阿里巴巴打响数字化硬核防疫战

谢泽锋

生于危难之间，成长于中国互联网的澎湃岁月，在新冠肺炎疫情爆发后挺身而出，阿里巴巴在危机时刻彰显自身坚守的价值观和社会责任。

2003年，淘宝网诞生于“非典”期间并抓住机遇成长壮大。在阿里巴巴的带动下，网上购物逐渐成为人们的消费和生活方式。

转危为机的故事总是令人津津乐道，17年后，阿里巴巴已经成长为世界级科技企业，在抗击新冠肺炎疫情的战斗中，阿里人冲锋在前。

菜鸟网络、淘宝、天猫、支付宝、阿里云、钉钉、盒马鲜生、达摩院、本地生活等事业部通力协作，构筑起数字防疫抗疫“生命线”。

阿里当起抗疫应急“先行军”、科技创新“国家队”，化身小微企业“减震器”、民生保障“安全网”，利用平台电商、物流、技术、金融等方面的全部能力，协助国家打通应急驰援通道，打好抗疫和经济社会发展攻坚战。

发展成长与回馈社会的背后则是马云和阿里团队20年如一日坚守价值观的结果，更是阿里人深藏心底的家国情怀。从国内到全球，阿里持续抗疫的故事正在进行……

驰援疫区

“医之大者，亦士亦侠。”落款：“马云敬上”，旁边附有马云的篆印。

2月27日，武汉市第十三医院，援鄂医疗队的2475位医护人员，收到了一份特殊的下午茶。配餐里面有奶茶、有鸡翅，还附有一张白色卡片——“医之大者，亦士亦侠。”

马云的侠客情结显露无遗。隐退商业江湖，在更大江湖贡献自己的力量。危难关头，勇立潮头，方显英雄本色。

发展成长与回馈社会的背后是马云和阿里团队20 年如一日坚守价值观的结果。

不仅是马云，整个阿里巴巴迅速进入战斗状态，驰援疫区。马云公益基金会第一时间捐赠1亿元用于支持新冠药物和疫苗研发。

疫情伊始，集团董事局主席兼首席执行官张勇和蚂蚁金服董事长井贤栋牵头成立经济体应急小组。1月23日阿里迅速成立武汉前方应急小组，一方面全力打通湖北物资运输生命线，一方面紧急在国内外协调生产和采购医疗物资。

集团旗下多个业务单元主动出击。菜鸟迅速开通国内及全球绿色通道，免费运送海内外为武汉社会捐赠的救援物资。几天时间，菜鸟成功把30多万件医疗物资送往武汉协和等医院以解燃眉之急，根据国家发改委公开的信息，截至2月底，菜鸟免费运送5670多万件医疗物资进入疫区，是抗疫救援的主要力量。

为帮助武汉获得紧缺物资，1月25日，阿里巴巴协调义乌、深圳等58个地区的工厂紧急复工，设立10亿元医疗物资供给专项基金，开通“防疫直采全球寻源平台”，通过阿里巴巴国际站等跨境平台进行全球采购，最大限度寻找货源。

截至2月底，已采购超过6.88亿元的医疗物资送往武汉及其他地区。对于武汉医护人员生活上的诸多困难，阿里巴巴也全力纾困。

盒马武汉18家门店成立送餐队，每天免费为武汉医院、救援医疗队等70余家机构提供三餐及水果等物资;全国516家商户加入饿了么“医护关爱”计划，送出32万份爱心餐;高德紧急上线免费“医护专车”服务，保障一线医护人员安全出行;支付宝等成立“全国赴湖北医疗队物资保障组”，为援鄂医疗队捐赠50万件以上的保暖和生活必需品;支付宝还为全国医护人员设立“健康保障金”，如果医护人员不幸感染，可申请10万元保障金，如果不幸殉职，可申请50万元保障金。

云端防疫线

“你的健康码绿了吗？”“绿了！”这是在防控疫情的特殊时期，支付宝迅速推出的疫情防控健康码系统。健康码是由市民或返工返岗人员自行上网申报，经后台审核生成属于个人的二维码，作为其在本地区出入通行的电子凭证。全国版健康码是借鉴浙江等地方推行的健康码模式而打造的。

绿码代表健康，可凭码通行;黄码则需要自身隔离7天，并且连续7天健康打卡转为绿码;如果呈现红色，就需要实施14天隔离，并且连续14天健康打卡后转为绿码。

據悉，为支持复工复产复学，支付宝、钉钉、阿里云通过7天研发出“健康码”，推出复工平台，支持湖北、浙江、安徽、河南等近20个省、自治区、直辖市的复工复产工作。

例如河南郑州，针对返城高峰带来的疫情防控风险，2月2日，就上线来郑人员健康登记系统，面向全国返郑人员开放使用。2月9日，上线企业复工及员工健康登记系统，通过发文要求各企业钉钉组织在线，支持企业复工、防疫两手抓。

阿阿里巴巴拥有的人才、技术、资源和能力，不仅仅是财富，更是责任。

目前郑州全市规模以上工业企业的复工率已达100%，河南规上工业企业复工率突破90%。

贡献科技温度

新冠肺炎疫情对社会经济短期不可避免造成创伤，在危难时刻，阿里巴巴利用自己积累的科技优势，不仅帮助产业链上下游商户，更为全社会贡献科技温度。

疫情之下，城乡生活保障遭到巨大挑战。在非常时期，阿里巴巴通过电子商务、外卖、物流等进行跨区域调度物资，为城市基本生活供应，更为陷入困难的商户提供销售渠道。

2月6日，淘宝网仅用12小时就率先在淘宝平台上线“吃货助农”频道，第一批优选了山东、四川、浙江、辽宁等六省十款滞销优质农产品。

由于物美价廉，加上解决了消费者的采购难题，三天时间，仅“吃货助农”频道销售农产品就超过了300万斤。截至3月10日，淘宝“爱心助农”计划累计销售农产品已突破10 万吨大关，达到10.2万吨。

在武汉，超过3000家天猫小店和零售通小店不关门，及时调整商品结构，保证粮油米面等居民日常所需，坚决不加价，并将落实小店店主线上健康打卡等防护方案，为武汉社区提供服务。口罩等防护物资紧缺期间，阿里巴巴主动要求平台上的口罩、消毒液等防护类用品绝不允许涨价，涨价者永久清退。

阿里巴巴充分发挥算力等方面的优势，推动医疗技术发展。2月15日，达摩院联合阿里云针对新冠肺炎临床诊断研发了一套全新AI诊断技术，可以在数秒内准确地对新冠疑似案例CT影像做出判读，分析结果准确率达到96%，大幅提升诊断效率。

疫情之下，阿里巴巴还通过提供各类线上服务，助力复产复工，为“稳消费”做出贡献。2月上旬，每天有超过3万人上淘宝开新店，4000家工厂、500个楼盘在2月中旬前开淘宝直播“云复工”。

与此同时，阿里体系中的在线办公平台——钉钉，成为线上办公和在线教育的排头兵。

钉钉疫情期间持续在苹果应用商店霸榜，后台系统峰值流量暴增百倍。面对井喷的使用需求，阿里云连续扩容10万台云服务器。

钉钉技术团队紧急开发，第一时间向1000万家企业组织免费开放全套在家办公、在线办公解决方案，其中对支撑远程办公最重要的视频会议，钉钉宣布免费开放302方视频会议功能。

教育特别是乡村教育，是马云和阿里巴巴长久以来倾力关注的领域，甚至是马云难以割舍的情怀所在。

疫情期间，钉钉的“在线课堂”功能免费开放给全国大中小学使用，开学至今，已支持了全国30多个省份300多个城市的大中小学开课。日前，联合国教科文组织官方推荐钉钉作为远程教学平台，位列第一。

在阿里体系中，钉钉是一个只有五岁的新成员，但年轻的钉钉在疫情中展现了阿里巴巴科技创新的巨大价值。

钉钉针对此次疫情时期，上线了在线课堂、直播互动等教学场景的详细解决方案，支持直播、视频录播等多种形式，覆盖在线授课、在线提交批改作业、在线考试等应用场景。在线课堂可支持超过百万学生同时在线学习。群内直播回放视频保存12个月，可导出可回放。

长久以来，由于基础设施薄弱及教师资源的不均衡，中国农村教育形势严峻。钉钉疫情期间推出的在线课堂直播能够覆盖到中国的“毛细血管”农村中去，甚至推动中国教育产业数字化的进程，用数字技术普惠教育资源。

进军数字生活

2020年3月10日， 对于支付宝来说，是一个特殊的日子。

当天，支付宝宣布进行升级——从金融支付平台升级为数字生活开放平台。从“支付就用支付宝”到“生活好支付宝”，致力于推动服务业的数字化。

此外，新冠肺炎疫情的爆发，也成为支付宝转型的背后推手。由于疫情影响，线下服务业遭受重创，而线上需求则出现暴涨。

据统计，支付宝涌现出来许多新需求和新服务，支付宝十大买菜小程序日均交易额是疫情前的近3倍。

在疫情期间，支付宝担当起防疫生活服务的入口。人们可以来支付宝上买口罩、买药、问诊、挂号、改签行程，吃饭、购物已是常规操作，生活缴费、政务办事也不用出门。

为援助疫区，支付宝、淘宝上线“武汉加油”公益筹款项目，8小时就筹满7140万元用于采购医疗物资，此后又为42家公益机构上线抗疫相关公益项目，累计超955万人次捐赠约 2.98亿元。

中小企业一直是阿里巴巴关注和服务的重点，支付宝在3天内和 100家银行达成共识，一起贷款帮助千万商家渡过难关。

2月10日，阿里巴巴和蚂蚁金服联合发布《阿里巴巴告商家书》，列出六项帮扶措施，其中最直接、最引人瞩目的，就是通过蚂蚁金融旗下网商银行，为中小企业提供低息、免息贷款。而这一次的亮点是“无接触贷款”，由全国工商联联合网商银行发起，100家銀行迅速集结加入。

在半年内，全力支持全国约1000万家小微企业、个体工商户及农户等复工复产。银行阵容也十分强大，包括了3大政策性银行、6大国有银行、各主要股份制银行等，除了“无接触贷款”，该项目计划为850万家小店下调20%的贷款利息。

可以说，经过多年的发展，支付宝已经从一个单纯的金融支付工具演变为生活服务入口，立志做全球最大的数字生活开放平台，支付宝蓄势待发。

蚂蚁金服CEO胡晓在3月10日当天宣布在未来3年中，支付宝将携手5万服务商，帮4000万服务业商家完成数字化升级。

全球战疫

新冠肺炎疫情爆发后，作为全球领先的科技企业，阿里巴巴用自己在新一代数字基础设施建设的优势，在物流、新零售、云办公、智慧医疗等领域帮助全社会援助疫区、抗击疫情，彰显了阿里巴巴独特的数字化平台、资源整合能力以及技术优势，更显示了阿里巴巴作为一家社会企业的责任和担当。

影响人们的疫情迟早会过去，但是制约社会进步的因素却一直存在，相信在疫情之后，阿里巴巴创造的生活、工作、消费方式将持续影响世界。

马云曾说：阿里巴巴拥有的人才、技术、资源和能力，不仅仅是财富，更是责任。阿里要利用这一切，让世界更美好，让更多国家、更多人享受到技术的普惠、全球化的普惠。

经过一个多月的艰难，中国疫情正逐渐好转，全球疫情形势却日益严峻。最新数据显示，全球新冠肺炎确诊病例超过240万，欧美等国和地区疫情形势不容乐观。

马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会马不停蹄，又陆续向亚洲、欧洲、美洲等一些疫情严重的国家送去应急防疫物资，给非洲全部54 个国家捐赠防疫物资，累计已捐赠上千万只口罩和数百万份检测试剂。

面对疫情的蔓延态势，呼吸机成为十分紧缺和重要的医用物资。为打通这条生命线，马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会通过“杭州- 列日”运输通道，再次捐赠800台呼吸机，连同30万防护服和30万防护面罩一起，用最快的速度送到医疗资源紧缺的欧洲国家的一线医院。

“只有全球合作互助，团结起来打败它，才是唯一的出路，否则谁也没法笑到最后。”

据不完全统计，两家基金会共提供超过一亿件防疫物资，帮助150个国家、地区和国际机构。

与此同时，新冠病毒开始向非洲大陆以及很多岛国进行蔓延，这些国家和地区的医疗基础普遍薄弱，除了捐献物资以外，非洲等国家最需要的是有经验的医护人员。

马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会紧急搭建“全球新冠肺炎实战共享平台”，向世界分享中国抗疫经验，让其他各国医护人员可以踩着中国的脚印向前走，不必从零起步。目前平台共计覆盖233个国家和地区。

目前平台上已发布浙医一院《新冠肺炎防治手册》和浙医二院的《新冠疫情暴发下的医院应对策略》，供世界各国的医院、医生在线下载，为他们的抗疫提供借鉴和参考。229个国家和地区的医生下载或在线阅读了手册，已被下载60万次，海外下载占六成。

据悉，《新冠肺炎防治手册》发布后，就收到了100多个国家和地区的440多家医院的咨询需求，面对十万火急的实战问题和需求，实战共享平台又紧急推出国际医生交流中心，可以支持英语、意大利语、日语等10多种语言的AI实时翻译，以方便医生的在线交流和视频会议。截至目前，平台上已经开展了不少于27场防治经验分享直播活动，为非洲等地区国家提供在线培训。

面对一些国家讽刺挖苦的声音，阿里人坚持聆听自己内心的声音。“你要想去找那些刺耳的声音，这世界上永远不缺，你要想听好听的声音，这世界也不缺，但是你要听的是内心的声音，未来的声音，那些呼喊救命的声音。”

“善良是真正的自信。设身处地，急人所困是真正的强大。”正如马云所言，全球正面对一个共同的敌人，不能坐视不理，更不能对别国冷嘲热讽。“只有全球合作互助，團结起来打败它，才是唯一的出路，否则谁也没法笑到最后。”

不只是为国内担当，阿里巴巴面向的是全球;不只解一时之困，阿里巴巴担当的还有推进经济社会进步。

战“疫”，阿里巴巴在路上……