GM公司员工援助计划优化研究

赵家美

经济全球化时代带来全球经济的增速发展，对人们的生活和工作带来巨大影响，相对于工作环境较为稳定的机关和事业单位，企业员工的心理问题显得尤为突出。员工援助计划作为缓解员工个人压力，提升企业绩效的有效举措，逐渐被国内外企业所接受应用，对于员工援助计划的实施效果也是企业关注的主要内容。

在此背景下，本文选择GM公司A工厂作为研究对象展开分析研究。通过梳理国内外员工援助计划的研究现状和相关基本理论，并结合A工厂员工援助计划实施现状，运用调研分析、层次分析法、模糊综合评价法等对其员工援助计划的实施效果进行预评估。根据结果分析从重视员工援助计划的宣传和推广工作、加大力度培养员工援助计划专业人才、结合企业实际发展需要选择恰当模式、成立多功能员工援助服务中心等方面着手进行优化，以便有效改善员工心理健康状况，促进企业效益的提升。

近年来，随着经济全球一体化发展，GM公司对A厂的建设和发展提出了更高的需求。同时由于公司扩张的需求，员工面临的来自不同方面的压力越来越大。由于A厂员工文化素质偏低，自我调节能力和心理疏导方面欠佳，极易出现心理健康问题，近几年离婚率大幅增加，还出现个别员工自我伤害等现象。而这会大大影响到员工个人工作的开展和单位经济效益。因此A厂面临着企业员工心理和压力调整的需求。

本文主要是结合国内外先进的EAP理论和其它企业的相关经验，以GM公司下属A厂员工援助计划的实施现状为研究对象，通过对国内外研究现状进行分析，找出GM公司A厂在进行员工援助计划实施方面的问题，并深入剖析导致这些问题的原因。而后通过设计相关的调研问卷深入挖掘存在的问题，针对存在的实际问题提出有针对_生的优化对策和建议，为A厂的员工援助计划方面提供参考意见的同时，对国内的类似企业建立相关的培训和心理舒压方案具有一定借鉴作用。

國内外研究现状

员工援助计划首先出现在美国，而后逐渐扩展到其他国家。经过多年的丰富和发展，已经形成较为完备的思路，基本形成较为完善的员工援助计划体系。由于我国引入该理论的时间尚短，缺乏足够的时间丰富和发展相应改计划的内容，对于相关的研究仅限于概念含义、发展历程、运作模式和作用描述上，重点关注国内应用的适应_生，对于EAP效果的实证研究较少，缺乏深层次的分析研究，并且目前的研究对象多局限于金融业从业人员、政府部门的员工等，在制造业中的应用研究较少。基于此，亟需开展制造业员工援助计划方面的相关研究，不断扩大该理论的实施范畴，丰富相关的研究结果。

研究思路与方法

本文通过对国内、外员工援助计划的相关研究展开比较分析，随后提出本文的理论基础、设计调研问卷，对现有的员工援助计划实施效果展开深入的系统研究，明确员工援助计划实施的必要性和可行_生，并目对A厂的背景、员工心理现状的特点和现有的员工援助计划实施情况进行归纳和梳理，找出现有的计划实施中存在的问题及相关的原因，并结合GM公司的发展目标和管理现状，提出员工援助计划的优化措施，同时根据可能出现的问题提出保障措施及建议。

GM公司A厂员工援助计划的实施现状分析

A厂企业概况

GM公司总部位于贵州省北部的MT镇，目前拥有员工3万多人，占地面积15万亩。A工厂是该公司旗下的原辅料生产工厂，有员工近800人，其中女工人数88.5%。

A厂员工援助计划实施现状

根据问卷调查结果分析，目前对于GM公司成立的心理咨询室的使用频率不高，参与的员工数量较少，咨询的问题也多倾向于工作压力等问题，对于集体活动的参与积极_生不高，还需进一步扩大宣传，引导更多员工参与员工援助服务计划。

A厂员工援助计划实施存在问题及原因分析

企业内部员工对员工援助计划理解片面。由于大部分员工认为只有心理有疾病的人才会接受心理治疗，对于个人情感、婚姻家庭、经济收入以及工作困难等个人隐私问题难以启齿，加之企业对于员工援助计划的宣传、解释不够，因此员工对EAP理解不到位，内心抵制接受该计划的服务。

缺少足够的员工援助计划专业人员。目前，由于缺乏资深的EAP项目规划机构的支持，设计的员工援助计划服务内容较为单一，同时专业的心理咨询师数量较少，对于该计划提供的服务质量难以保证。

员工援助计划实施效果评价体系设计不完善。GM公司A工厂对于员工援助计划的引入处于初级阶段，引入内容较为单一，相关投资较少，对于EAP实施效果的评价尚未设计出标准、科学的一套评估体系，因此对于实施效果尚不能明确。

GM公司A厂员工援助计划优化措施

结合A厂员工援助计划预期实施现伏分析结果，借鉴国内外相关文献，构建A厂员工援助计划评价体系，利用层次分析法对调研数据展开具体实证研究，确定目前员工援助计划的实施效果以及实施过程中存在的问题，进而堤出优化措施。

重视员工援助计划的宣传和推广工作

员工援助计划宣传与推广力度。充分利用网络、公共媒体、公众号宣传、相关宣传手册、座谈会等形式加大力度宣传、介绍EAP的相关知识和概念。

多措施全方位保护员工隐私。一是员工援助计划服务人员需要签署员工个人隐私保密协议;二是工厂备班组长对于对应组内员工接受员工援助服务的事宜予以保密;三是引入第三方监督和培训机制，加大对相关工作者的职业操守培训力度。

员工主动寻求员工援助计划帮助。通过公众号宣传、讲座、座谈会、解压小课堂等不同形式向员工宣传员工援助计划，让员工逐渐在遇到心理健康问题时把寻求员工援助计划帮助作为首要途径。

加大力度培养员工援助计划专业人才

服务人员的专业化水平。加强EAP专业人才的培养，在精钻某一学科领域的同时需要加强对其他相关学科的学习，对相关知识形成较为系统的学科体系。

专项资金作为专业人员培训基金。拔出一部分专项资金作为相关专业服务人员的培训基金，根据目前的需求适量扩招相关专业人员，或者从企业相关部门选拔具有潜质的内部员工进行相关专业知识培训。

完善服务计划的内容和模式。对员工援助计划的实施过程中的各种心理健康问题进行汇总、整理、分类分析，针对问题提出相应方案，不断更新眼务内容，以便为员工的心理健康问题发展提供更多解决途径。

结合企业实际发展需要选择恰当模式

员工援助计划融入企业文化体系。公司制定EAP要考虑到人文关怀、民族文化、组织文化，可以将EAP入企业文化体系。针对中西方的差异，在应用EAP过程中，需要对国内本土文化模式进行融合改进。

制度建设和机制保障。建立心理舒压机制、职业规划辅导机制等。

成立多功能员工援助服务中心

压力舒缓心理辅导教室。成立压力缓解辅导教室，定期组织员工参与压力舒缓课程。

职业规划辅导与训练。公司通过提供相关课程对员工进行职业生涯规划指导。

针对性心理辅导教育与培训。通过员工心理健康系列知识系列专题辅导、经济管理系列讲座、产后舒压课堂等系列专题辅导。

结论与展望

研究结论

本文以GM公司A工廠为例，以压力缓解理论、心理契约理论、社会交换理论等理论基础，设计A工厂EAP实施效果评估体系，运用层次分析法和模糊综合评价法得到评估结果，随后对A工厂的EAP实施现状进行分析并提出优化措施。具体研究结论如下：

员工援助评估结果总体显示，A工厂的EAP使用情况、EAP服务满意度和组织运行情况的评估结果均是一般，员工个人心理影响的评估结果为较好，A工厂EAP体系的整体效果是一般，说明GM公司A工厂员工援助计划还需进一步改进。

工厂员工的心理需求和企业组织的发展需要促使A工厂必须建立员工援助计划，根据评估结果分析提出适合A厂EAP的四方面优化措施，通过优化可以有效提升员工援助计划的实施效果，改善员工心理健康状况，促进企业效益的提升。

研究展望

本文利用层次分析法和模糊综合评价方法，虽然已经选择众多有经验的专业人员确定权重，但是难免会存在一些主观判断影响结果，未来可以选择更多专家进行指标权重确定。并且评价层次较多，计算稍显复杂，在以后的研究中应考虑对算法的改进。

EAP效果评估体系中评价指标的选取虽然借鉴现有专家学者研究基础，但是理论依据和指标的合理_生还需结合选择研究企业的特征进一步优化。