唱好服务发展“重头戏”

文／图_杨战营

芳原绿野恣行事，春入遥山碧四围。4月的玉川大地春暖花开，金黄色的油菜花在绿波中闪光。

随着疫情防控形势不断向好，济源地区企业复工、特色产业发展陆续步入正轨，国网济源供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，以客户需求为导向，不断丰富服务内涵、畅通服务渠道、提升服务效能，实现了供电服务与客户满意度的双提升。

精准施策 助企业复工复产提速

“特殊时期，供电所主动联系并指导我们通过网上APP办理暂停恢复业务，在我们复工后，隔三岔五地来厂里，对用电设备进行排查，十分细心。企业能够开足马力生产，离不开优质的电力服务。”4月30日，在济源大河面业，看着正在配电房进行排查的供电服务人员，该公司负责人赵迎丰竖起大拇指说。

济源工业化程度高、企业分布多，进入3月份后，在政府部门“一手抓疫情防控、一手抓经济发展”的部署下，企业迎来复工潮。国网济源供电公司主动同政府部门和企业沟通，及时掌握复工复产动态，按照“一企一策”方案，有针对性细化保障措施，精准施策、优化服务、提高效能，全力为企业复工复产提速。

“对明确复工时间的项目、企业，我们将服务阵地前移，及时指派专人进行对接，针对企业用电特点，制定专项保障措施，提高服务的精准度和及时性。”国网济源供电公司营销部负责人李晓说，在实行用电事项全过程对接、全流程服务、全方位保障的同时，全面推行网上办电服务，多渠道满足客户复工复产用电需求；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”，用前置服务和优质电能全力支持企业尽快复工复产，让企业生产吃上“定心丸”。

“为了切实保障疫情防控期间企业复工复产安全可靠用电，我们本着宁愿让电等企业、不让企业等电的理念，努力做好电力保障，全力服务企业复工复产。”国网济源供电公司相关负责人表示。

服务优质 做强特色产业的“助推器”

“赏花卉、品美食、摘草莓，既饱了眼福，也饱了口福，还培养了孩子的动手能力。”4月29日，位于济源市承留镇留养村的“采摘+休闲”农家乡情花园里游客不断，正带着儿子采摘草莓的市民李丽华笑着说。“花草培育和草莓种植需要适宜的温度，对电的依赖性大。供电服务到位了，我们心里就踏实了。”园区经理赵德军说。

“管电的比用电的还操心，用电方面我们既省心又放心，供电服务是做强做大‘旅游+农业’特色产业的‘助推器’。”王屋镇阳下路休闲观光农业示范区经理周战军也深有同感。他说，供电公司不仅根据用电需求增容变压器，优化机井电力配套设施，还实行供电服务24小时对接，随时解决客户用电问题，如今他们村以“采摘+观光+旅游”为轴心的旅游休闲项目已经初具规模，每个周末都能吸引不少游客，也拉动了村里土蜂蜜、炒土馍、山鸡蛋和瓜果等特色产业发展，拓宽了村民致富的路子。

针对休闲观光农业项目多的特点，国网济源供电公司围绕客户差异化和个性化用电需求，逐个确定电力保障和风险防控措施，量身打造服务方案和相关预案，及时解决客户用电问题，切实做到精准对接、高效服务。今年以来，该公司已开展各类服务256次，解决用电问题67例，帮助客户落实防控措施30多条。

服务“套餐” 开辟浇灌用电“直通车”

“土地是老百姓的命根子，供电所把服务送到了群众的心坎上。”济源市梨林镇副镇长李化敏说。

梨林镇是济源粮食主产区，小麦种植面积5.3万亩。当前正是小麦灌浆的关键时期，国网济源供电公司梨林供电所及时跟进供电服务，开辟浇灌用电“直通车”，早在4月中旬就对抗旱台区、供电线路和70多眼机井的用电设施进行全面排查，更换老化线路，消除安全隐患，保证群众灌溉无忧。

“每天都能看到电工师傅在地头忙碌，为俺们用电操碎了心。”西湖村的成素芬大嫂说。为确保群众用好电、浇好地，该供电所将辖区划分为9个区域，分片包干，做到定人员、定责任、定区域，深入田间地头解决群众用电难题，监督和指导群众安全用电。“现在是小麦浇灌的关键时期，受条件局限，极个别地方群众仍采取小水泵提灌，这些是我们盯防和服务的重点。”该所员工冯立峰说。同时，供电所现场接受咨询，及时指导群众用电，更有利于灌溉效率的提高。

“抗旱浇地是群众最关心的大事，供电服务方面容不得丝毫懈怠。”据该供电所所长马文杰介绍，他们专门配备了40多块临时电表，在政策允许的范围内，最大限度简化报装流程，实行申请、核查、装表送电“一条龙”，做到“随办随用”。

当前，济源示范区正在全面加快生产建设步伐，对电力保障服务能力提出更高的要求。国网济源供电公司将及时跟进、优化举措，以更务实的举措，优质、高效的服务唱好服务发展的“重头戏”。