者被不同程度的病痛折磨，所以要尽量的感同身受，这样可以促进护患关系，促进工作的进程和患者的就医体验。

3.2坚强与奉献

护士的工作与其他职业相比有很大区别，经常要上夜班倒班，半夜送来的患者常有外伤如车祸、打架等，也常有突发疾病患者，这些都让护士的身心承受巨大的压力和工作强度，护士要有坚强的内心，才能从容淡定的配合好医生，照顾好患者，促进护患关系。

因为护士不能像普通人一样，朝九晚五的工作，和家人、爱人以及孩子在一起，身体长年受熬夜之苦，常常生物钟紊乱，如果没有奉献精神，是难以做好护士工作的。

4.维护良好护患关系的对策

4.1重视护士继续教育

要注重护士的继续教育，现今护士只有护士的专业水平得到提高，才能更好的配合医生的工作，为患者提供更优质的服务，并且根据护士个人的学习能力、综合素质进行有针对性的分批学习，使每个护士可以真正在培训中得到专业的提升。

4.2重视护士良好品质的宣传

许多护患矛盾，都是由于患者对护士的负面信息所诱导，导致护士做错一点事情得不到体谅，感觉护士群体得不到尊重，所以要依靠媒体来正面宣传护士，传播优秀护士的正面事例进而提高护士的社会地位，不要让护士成为任人欺负的工作人员。要在社会上形成护患是一家的好局面，才会更加有利于护士的工作。

参考文献

[1] 张宁.造成护患关系紧张的原因及改进方法[A].山东省医学伦理学学会.山东省医学伦理学学会第十届学术年会论文集[C].山东省医学伦理学学会：，2017：4.

[2] 王秋桐.當前三甲医院护患关系存在问题及对策研究[D].河北师范大学，2014，8-9.

作者简介：刘立飞（1986-），内蒙古通辽市人，河套学院医学系讲师，研究方向：外科护理学、急救医学、护理管理。