优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果评价

赵红

【摘 要】目的：探讨在基层卫生院临床护理工作中实施优质护理服务的价值。方法：选取42例在2018年9月至2019年9月期间我院门诊收治的患者，依照计算机表法分组，各21例。对参照组采取基础护理，对实验组采取优质护理服务。分析2组健康知识知晓度、满意度评分以及护理质量评分。结果：实验组健康知识知晓度、满意度评分以及护理质量评分明显高于参照组，组间差异明显（p<0.05）。结论：在基层卫生院临床护理工作中实施优质护理服务，提高健康知识的认知度，获得优质的护理质量。

【关键词】基层卫生院;临床护理工作;优质护理服务

Abstract：Objective To study the value of high quality nursing service in the clinical nursing of the primary health center.Methods：42 patients were treated in the outpatient department of our hospital from September 2018 to September 2019， and 21 cases were treated according to the computer table method.The reference group was given basic nursing， and the quality nursing service was taken for the experimental group.The results showed that the health knowledge of the experimental group， the score of satisfaction and the score of nursing quality were higher than that of the reference group， and the difference between the groups was significant （p <0.05）.Implement high-quality nursing service， improve the cognition of health knowledge， and obtain high-quality nursing quality.

Key words： Basic-level health-care center; clinical nursing work; high-quality nursing service.

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）09--02

健康意识、生活水平逐渐提升，其医疗水平随之提升，因基层卫生院的急诊人数逐渐增多，对其护理服务具有较高的要求。优质护理服务的实施，其服务管理核心为患者，需依照患者的病情、性格、情绪等选择舒适的护理，将服务意识提升，更利于护患之间关系培养[1]。

1 基本资料与方法

1.1 基本资料 选取42例在2018年9月至2019年9月期间我院门诊收治的患者，依照计算机表法分组，各21例。实验组：男女各13例和8例，年龄选自29岁至75岁，平均年龄为（54.21±2.18）岁;参照组：男女各12例和9例，年龄选自30岁至75岁，平均年龄为（54.34±2.27）岁;计算以上涉及的相关资料，组间差异性不明显（p>0.05）。

1.2 方法

對参照组采取基础护理，对其予以药物治疗、并告知注意事项。对实验组采取优质护理服务，主要内容：（1）改变护理理念：护理人员需及时更新护理理念，提升职业素养，形成良好的生活习惯，定期组织科室内工作学习，对相关疾病预防和护理方法予以掌握。对护理人员进行专业培训，使自身应急能力提升，将护理质量提升，因基层卫生院中护理人员的素质相对较低，定期对进行进修，将护理人员的专业素质予以提升，使整体质量得到保护[2]。（2）建立良好的形象：在工作期间，护理人员需注重自身衣着得体、仪态端庄，使护理人员保持热情、主动的工作态度，掌握有效的沟通技巧，耐心的解答患者的疑虑，对患者予以尊重，注意保护患者的隐私，对各科室相关内容予以了解，并重视临床表现，明确疾病预防和保健知识，将患者的实际病情和发展情况告知患者，将配合度提升。（3）明确患者的病情：全面了解患者的病情，对疾病情况进行判断，对于特殊患者需予以特殊照顾，根据疾病的严重性实施相应的护理。（4）因就诊人员较多且集中，极易出现纠纷事件，护理人员需重视患者的心理状态，对于突发事件，需明确患者的投诉，根据文化水平、性格等选取适宜的处理方法，指出相应的矛盾，使用科学方法解决矛盾[3]。（5）建设服务环境：需有效的改造环境，在座椅上放置坐垫，及时更换标识，充分了解患者的信息，将相关规划予以人性化更改，重视服务环境的布局和人性化。

1.3 判定指标 分析2组健康知识知晓度、满意度评分以及护理质量评分。

1.4 统计学分析

行SPSS20.0统计学软件对本组资料进行检验，计量数据行t检验，以（ ）表示，计数数据行检验，以率（%）表示，其检验结果显示组间有明显差异性p<0.05，统计学意义存在。

2 结果

2.1 分析2组健康知识知晓度、满意度评分以及护理质量评分

实验组健康知识知晓度为（97.6±1.5）分、满意度评分为（98.3±1.3）分以及护理质量评分为（94.4±4.5）分;参照组健康知识知晓度为（84.1±5.2）分、满意度评分为（83.1±8.3）分以及护理质量评分为（86.2±7.2）分;经对比t值=11.4309、8.2911、4.4257，p值<0.05。

3 讨论

现今医疗体制逐渐完善，使经济压力和看病难的情况得到解决，因此患者的要求逐渐精细化，提升对护理服务的认知和要求，为基层卫生院护理工作中造成难度。针对基层卫生院而言，大多数均为综合性医院，需具备每一领域的基础理论和操作技能。

综上所述，在基层卫生院临床护理工作中实施优质护理服务，提升对健康知识的认知度，为患者予以高质量的护理服务。

参考文献：

曾红秀.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].中国保健营养，2017，27（13）：243.

方彩霞.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].中国农村卫生，2017（15）：57，59.DOI：10.3969/j.issn.1674-361X.2017.15.036.

苏月萍.优质护理服务在基层卫生院的开展状况分析[J].临床合理用药杂志，2015（8）：137-138.