《商务礼仪》与《商务谈判》课程合并教学模式创新研究

李佳萦

(广西生态工程职业技术学院 广西柳州 545004)

自2013年《商务礼仪》与《商务谈判》课程合并在全国高校推行后，《商务礼仪与谈判》课程开始成为全国高校的专业基础课程，尤其是经贸类专业的专业基础课。课程教学培养目标为培养学生在商务场所的礼仪与沟通能力，课程定位为经贸类专业基础课程。教材内容上多以模块化教学为主，分为礼仪和谈判两个模块，在此基础上分成若干子模块进行教学。

但在实际工作中，商务礼仪与商务谈判往往是交杂在一起的，互不分离又互为补充。将礼仪和谈判分开教学，容易让学生形成独立意识，认为礼仪是礼仪，谈判是谈判，实际使用中也不会将二者结合使用，并未达到课程的培养目标。学生的学习积极性也不高，认为课程不重要，主动性不强。

多年的教学经验和实践回访，使笔者认识到，《商务礼仪》与《商务谈判》仅仅是教学内容上的合并，并不能达到预期的教学目标，合并后的《商务礼仪与谈判》课程已经不能适应新形势下的人才培养要求。具体表现为：

一、《商务礼仪与谈判》课程教学对象的整体特征已发生变化

高职院校生源结构复杂，有中职生和高考生两种，学生自身素质参差不齐，礼仪素养不高。加之当前高职院校的学生多为零零后，零零后作为新时代的学生群体，普遍具有团体意识不高，自我意识较强，缺乏吃苦耐劳的精神和坚持不懈的毅力，经济基础较好等特征。这些群体特征导致学生普遍存在对社会、学校和班级工作的不关心，对专业知识和专业技能缺乏主动学习和深入学习的主动性等问题。针对学生群体的这类特征，教师不仅仅需要进行商务礼仪的培养，更要进行生活礼仪和公共礼仪的强化。商务礼仪是生活礼仪和公共礼仪的精炼，是在特殊场所进行的定向礼仪，而学生需要的更多的是生活礼仪和公共礼仪的培养和强化。因此，在有限课时内，我们应该设置有专门的章节和内容。

二、《商务礼仪与谈判》课程的社会需求已发生变化

在多次的实践回访中，企业对于高职学生顶岗实习表现回访中，普遍反映对学生的工作能力的认可和对其工作态度的不满意，建议学校加强对学生工作态度和礼仪的培养。进一步的沟通中发现，企业要求的并不是职场礼仪，而是基本的生活礼仪，比如同事之间不打招呼，不会相处等问题，工作中自我意识较强，团体意识较差。可见，企业对学生的礼仪要求并不是职场礼仪，而是基本生活礼仪和公共礼仪。社会需求与课程培养目标的不一致，导致课程教学中与实践需求脱离，学生学习的积极性不高，主动性不强。

三、《商务礼仪与谈判》课程的教学内容联系性不高

教材内容上，《商务礼仪与谈判》的模块化教学将礼仪和谈判分成两个模块进行独立教学，并不能达到人才培养目标的要求。高职学生在走向社会后，最先接触的并不是谈判，而是沟通，陌生人之间和同事之间的沟通、与上司的沟通、与客户的沟通等等，经历过多年的历练才能接触到谈判环节。因此，在教材内容上，我们应该加入沟通模块，并且作为重点专业技能进行培养。谈判模块作为课程培养的最高目标进行培养，日常目标应该是礼仪和沟通。章节设置上，我们不应该将礼仪和沟通、谈判模块进行独立设计，要将礼仪融于沟通和谈判的各个环节进行教学和培养。

基于以上的分析，《商务礼仪与谈判》课程的教学模式应进行创新改革，方能培养出适应企业和社会需求的技能型人才。教学模式创新应该从以下几个方面开展：

(一)课程人才培养目标创新

基于社会和企业的需求，《商务礼仪与谈判》的课程人才培养目标应该增加生活礼仪和公共礼仪的要求，能力目标上培养掌握生活礼仪和公共礼仪、具备良好商务礼仪的学生。知识目标上增加沟通的内容，调整为掌握沟通和谈判中的礼仪知识和礼仪技能，在沟通和谈判中知礼、识礼、进退得宜，落落大方。学生熟练掌握沟通技巧，在生活和工作中进行良好的沟通，初步掌握商务谈判知识和技巧，了解商务谈判中礼仪的要求。素质目标上，着重培养学生的礼仪和沟通技能，熟悉“TPO”法则，能因事因时因人合理地调整着装和礼仪。

(二)课程内容创新

课程内容上，不能简单地分为礼仪、沟通和谈判模块，而应该按照情境模式设置内容。我们可以将内容分为生活沟通、公共沟通、办公室沟通、职场沟通和商务谈判几个模块，将礼仪的内容融入各个情境当中，强调礼仪应因事因时因人进行调整，而非一成不变。课程教学内容设计见下表：

表1 课程教学内容设计表

(三)课程案例创新

教学案例应该使用与学生生活贴近的案例，学生才会感兴趣，学习的积极性和主动性才会加强；或者社会影响比较大的事件，容易引起学生的关注。教学中，教师应引导学生关注每日的实时新闻，让学生学会解读新闻和公共事件；从身边的案例进行分析教学，情景模拟，角色置换，从礼仪、沟通、技巧等方面进行分析，讨论，引导学生的学习主动性。同时，教师可以将办公室和职场中经常遇到的事件进行提炼，作为教学案例，引导学生进行案例分析，角色置换，问题处理等，将小组讨论、团队配合、实战演练引入到教学中来。

综上所述，《商务礼仪》与《商务谈判》课程的合并是时势所趋，但不能是简单的加法，而应该是深层次、多角度的融合。教师要从实时案例的角度出发进行教学，真正意义上做到课程融合。