浅谈新媒体运营企业内部控制

王晓敬

随着数字技术和网络技术的飞速发展，一大批运用微信公众号、微博、今日头条、大鱼号、百家号、抖音、快手等平台开展业务的新媒体运营企业逐渐进入人们的视野，并以传播速度快、内容多元等特点受到人们的广泛欢迎。但新媒体运营企业作为新兴产业，大部分还是处于起步阶段的中小企业，内部控制体系建设大多不完善，或仍采用传统媒体内部控制模式，很难适应新媒体行业高速发展的需要。本文阐述了新媒体运营企业特点、内部控制出现的问题及解决措施。

新媒体运营企业相较于报纸、杂志、广播、电视等传统媒体产业，业务更加灵活、及时、多样、多变。我国新媒体正处于陕速发展期，随着新媒体相关产业制度、政策环境的不断放宽，产业化和市场化进程的不断加速，新媒体运营市场更加广阔。目前新媒体运营企业以中小企业为主，行业新、更新陕，传统的内部控制设计无法满足这种新兴行业的内控需求，新媒体运营企业内部控制制度的完善提上日程。

新媒体企业内部控制概述

内部控制，是一个单位为了实现其经营目标，保护资产的安全完整，保证会计信息资料的正确可靠，确保经营方针的贯彻执行，保证经营活动的经济_生、效率_生和效果_生而在单位内部采取的自我调整、约束、规划、评价和控制的一系列方法、手续与措施的总称。针对新媒体运营企业传播速度即时_生，传播内容多元性的特点，与传统媒体相比较，企业应制定更陕速反应、相互制约、分工明确的内部控制制度。

新媒体运营企业的业务特点

新媒体是相对于传统媒体而言，是继报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态。新媒体运营主要是通过现代化的互联网运营手段，利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台和工具进行产品宣传、推广和营销等一系列运营手段，不间断的向客户广泛或者精准推送消息，提高用户的参与度和品牌知名度，从而充分利用粉丝经济达到相应营销目的。它具有以下五个特点：

1、传播方式双向化

2、接收设备移动化

3、传播行为更加个性化

4、信息传播速度实时化

5、传播内容多元化

新媒体运营企业内部控制存在的问题

企业管理者缺乏内控意识

新媒体运营企业大多处于起步阶段，管理者往往只关注企业业绩，而对内部控制认识不足，导致内部控制制度残缺不全或对不合理制度充耳不闻，或者没有考虑新媒体的业务特点，沿用传统媒体的内控制度公司，内控制度不合理，员工认为制度束缚了手脚，影响了办事效率，实际工作中制度往往形同虚设，企业内部控制失控现象严重，广告上稿统计不全、宣传稿件与收费稿件混淆不清、收费活动掌握不到位的现象时有发生。

没有成型的制约监督流程

新媒体运营企业发展初期，大多由企业一把手全权负责，领导人长期事必躬亲，导致各部门、各岗位的工作职能不明确，工作目标不清晰。备部门以我为大，部门之间不说话，不监督，不检验，严重影响企业发展后劲。新媒体运营企业信息发布快，没有严格的审核机制，盲目上稿，会增加宣传风险;新媒体企业形式多样，工作繁杂，没有严格的监督上稿流程，收入流失风险就会增大。

多媒体融合。各业务投入产出不平衡

目前比较主流的新媒体运营平台有微信公众号，抖音，百度，微博，今日头条等，新媒体运营企业经营除了追求自身内容及受众喜好外，还受到平台流量、平台规范限制。以微信公众号为例，只有早期申请的订阅号一天可以推送3次，每次4-8条消息，新运营的微信公众号规定一天只能发一次或者一个月只能发四次消息，平台发送的消息体量小，新媒体的内容再精彩，粉丝量、点击量再高，经营规模都会受到限制，无法进行更大的发展。针对单一媒体体量小，竞争压力大的问题，大多数新媒体运营企业采用多种媒体融合的经营方式，这种方式增加了盈利能力，但随着业务量的增多，相应的运营成本也会增多。依托平台的运营状况不同，备新媒体业务投入产出不平衡。

新媒体运营企业的人员素质良莠不齐

随着新媒体运营行业的飞速发展，大批从业人员涌入该行业，人员素质良莠不齐，在内控制度不完善的情况下，增加了企业经营风险。以微信群为例，企业微信群大多依托企业媒体资源建立，由群主负责维护，在日常操作中，群主权利很大，删除成员、拉入新成员、修改群名称、转让群都可以独立操作。内控不健全的企业会出现个别群主运用手中权利，利用企业资源为个人谋取私利，甚至在离职时将企业群据为己有，给企业带来巨大的损失。

新媒体企业内部控制途径

建设有新媒体特色的企业文化

新媒体的发展，对新媒体运营企业员工特别是年轻员工的思维方式、行为模式、生活方式乃至工作方式都会产生重要影响，因此也为企业文化建设带来了新的机遇和挑战。

根据新媒体高度开放的特点，新媒体企业应建立不断学习创新的企业文化，让企业员工的视野更开阔;根据新媒体高效互动的特点，新媒体企业应建立信息沟通高度流畅的企业文化，让企业员工的工作生活更民主;根据新媒体灵活开放的特点，新媒体企业应建立有鲜明特色的企业文化，让企业员工的个性更张扬，增加员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚力。

建立精减的组织结构

新媒体企业自动化程度高，信息传播及时，要求企业必须精减组织结构，特别是管理层级次需要严格控制，拉长级次，减少人数，可以采用事业部制组织结构或者矩阵制组织结构，结构更灵活，专业设备和人员得到更高效的利用。

管理人加強内控意识，防止舞弊事件发生

新媒体运营企业在竞争日益激烈的外部环境中，管理人必须树立内控意识，增强自身的竞争能力。新媒体企业应该根据不同的部门，不同的业务制定行之有效的内部控制制度，如财务审批制度、广告干嶝制度、集中采购制度、工资奖金制度，加强各部门间监督约束，加强预算控制，落实授权管理，对日常业务按事先确定好的授权审批制度进行办理，对重大的非常规业务高层管理人员开会决策，群策群力，必要时由董事会集体决策。确保企业内部各个部门经济行为的有效化以及规范、透明，防止舞弊事件发生，从而实现有效内部控制目的。

制定流程规范，保证各项制度的落到实处

科学合理的新媒体工作流程是内控制度建设的延伸，可以保证各项制度都落到实处。每项制度都编制通俗易懂、科学合理、切实可行的流程，让所有员工看得瞳、可操作、易操作。如上稿流程、广告核算流程、财务监督流程等，流程建设保证经济行为在可控的范围内进行。

加强运营分析。保证企业持续、优化发展

新媒体运营企业多媒体融合的经营方式，要求企业必须加强运营分析控制。对备媒体业务，分管部门的运营情况进行独立的分析，综合的评价，进而掌握整个企业的运营效率和效果。面对异常激烈的新媒体平台竞争，保留优势媒体、及时剔除盈利能力不足或影响力小的业务，为新媒体持续发展奠定基础。

建立用人机制，加强员工培训

员工队伍是新媒体运营企业发展的根本，一支好的员工队伍是企业发展的根本保障。新媒体运营人员需要具备的特质有：懂产品、懂传播、懂用户、有网感、善于整合。应定期对新媒体平台负责人进行培训，使新媒体工作者沿着正确的思想道路前行;其次，提高企业的准入门槛，杜绝三观不正的人员进入本企业;新媒体运营企业应当按照有关法律法规规定，结合企业实际，建立健全员工退出（辞职、解除劳动合同、退休等）机制，明确退出的条件和程序，应当与退出员工约定保守关键技术、商业秘密，并根据有关法律法规的规定交接工作，确保员工退出机制得到有效实施。

建立协调有效的沟通反馈机制。创造和谐融洽的工作氛围

新媒体运营企业可以根据员工年轻化的特点，利用网络平台，建立“开放的，分享的”沟通反馈机制，遇到问题，不用层层上报，真正做到企业和员工“零距离”沟通，让工作更透明，反馈更及时。平时工作中，利用周例会、座谈会等正式的沟通形式，通过员工认真准备，让沟通更严谨;休息目，利用组织年轻人周末聚会、短途旅游等非正式形式进行沟通，让沟通更轻松，员工更认同。

综上所述，全球信息网络以及通信技术的迅猛发展，对新媒体运营企业来说是机遇与挑战并存。高质量的内部控制体系，有助于提升年轻的新媒体运营企业内部管理水平和风险防范能力，促进企业在激烈的市场竞争中健康、优质的生存发展。