浅谈泛在图书馆的服务创新实践

刘迎晓 刘萌萌

摘 要：泛在图书馆是图书馆发展的新方向。图书馆服务泛在化就是实现随时随地、打破时空限制，为读者提供服务。本文以各国图书馆做出的探索尝试为例，探讨泛在图书馆的服务创新。

关键词：泛在图书馆 服务泛在化 图书馆服务创新

公共图书馆是传承文明、传播文化、开展社会教育的重要场所，读者服务工作是图书馆立馆之本。随着人们终身学习需求的日益增长以及科技、文化事业的大力发展，新时期，图书馆在读者服务工作方面不断革新，建立以用户为中心的泛在化服务模式已成为新的潮流趋势。

一、泛在图书馆的概念

泛在图书馆可以说是未来图书馆的重要存在形态。基本内涵是无所不在的图书馆，其本质是图书馆服务的泛在化，即用户可以在任何时间、任何地点获得图书馆的服务。

1999年，美国斯坦福大学图书馆馆长Michael Keller设想未来图书馆，提出创立泛在图书馆。2003年，美国马里兰大学图书馆馆长将泛在图书馆作为其图书馆未来五年的发展目标。2006年，美国乔治亚州立南方大学的LiliLi教授提出泛在图书馆的六个特点：以网络为基础、全天候的连续服务、开放存取、使用多种格式、多语种支持和全球化。

二、图书馆服务的泛在化

泛在图书馆的核心理念和实现基础是读者服务泛在化，特征是以人为中心、高度智能化以及无所不在，包含三个层面的内涵，即及时获取图书馆服务、按需获取图书馆服务、任何人都能获取图书馆服务。

图书馆馆舍是传统图书馆服务的中心，读者需要去馆舍或登录其官方网站才可以获得相关服务。泛在图书馆致力于构建泛在知识环境下数字图书馆知识的共享空间，在用户科研和学习的一线融入图书馆服务，将用户需求与图书馆服务相结合，为用户提供随时随地的服务。

三、泛在图书馆的服务创新实践

（一）服务形式泛在化

泛在图书馆服务旨在打破传统封闭服务模式的局限，从用户的角度出发，拓展服务，并吸引用户参与其中。世界各国图书馆充分利用“世界读书日”等代表性节日，通过丰富多样的便民形式，提供泛在化阅读相关服务。如西班牙的“图书馆与玫瑰日”及“图书之夜”。每逢“世界读书日”期间，西班牙加泰罗尼亚地区图书馆都会举办许多书展，安排工作人员上街搭建卖书或者卖花的摊位，读者每借阅或购买一次图书，都可以获得一支玫瑰花作为赠品。首都马德里的“图书之夜”活动，城市随处可见“读书日”的招贴画，市民更是全民参与：去图书馆听作家讲座，或观看街头艺术家即兴作画等。在美国，公共图书馆为满足居民自我发展、拓展人际关系、休闲娱乐等不同需求，开展了针对不同年龄群体的烹饪培训、形体训练、理财指导等形式多样的社区活动，吸引居民融入图书馆，感受泛在化服务。

（二）服务内容与服务功能的泛在化

图书馆泛在服务着眼于满足用户自身的个性化发展需要，将知识服务嵌入到用户学习和研究的全过程，促进用户能力提升。在我国，首都图书馆尝试与专业机构合作创新服务内容，提升服务效果。如2014年与北京市文化局、北京市司法局共同打造法律主题馆，由律师、法官、检察官、法学教授组成顾问团从法律服务、宣传、文献资源建设等方面对主题馆建设提出建议，同时为市民提供专业的法律服务。再如，首都图书馆与朝阳区文化委、北京交响乐团共同发起“市民音乐厅”品牌活动建设。由文化委采购乐团服务内容，由图书馆提供演出场所，举行交响乐演出。演出前举办小型讲座，邀请专家为百姓普及如何欣赏交响乐知识，提升百姓艺术素养、审美情趣。这些品牌活动，是通过文化服务平台向市民推送专业知识的成功尝试，也是泛在图书馆服务内容与功能创新的体现。

（三）服务场所与服务空间的泛在化

随着科学技术及公共文化事业的发展，图书馆也在不断拓展服务场所与空间，例如巴士及地铁图书馆、24小时自助图书馆、网上借阅平台、图书线上交换漂流平台等等，都以豐富多样且更加贴近用户的方式，使图书馆服务变得更加触手可及、方便快捷，并在满足了用户的自我提升需求之外，以趣缘为纽带将志趣相投的用户联系在一起，满足现代的社交、休闲等需求。

另外，服务场所与空间的泛在化与图书馆员的服务能力息息相关。图书馆员要从文献信息咨询、学科情报服务向个性化知识服务转变，从图书馆中走出去，脱离了传统办公室的局限，到用户中去开辟新的服务阵地，深入乡村、社区、学校、企业、科研机构等，吸引更多人利用图书馆，并运用自己的专业知识技能，为他们提供个性化、特色化服务，扮演新型的全能角色。

目前，随着城市“第三空间”概念的提出，图书馆逐渐演变为融合性的“知识共享空间”。国内外已经有许多图书馆着眼于读者需求，进行空间再造，如荷兰赫尔辛基的“城市办公室”、新加坡公共图书馆的“智能工作中心”等。

未来，图书馆要向支持人类学习和创造知识环境的方向发展。泛在图书馆、图书馆泛在化服务是一种发展趋势，图书馆要脱离空间局限，将图书馆服务与社会生活的方方面面更加紧密地联系在一起，真正实现文化发展成果全民共享，实现“让图书馆在您身边”的目标。

参考文献

[1]吴建中.从未来看现在——图书馆发展的下一个十年[J].图书馆建设，2016，（1）.

[2]吴庆珍.读者在哪里，服务就延伸到哪里[J].四川图书馆学报，2011，（04）.

[3]杨灵芝.泛在环境下图书馆服务创新研究[J].情报科学，2012，30（3）.