“互联网+”在护理管理工作中的应用

贺艳霞，杨海燕，苗婧

（榆林市星元医院，陕西 榆林 719000）

0 引言

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，在维护和促进人民健康方面发挥着不可替代的作用[1]。国内部分医院开始采用基于移动网络设备和分布式软件开发的医院信息系统（HIS）来提高医院的工作效率与服务质量[2]。结合信息技术快速发展的现状，以及护理质量管理对信息化的依托需求，2018 年1月我院护理部将问卷星平台应用到护理质量管理中。问卷星是一个专业的在线问卷调查、测评、投票平台，专注于为用户提供功能强大、人性化的在线设计问卷、数据采集、自定义报表、调查结果分析系列服务。本研究通过智能手机移动终端，管理者借助微信平台，用问卷星对各科室进行护理质量管理，此护理质控管理方式以信息化降低管理成本、提高数据收集及时性与准确性，实现全院护理质控信息化，数据化。取得了较好的效果，现报告如下。

1 对象与方法

1.1 传统护理质量督查。成立护理质量控制小组，护理质量控制小组由护理部质控干事及科室护士长组成，根据护理部年度护理质量控制工作计划及安排，组织召开小组会议，分组对科室护理质量进行督查，并当场发放纸质版督查安排及督查标准，确保每个督查小组督查质量达到同质化[3-4]。会议完毕，各组成员根据督查标准及督查要求进行督查，督查表交组长进行汇总，并在督查完毕后一周内将督查表交护理部质控干事，进行分析，书写督查报告。护理部质控干事汇总、分析后打印纸质反馈报表下发科室，科室再进行有针对性的整改[5-6]。

1.2 应用“问卷星”护理质控督查方法。由护理部质控干事在电脑上设计好问卷星软件督查表，通过发布微信二维码方式或将问卷链接发给督查小组成员，督察人员通过手机移动终端扫描二维码或者点击链接进入督查界面，对科室进行督查，逐项填写，督查完毕点提交以后重新返回便可对下一个督查科室的相关问题进行填写及提交。督查结果实时传回到护理部，一方面督查者不需手工汇总结果，减少了计算误差，另一方面护理部可及时查看督查结果，还能在问卷星软件直接生成汇总结果，节约人力、物力和时间。

1.3 应用问卷星进行全院护士理论考试方法。问卷星平台可设置有填空题、单选题、多选题及矩形题多种题型可供选择，以及信息栏和分页栏，且每个问卷设计不受限制，便于调查者多方位开展调查。将护理理论考试题提前在问卷星平台上设计好，问卷编辑完成后，点击“发布问卷”即可获得一个该问卷的链接和二维码，通过点击分享链接或微信扫描二维码即可进行发卷。全院护土理论考核，可将二维码提前导出，参加考试人员进行扫码考试，答卷完成后点击提交即可[7]。结果提取由问卷发放者登录问卷星平台，找到所发放的问卷，点击问卷下方的“分析&下载”，即可查看问卷结果，也可将报告导出到Word 或Excel，将下载结果保存到电脑上以供进一步使用。问卷结果分析可以一键生成，根据想要的结果一键导出柱状图、雷达图或折线图，方便省时。

1.4 评价方法。①应用问卷星设计问卷对督查组成员（包括科室护士长、护理部成员）开展应用“问卷星”护理质量督查满意度调查，“不满意、比较满意、满意、非常满意”分别记“0 分、1 分、2 分、3 分”。②对比分析两种护理质量督查在资料收集时间、物力成本及反馈方面的差异。

1.5 统计学分析。数据采用SPSS 20.0 软件进行分析，计量资料用t 检验，计数资料用χ2检验，P＜0.05 表示有统计学意义。

2 结果

通过“互联网+”进行护理质控与传统的护理质控方法相比较节省了人力、物力、时间，均以一次督查为例说明。

2.1 两种方法在护士理论考试时间对比，见表1。

表1 全院护士进行理论考试纸质版及问卷星方法时间比较

2.2 两种方法在资料汇总时间及整改问题反馈时间上的对比。与传统法相比，采用“互联网+”质控模式进行质量督查，可有效缩短资料汇总时间及整改问题反馈时间，差异有统计学意义（P＜0.01），见表2。

2.3 两种方法在收集资料物力成本上的对比。与传统法相比，采用问卷星法能够有效节省收集资料物力成本，差异有统计学意义（P＜0.01）

表2 资料汇总及整改问题反馈时间对比，min）

表2 资料汇总及整改问题反馈时间对比，min）

项目 资料汇总时间 整改问题反馈时间传统督查方法 163.81±7.05 67.61±14.99“互联网+”督查法 5.03±0.52 2.19±2.12 P 0.000 0.000

2.4 两种方法在督查者满意度上的对比。与传统方法对比，使用“互联网+”进行护理质量督查，可提高督查者总体满意度水平，差异有统计学意义（P＜0.05）。

4 结论

我院于2018 年1 月起将“互联网+”运用于护理质量督查、护士理论考试中，后陆续应用于各类月报表、满意度调查、不良事件原因分析等工作中，提高了督查者满意度、降低了督查缺陷率、“互联网+”运用于护理质量管理中，能有效提高工作效率、节约人力、时间、物力成本。但问卷星平台的使用还有一些不足和缺陷，如无法实现主观问题的评阅，学习资源有限，且不能兼容特殊符号和公式的输人等，但问卷星平台线上”与“线下”成功的衔接在一起，实现了护理质量线下督导、追踪、落实等，线上数据的集成、分析、提取、下载等，有效地减轻了质量督查工作负荷在很大程度上节约了护理管理的人力资源、能切实提高工作效率，值得在护理管理工作中进行推广使用[8-11]。