善待医护人员最重要的是信任和体谅

关不羽

疫情期间，社会舆论对奋战在抗疫一线的医护人员一致赞颂，白衣天使、神圣职业等美好词汇层出不穷。用文学修辞表达情感固然无可厚非，但只是歌颂和赞扬，对善待医护人员来说还远远不够。

医护人员是人，不是特殊材料制成的机器。即便他们百分之百地努力，也换不来百分之百的拯救。他们不是天使，行不了神迹，和正常人一样，他们的体力和智力都有边界，会出错、会失误、会情绪不佳、会疲劳无力。当我们把自己的身体健康交给他们时，双方都存在一定程度的风险。

现代医疗体系的严谨常常会让人误解医疗的本质——这是一种人对人的服务，而不是流水作业。作为病人，誰也不希望医护人员把自己当作一个待修理的机器，谁都希望得到温情和体谅。反之，我们也不应该把医护人员当作永不疲劳、永不出错的机器。哪怕他们技艺再精湛、道德再高尚，也无法突破肉身的极限。保持这份理解和体谅，才是真正的善待。

在对待医疗的态度上，习惯了工业化思维的现代人反而失去了古人的达观。古语云“医者医病不医命”，不能要求医生“逆天改命”。人生有涯，世事无常，再好的医生也不能做到包治包好，能够尽心尽力地救助病人，医护人员就尽了本职义务。至于结果，一定程度上还是要凭一点运气。

运气，说得科学一点就是概率，包括医护人员可能的出错，只要在正常范围内，都属于概率事件。这不是任何个体能掌控的，对病人和医生而言都是如此。责人以不能，是一种无意的残忍。如果抱有这样的心态，哪怕是以赞美和歌颂开头，也会以矛盾激化结尾。多少医患矛盾升级的悲剧都是因此而导致！与其赞美，不如多点信任。要相信受过专业训练的医生比我们更有判断的能力和资格，也要相信绝大部分医护人员都会秉持职业操守。

病人要做的是以积极的心态接受医疗过程；而国家的医疗体系，却可以做更多。合理的医疗体系会把负面概率控制到最低，前提是要给予医护人员充分的体谅和支持。疫情期间有很多感人的故事，医护人员连续工作多少多少天、轻伤不下火线的新闻比比皆是。特殊情况下，这些牺牲或许不可避免。但是，在正常运转中，不能依靠不怕牺牲的壮志和口号来弥补资源投入的不足。缺员要及时补充，班次安排要合理，要让医护人员获得充分的休息。这些是常识，而不违背常识是所有体系正常运转的前提。靠血肉之躯长期硬扛、不顾及牺牲的体系一定是不健全的，而赞美、鼓励超越了常识，便会成鲁迅先生所说的“捧杀”。

病人要多给医护人员一点信任，医疗体系要多给他们一点体谅，社会舆论要公允一点、少一点情绪。不要在极力赞美和全盘否定的“两极”转换，今天还在夸奖“医生护士都是白衣天使”，明天就成了“他们都收红包、拿回扣”。批评当然是有必要的，但是不能乱批评，更不能如鲁迅所言“乱到和事实相反”。赞扬也是如此，也不要过头。医护人员的舍命相救固然感人，但是太耀眼的光环也会吓退不少有志青年。

2011年，中国医学生本科招生比例直接跌落到5.47%，从此再没有出现反弹。2017年《The Lancet》公布了一项研究，在分析了2005年至2015年中国官方编撰的卫生年鉴后发现，其中25到34岁的医生比例从31.3%降至22.6%，60岁以上的医生比例从2.5%升至11.6%。他们正在老去。

再不善待医护人员，我们将会追悔莫及。