风口下 化妆品企业战“疫”前行

文/刘 丽 姚 丽 张 颖 郭 丽

疫情防治仍处于关键时期，化妆品行业也不断释放出振奋人心的信号：

“暂时的危机和压力带来的是创新和变革。”

“风口下，机遇和挑战并存。”

“困难是暂时的。”

共克时艰，“修炼内功”，突破重围。这些答案背后，映射出作为朝阳产业的中国化妆品行业，正磅礴向上，战“疫”前行。

捐赠援助

伽蓝（集团）股份有限公司董事长 郑春颖

伽蓝集团携旗下品牌第一时间快速行动：向武汉市红十字会捐款500万元；组织上海市辽宁商会发出倡议，号召辽商会员为抗击疫情捐款；向位于抗疫前线的武汉协和医院定向捐赠了2000只医用KN95口罩；向湖北一线美容顾问紧急递送了1000只KN95口罩；启动全球采购，陆续从新加坡、韩国、日本、法国、印尼等国家采购了口罩等医用物资，其中定向捐赠5000只KN95口罩给上海瑞金医院，捐赠3000只口罩给奉贤区金汇镇和四团镇；向上海市第一批援鄂医疗队捐赠珀芙研728霜300支、自然堂护手霜1500支、医疗枕头150个。

北京植物医生生物科技有限公司董事长 解勇

植物医生作为秉承“敬仰自然、崇尚科学、回馈社会”理念的民族品牌，理应尽自己更大的力量为社会作贡献，做公益也要做到美妆企业第一名。

首先，我们通过黄冈市慈善总会，向大别山区域医疗中心定向捐赠了2020万元；其次，我们通过日本团队驰援武汉，共捐助价值120余万元的口罩、防护服等物资；植物医生武汉分公司向市民宣传防疫知识，并陆续将全国各地仓库里的口罩调运至武汉地区；紧急在日本大量采购医用口罩，捐赠给华中科技大学同济医院；植物医生日本研究所紧急商讨研发和生产口罩的相关事宜，植物医生日本大阪心斋桥店内的口罩也在当地免费供应。

圣美伦（南京）香水有限公司总经理 周信钢

圣美伦（南京）香水有限公司一直心系武汉，心系全国，利用企业自身优势，积极加班生产消毒酒精，并捐赠政府，全力支援抗疫行动。

福瑞达美业总经理 高春明

山东福瑞达生物工程有限公司（福瑞达美业）隶属山东福瑞达医药集团有限公司，集团旗下的药品生产企业——山东明仁福瑞达制药股份有限公司生产的小明仁牌小儿解感颗粒被山东省卫健委列为“新冠”肺炎儿童防治推荐用药。疫情爆发后，我们陆续向湖北及山东的医院捐赠了2万多盒小明仁牌小儿解感颗粒。

上海伽誉生物科技有限公司总经理 项光刚

疫情爆发前期，伽誉积极参与“妆主会”组织的捐赠活动，通过众筹向疫区捐赠了2400张折叠床。项光刚个人委托在国外的朋友帮忙，紧急收集了2万个口罩运往国内，尽己所能帮疫区内的人们挺过难关。

北京东方淼森生物科技有限公司总经理 邱显荣

2020年2月14日，东方淼森决定：凡生产企业捐赠产品中添加使用本司原料，本司将视情捐赠相应原料给生产企业。

北京纬世天然科技股份有限公司董事长 徐龙虎

2020年2月3日，向乐山高新盛泰科技孵化园、园区企业和四川省公安厅高速交警四分局等奋斗在抗疫一线单位捐赠了一些批洗手液。

有机地球（北京）生物科技有限公司创始人 张萍

有机地球在疫情爆发后决定所有发往武汉的精油产品一律半价，顺丰包邮；主动联系北京市通州区科学技术委员会，通过他们联系通州区的医院，为一线医护工作者送去防止手皮干裂的护手产品。截止到2月5日，“有机地球”共计捐款捐物价值89000多元人民币。

BHC发型V整大师6.0系统缔造者 刘立君

在ICD世界发型设计家协会号召下，我们所有会员积极捐款，为武汉疫区送去价值13万余元的医用口罩；组织多位活跃在一线的大咖老师在美发群里为大家开设线上公益讲座，分享美发人的成长之路以及沙龙做客经验。

防护管理

圣美伦（南京）香水有限公司总经理 周信钢

公司成立了防控工作领导小组，做好复工前的准备工作，企业加强对于疫情防控的宣传，各部门负责人在第一时间向复工人员宣导公司防控方案内容。防控物资指定专人负责管理，防控物资的采购、入库、储存出库、回收、定期检查、处理等方面的管理和台账记录，建立专门的档案。对工厂、办公区域进行消毒。通过围绕五查开展防疫工作，查思想（意识是否到位）、查体温（是否有症状）、查防护（是否戴口罩）、查行踪（是否有疫区接触史）、查责任（防疫要求是否落实）。

伽蓝（集团）股份有限公司董事长 郑春颖

伽蓝集团先后发起成立了“伽蓝疫情防控应急小组”及伽蓝“战‘疫’指挥部”、“战‘疫’实施组”等，将每位员工的防护工作做到位。在春节假期前夕，公司心系员工的旅途安全，直接到口罩厂采购了第一批1000只KN95口罩，发放给即将春运回家的伽蓝员工。

此外还采取了内容详细、体贴入微的系列防护举措。第一，将上下班时间调整为2个时间段的错峰时间；第二，为员工增加交通补贴，鼓励员工打车或住得近的同事之间拼车上班；第三，进门测体温、测血氧、消毒，在办公区域严格要求佩戴口罩；第四，中午员工统一配餐，在自己的工位就餐等。通过对员工全方位的关爱与人性化的管理，确保员工及其家人的健康安全。

北京植物医生生物科技有限公司董事长 解勇

我们首先从个人的自我防护做起，以此作为企业防护工作的基础。在此基础之上，对于植物医生品牌的美导与广大的“植粉”消费者群体的保护工作也有序地开展。

北京东方淼森生物科技有限公司总经理 邱显荣

在特殊时期，企业要有责任担当，做好自己应尽的义务。尽最大努力做好我们自己，就是对抗击疫情做出的一种贡献，也是对社会、对国家全力抗击疫情最好的支持方式。

福瑞达美业总经理 高春明

按照各级政府的要求，制定疫情防控工作措施、工作实施方案、应急预案和开工方案，积极做好各项防护和筹备工作：在人员流动方面做好调查工作，进行开工前防疫培训、环境消毒；对防护用品发放到位，做好员工防护工作；在保护员工生命安全的前提下，保障安全生产，合理安排工作；配置消毒用品，提供给各内部单位使用，积极做好防疫工作。

上海伽誉生物科技有限公司总经理 项光刚

员工是与企业并肩作战的家人，鉴于当前疫情防控工作形势严峻，伽誉在积极配合公司属地防疫工作的基础上，仅安排个别员工到达办公现场，其余根据工作调整采取线上办公。

有机地球（北京）生物科技有限公司创始人 张萍

第一，我们在第一时间整理出资料，以文摘形式通过有机地球的微信平台向大众及时分享专业知识、推荐相关书籍。第二，尽最大可能为所有员工及周边朋友免费配发防护精油。

著名视觉造型艺术家 Tony于京民

这场疫情对所有行业人来说都有很大的影响，对很多化妆造型师来说，都会有不同程度的利益损失。比如培训中心可能要延期开学，招生可能会受到一定的阻力。还有因为很多大型活动都取消了，很多自由造型师的工作都会受到影响，从而造成收益上的损失，甚至影响到生计。

在目前的情况下，我觉得自己可以在家里整理一些过往的东西，撰写之前答应别人但还没有完成的书稿……去做一些力所能及、有意义的事。同时也鼓励朋友们能够安心地待在家里，就目前而言不随意外出，不给国家添乱，也是对社会的一种贡献。

应对策略

圣美伦（南京）香水有限公司总经理 周信钢

当下最重要的不是关注销售额，而是关注我们的客户和企业品牌会员的安全，从客户的角度关心用户的需求和感受，建立品牌与用户的高强度信任关系，满足消费者碎片化的消费需求。

公司在复工以后的近期工作策略就是根据年初制定的2020年工作重点，在疫情期间“修炼内功”，布局产品多样性，丰富产品结构，开发多渠道并行，渠道间相互支持。从商场、专卖店、线上店铺、社交平台等，不断增加会员和消费者总量，亲密粘合消费者，提高消费者资产高效转换，抓住新渠道新媒体所带来的红利。

伽蓝（集团）股份有限公司董事长 郑春颖

在国务院和上海市政府发布有关复工的规定和号召后，伽蓝集团积极响应，先后两次延长春节假期，将复工日期延后到2月10日。在疫情期间和疫情后，对集团经营管理作出“做加法、做减法、控费用”三方面策略调整。 面对当前各类消毒物资短缺的现状，伽蓝集团决定快速投产“消毒液” “免洗消毒洗手液” “卫生湿巾”等消杀产品，以满足消费者的迫切需求、缓解社会供给压力。总之，不管怎么调整，我们必须要做到坚守主业、坚守本质、坚守战略目标。

北京植物医生生物科技有限公司董事长 解勇

毫无疑问，这次疫情对我们的线下实体店的短期影响难以估量。部分店面节后无法正常开工，在物流方面给企业造成了一定程度上的困难。

目前植物医生正在发展IT系统，并且通过IT系统与顾客在线沟通，这让我们保持住一定的交易和服务。我们目前的工作重点依然是产品研发和为顾客的信息服务。未来，无论是信息的沟通，还是顾客的服务都需要我们努力开发和有效利用互联网技术。

此外，植物医生积极响应政府的部署安排确定复工时间。采用家庭办公和视频会议等工作交流方式，有效避免疫情的过度发展。只有“打牢基础，拥抱变革”才能渡过难关。

北京东方淼森生物科技有限公司总经理 邱显荣

面对疫情，东方淼森在多个层面积极应对：第一，及时正确地舒缓员工的心理压力，引导员工以科学、积极的心态看待疫情；在安全防护管理上从提高整体防控意识入手，充分准备好各类防护用品，以保障员工正式复工后，能够在身心安全的环境中展开工作；第三，在生产方面，及时应对疫情对正常工作带来的影响。比如，作为原料生产供应商，我们暂且放慢具体的研发实验，着重整理研发思路以及探讨市场渠道等工作。从今年2月3日开始，借助远程网络办公，各部门都在线上沟通交流，同时建议所有人尽早调整适应网上办公。

北京纬世天然科技股份有限公司董事长 徐龙虎

纬世天然制定了以下应对策略：第一，停产不停工。第二，及时调整2020年的销售策略和营销重点，降低经营风险，力争做到投入产出比最大化。第三，积极理顺供应链，建立供应链应急机制。第四，积极拓展销售渠道，特别是线上销售渠道的拓展。

福瑞达美业总经理 高春明

这次疫情对福瑞达线下业务也造成影响，面对危机，我们正在积极求变、创新，目前正积极地拓展线上销售，同时加强培训和品牌宣传。

企业复工后，有两项工作最为紧迫：第一是生产人员的防护工作，因为现在疫情比较严峻，易传染，员工的身体健康可以说关系到整个生产线是否能够正常运行的问题；第二是供应链的供货能力确认，这也是制约正常复工生产的难点之一，因为整个供应链都或多或少存在人员安全和是否能保障货物供应的问题。

要想突破上述的困局，除了企业自身努力外，还有以下两个诉求：一是期望国家能出台一些相关政策，扶持国产化妆品企业；二是希望政府能够在做好防疫工作的前提下，尽快帮助企业全面恢复生产，恢复消费者信心。

有机地球（北京）生物科技有限公司创始人 张萍

目前，有机地球市场部已经线上复工。现阶段主要围绕原本制定的计划进行产品梳理、店面梳理、产品培训、方案制作、包装设计等软性工作。对有机地球来讲，这次突发“危机”也是一次机会。下一步，公司可能考虑研发生产一些比较简单的家居清洁、香薰类针对性产品。同时，我们也在品牌网站及时调整了产品页面，方便向客户普及精油的使用知识。

著名视觉造型艺术家 Tony于京民

通过这次疫情，我觉得给化妆品行业人最大的启示就是要更加重视自身的社会责任和义务。不要只看到眼前利益，只顾着在自己的一亩三分地上耕耘。要提升自己的情怀和格局，成就一个更大的自我，让我们的行业和产品能够对社会和人类有所贡献。良心是我们的责任，品质是我们的义务。让利益为良心让位，让速度为品质让位。

就目前而言，不要那么着急，贸然复工并不明智。可以先待在家里整理一下自己的思路，做一些案头工作和目前力所能及的工作。等待疫情过去后，国家有明朗的指示时，再正式复工。作为化妆品行业人，当前最大的诉求就是希望能够获取一些更准确的资讯，能够让我们知道未来的市场变化，从而做出更好的应对。

上海伽誉生物科技有限公司总经理 项光刚

产品和服务双到位，一定会赢得客户的青睐。伽誉正抓紧恢复对植物性消杀原料产品的研发生产及备案准备工作。同时，伽誉在调整业务，研究生产优质原料的同时，全方位蓄力短视频电商平台，尽全力做好对客户的服务工作。无论外部环境如何变化，只要我们脚踏实地，练好内功，机会永远属于我们自己！

BHC发型V整大师6.0系统缔造者 刘立君

我们需要考虑如何通过非接触性的做法服务到客户，或者保持良好的客情关系，比如开设居家打理发型小窍门之类的线上讲座，以及线上可以服务到客户的护发产品，或者开发上门服务等。

趋势预判

圣美伦（南京）香水有限公司总经理 周信钢

暂时的危机和压力带来的是创新和变革，促进线上和线下时代的加速发展，也是商业模式和组织变革的最佳机遇。人们的消费需求再次被深度挖掘，化妆品渠道数字化、用户在线化将是必然的趋势。在未来互联网智慧运营的的时代更强调科技感和体验感，实用型、可爱型、功能型等高品质化妆品品牌企业会如雨后春笋般迅速发展起来。

伽蓝（集团）股份有限公司董事长 郑春颖

疫情对于中国经济产生的影响，带给企业的是辩证的思考。一方面，企业都无可避免的要去承担经济下行的压力；另一方面，中国经济的基本面还是会保持增长依旧是普遍共识。

北京植物医生生物科技有限公司董事长 解勇

就行业发展趋势而言，首先，我认为这是品牌重组和集中的机会。拥有竞争力的品牌将保持良性发展进而在市场上有更好的表现。未来的化妆品市场肯定会恢复活力，而且发展态势将更为迅猛。其次，品牌市场国际化策略将成为更为重要的选择，简单地依靠单一的市场，对于企业来说确实存在很大的市场风险，品牌市场国际化能够平衡且对冲这种风险。品牌走国际化的发展之路，通常需要拥有扎实的国际市场经验和强大的综合研发能力。因此，我们本土品牌的崛起应该更注重产品的研发，更注重品牌基本功的建设。

北京东方淼森生物科技有限公司总经理 邱显荣

根据2018年、2019年中国化妆品行业销售整体呈递增趋势来看，疫情解除后，相信中国化妆品市场前景仍会一片向好，“美丽产业”的进程不会受到太大波及。并且，随着人们对个人卫生、公共卫生安全的重视，消杀类产品会更多、更快地融入寻常百姓家庭，市场份额肯定会增大，市场反而会迎来广阔前景。这对有能力研发生产消杀类原料的化妆品原料商来说，也是一次完善自身业务板块的机会。

上海伽誉生物科技有限公司总经理 项光刚

直播带货越趋主流化，个人IP会更多。消费者长期宅在家中，会时常通过刷各类短视频，逐渐养成在短视频平台购物的消费习惯，而且这一趋势会越来越强，渐渐趋于主流。还有，当下比较有意思的一个现象，未来伴随5G技术的加持，会有越来越多的创业人员选择直播带货，甚至个人成为一个品牌IP，“带火”一个或多个品牌产品。

在市场布局合理的前提下，消杀类产品销售量会有明显提升。它将不再是单纯的一次性使用品，而会成为推动人们日常生活卫生习惯养成的一个新品类。

疫情也给国内化妆品企业带来思考，是否需要综合考量重新调整原料选择方向？如何从国内找到优质原料？百炼成钢，相信通过这次特殊时期的磨合，更有助于品牌与国内供应链的衔接。

北京纬世天然科技股份有限公司董事长 徐龙虎

化妆品行业市场发展可能有如下趋势：

一是消费者更理性。疫情验证了一个产品是否能够真实满足消费者需求更重要，一味地讲故事做宣传的策略估计难以获得消费者认可。二是互联网营销将会成为企业市场策略的重要选择。三是化妆品产品升级加速。疫情过后，传统的化妆品将面临更多调整，主打健康概念的天然植物概念化妆品将迎来最佳发展期。

BHC发型V整大师6.0系统缔造者 刘立君

对于化妆品行业而言，可以从商场和化妆品店等线下渠道转移到线上自媒体平台，开通线上个人直播平台直接销售。今后化妆品行业的发展形势在销售渠道方面，会更注重线上布局、全网销售，直接面对C端消费群体，线下只是物流的运行，不需要太多实体店面，而是在每个城市设立服务和体验平台。

向春锦明星化妆团队创始人 向春锦

疫情过后，化妆品行业必然会迎来一个新高，消费者可能会对快速、高效的化妆品更加青睐。疫情更让我们深思，以后行业再遇到类似问题该如何应对？现在，在化妆造型教学上我们采用了网络教学方式，来解决学员问题。今后，化妆品行业应该寻求新的思路，来促进产品的线上销售。

著名视觉造型艺术家 Tony于京民

面对此次疫情，我觉得应该也是整个化妆品行业人自省的一个时机，让我们可以沉下心来去思考一下应该怎么去应对当下和未来。我们如何应对当下的形势来研发产品、如何让产品能够满足情感上和实用上的需求、如何在产品的制作上更加精心和用心等，都是非常关键的问题。我觉得当前整个化妆品行业还是缺乏个性产品，希望未来行业能够有一些非常个性的产品涌现出来，因为市场慢慢地会更加细分化，那么个性产品，或有些功效特殊的产品会日益受到欢迎。

这场疫情的影响可能还会延续一段时间，遭受损失的行业人都不容易，奋斗在抗“疫”前线的“战士们”更加艰辛。希望大家都能够扛住压力，好好地打赢这场没有硝烟的战争，让我们可以尽快地进入到正常的工作和生活状态中，祈祷一切都会变好。