分享金牌店长的5个细节

门店管理中有许多细节之处需要店长做得更好。今天，我们邀请到一位金牌店长，分享了他平时工作中的5个工作细节。

1.与每个店员进行单独沟通

店长为什么要与每一个员工进行单独的沟通呢？单独沟通的好处是什么?

作为一名管理者，如果对自己的下属不了解，不知道每个员工的能力、特长，就没办法“因人设岗”，员工在工作过程中也很难最大化发挥自己的能力，影响其工作积极性。时间一长，兴趣和激情就会被消耗殆尽，产生抱怨，或者直接辞职走人。

每一个员工都有自己的特点、特长和特性，要想深入了解，店长就要保持与每一个员工进行单独沟通。

单独沟通的好处：能让新入职员工初步获得存在感和价值感；有利于对每一个员工内心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因为面对面更容易说服和打动对方，能让对方尽可能地敞开心扉，说出心里话。

只有员工愿意和你交心沟通，从工作到个人再到家庭，无所不谈的时候，你才能真正了解这个员工。

2.了解员工的特长

店长掌握每一位员工的特长，才能在分配工作任务时做到有的放矢，合理安排，有效提升门店的经营效率，提高销售业绩。若只是了解员工，却不知道将什么样的员工用在什么样的工作岗位上，这也是人员管理上的一种失败。

大多数门店，店员一般不超过10个人，在人手并不充足的情况下，人员的合理安排就很重要：有的员工手脚快，做事麻利，但可能不够细致；有的员工反应虽可能慢一点，但做事更用心；有的员工不擅长与顾客沟通，但愿意埋头做事；有的员工嘴巴甜，擅长和顾客搭讪等等，每一位员工的特性都有所不同，店长对他们越是了解，越能够做出合理的安排。

3.责任到人

店长制定的每项工作内容，一定要严格按照相关节点要求，责任落实到具体的人，并提出明确的要求。这样安排工作既锻炼店长的管理能力，也能提升员工的工作效率，做到日事日毕、日清日结，不拖拉延误，并从中获得快速的职业成长。

将每一项工作责任到人，在门店经营过程中不管发生任何事情，都能寻根觅源，找到具体的事因，这样既不冤枉任何一个员工，也不会姑息任何一个员工。

当然，最重要的还是当事情发生后，能根据具体负责的人找出具体的原因，不断进行总结分析，避免以后再犯同样的错误，以此达到提升门店经营效率和管理水平的目的。

4.管理流程监督到位

如何通过管理流程来监督员工把事情做好呢？店长需要具备很强的执行能力，要在工作的各个环节严格要求自己，只有店长按流程严格执行，员工才有可能逐渐跟上步伐。比如，店长可以在店内放一块白板，把团队成员的近期工作安排全部公布在白板上，通过晨会的方式沟通检查每个成员的工作进度，对需要加快进程的伙伴给予提醒，并强调最后的时间节点要求，明确相关责任。

5.日常工作的内容、顺序和细节

在门店的日常工作流程中，哪些顺序和细节是店长必须掌握的呢？从员工“到岗”到最后“闭店”有哪些工作要处理？简单来说，在门店正式营业前，员工更换工作服、整理个人仪表、清点整理陈列货品、打扫店内卫生、备好零钱等工作是必须的，同时，店长还要组织每日的晨会，相互检查店员仪容仪表、昨日工作总结和当天工作安排，分享总公司及行业新资讯等，一起调整心态、鼓舞士气。

营业中，留意店员的语言、表情和动作规范，巧妙地捕捉顾客的购物信号，在适当的时候主动上前提供帮助；营业结束时，还要进行相关数据账单的统计，如填写日销售报表、当天的商品进销存记录、补货单、顾客订单、顾客档案信息反馈表等。

最后，关店前的商品数量盘点、卫生打扫、电源安全检查、店内设施检查，以及关灯锁门后再检查卷闸门有无锁好等细节性工作。

店长，既是公司策略的门店执行人，也是门店员工的管理者，在每天的门店管理工作中，希望这5大细节，可以帮助广大店长省却一半的工作精力，做到老板喜欢，店员支持，管理更轻松！❏