全力维护留学人员健康安全

文| 潘孟秋

新冠肺炎疫情发生以来，中国驻德国使馆教育处（以下简称“教育处”）在教育部和使馆领导下，主动开展疫情防控工作，做好在德留学人员健康防护措施，维护在德留学人员利益，引导在德留学人员树立良好形象。

提高站位，维护留学人员正当权益

落实部署要求。疫情就是命令，防控就是责任。随着国内外疫情发展，教育处快速响应，及时调整工作部署。国内疫情暴发时，教育处以指导返德中国留学人员做好自我防护、引导留学人员支援国内抗疫和维护学生正当权益为重点。国内疫情得到控制而德国等欧洲国家多点暴发后，教育处把稳定人心作为重中之重，面向全体在德留学人员，全力做好防疫物资保障，帮助他们及时解决防疫抗疫时遇到的困难和问题。

加大服务力度。一是建立紧急联络机制。针对疫情发展，教育处第一时间将此前与在德各中国学联负责人交流群拓展为包括驻德使领馆4个教育部门全体干部，以及各中国学联主要负责人在内的防疫抗疫工作群，并在此基础上倡导建立了110多个微信群，形成了驻德使领馆教育部门与留学人员社团负责人，以及留学人员社团负责人与广大在德学子两级响应平台，基本实现目前在德留守中国学生全覆盖。

二是实行轮流值班制度。2月初以来，教育处始终保持工作日对留学人员开放办公，全处工作人员轮流值班做好办公楼清洁消毒和留学人员接待工作，切实做好防控，为处内干部和留学人员提供安心安全的环境。

三是充分利用信息技术手段，改进留学人员服务管理质量。积极引导留学人员利用邮件、微信等信息化手段办理相关业务，减少不必要的人员流动。利用相关微信群，在节假日及工作间隙随时回应留学人员的诉求。

加强工作协调。坚决落实教育部等国内部门及使馆要求，密切关注并汇总报告德国社会及教育界对我国疫情形势的反应，特别是德国大学对从湖北等疫情严重地区返德留学人员的防疫措施；密切关注并汇总国内高校来华留学措施调整信息，及时向德方合作机构、院校及来华留学生做好宣传解释，引导其作出相应调整。疫情发生以来，教育处与各方及时沟通，做到国内国外一盘棋。

维护学生权益。国内疫情暴发后，德国先后发生多起中国留学人员受房东歧视、在街头因种族歧视而引起的冲突及学生突发疾病事件。教育处与使馆领事部门密切合作，及时协助解决纠纷，同时加大对受影响学生的关爱，帮助其缓解压力，舒解情绪，恢复正常学习和生活。通过领保方式，让学生感到有依靠，遇事不慌。教育处密切跟踪德国政府、各大学、教育界对疫情的反应、采取的措施和相关舆论，及时与德国合作伙伴做好沟通工作，防止疫情期间出现歧视现象。针对欧洲及德国社会发生的歧视中国同胞个案，教育处加大对德大学的沟通协调力度，保障在德留学人员正当权益。教育处与德国教育部门和大学保持密切联系,及时掌握德方尤其教育主管部门疫情最新政策，多渠道第一时间汇总德大学推迟开学、停学停课的信息，引导、提醒中国留学人员及时应对。

及时发布各类疫情防控信息

践行初心，落实留学人员健康防护

以信息稳人心。教育处通过网站主页、微信公众号、微信群等多渠道发布国内及德国疫情相关信息，让广大在德留学人员做到心中有数，避免不必要的恐慌。3月初，教育处还在官网开辟了新冠肺炎疫情专栏。3月以来，欧洲新冠肺炎疫情不断加剧，部分在德留学人员开始出现紧张、焦虑等情绪，教育处及时组织编写《留德疫情安心手册》，指导大家保持健康心理状态，克服焦虑恐慌。国内出台针对海外留学人员心理健康援助举措后，教育处及时转发《新型冠状病毒肺炎心理健康指导手册》，以及教育部华中师范大学心理援助热线平台等相应服务信息。

以行动慰人心。3月底至4月初，驻德大使吴恳在两周内6次通过媒体以直播、录播、访谈等形式，及时传达习近平主席的殷切关怀，肯定留学人员为国内外抗疫工作所作的贡献，介绍中国驻德使馆为保护中国留学人员健康安全所采取的措施，引导在德留学人员理性看待德国疫情形势，提醒其加强自我防护、减少外出、避免非必要的国际旅行。吴大使还与在德留学人员代表连线交流，并专门录制视频答疑解惑，他现身说法，结合自身的留学经历对留学人员进行精神安抚和心理疏导。教育处在悉心做好在德留学人员日常服务的同时，也通过官网、微信公众号、微信群等多种途径发布工作信息，以公开信、通告等形式4次集中回应留学人员重点关切的问题，引导他们理性看待、正确对待疫情，积极抗疫，尊重中德两国文化、体制差异，遵守所在学校和研究机构的规定和要求，合理安排学习和生活。

4月1日，吴恳大使与在德留学人员代表连线交流 图| 央视新闻

以关爱暖人心。一是多渠道筹集并分批发放防护物品，为留学人员提供防疫物资保障。使馆积极响应中央号召，由吴恳大使带头，教育、商务、领侨、办公室等各部门密切配合，多渠道筹集口罩等防护物品。各总领馆也积极为留学人员筹集防护物品。目前，驻德使领馆已筹集口罩80多万副。教育处与各总领馆教育部门密切协作，统筹在德留学人员需求情况，分批以“健康包”等多种形式向留学人员发放口罩60多万副，有效缓解其口罩等防护物资短缺状况，让留学人员切实感受到祖国的温暖和强大。留学人员以微博、小视频、朋友圈、推文等多种形式分享自己的喜悦。“祖国对游子的关怀如同母亲对孩子的呵护，令我情不自禁，潸然泪下。”“怎能不引发我强烈的归属感。”柏林一位中国留学生在收到“健康包”当天，写下《祖国母亲致游子》的小诗，表达对祖国的感激之情。

二是全力帮助留学人员摆脱困境。在获悉德累斯顿两名中国留学生的合租室友疑似感染新冠病毒后，教育处和当地中国学联及时与校方协商，反复敦促校方作出妥善安排，最终使两位同学搬离原住所，入住学校安排的新住所。不莱梅一名女留学生出现疑似新冠病毒感染症状后，教育处与其保持紧密联系，每天了解其健康状况，指导其按照当地防疫安排做好防护并及时就诊，安抚缓解其紧张焦虑情绪。该生最终被确诊为普通流感，现已康复。

三是积极组织远程医疗资源，协助缓解留学人员病情。4月初，教育处积极支持广东欧美同学会组织数十位国内及在德华人医疗专家开辟专门针对在德留学人员的义诊远程医疗群及心理咨询群，持续为留学人员提供远程医疗、心理咨询与疏导服务，为患病学生提供一对一实时诊疗和心理疏导，解决在德留学人员疫情期间就医难题，缓解学生心理压力和消极情绪。

四是倡导留学人员团结互助。教育处在各中国留学人员社团中普遍建立互助小组，相互关心，团结互助，共保平安。

五是细致做好国家公派留学人员的服务管理。教育处认真落实国家出台的新举措，细致做好疫情期间公派留学人员延期回国和机票改签手续。针对公派留学人员建立专门的微信群，发布疫情相关信息，答疑解惑，回应其关切，宣传国家相应政策举措，及时解决其遇到的困难和问题，引导公派留学人员理性认识国内外疫情形势，科学防护，凝神定气，专注学业，并结合留学人员具体情况按规定程序安排其有序回国。

顺势而为，引导留学人员树好形象

自国内新冠肺炎疫情暴发以来，教育处在做好留学人员防疫抗疫和人心稳定工作的同时，积极将防疫抗疫工作转化为思想政治教育实践课，前期引导和协助留学人员社团募集防疫物资，与祖国同心抗疫。3月初，德国疫情暴发后，又引导留学人员做好自身防护，配合和支持德国抗疫，传递中国的大爱情怀。

支持国内抗疫。国内新冠肺炎疫情暴发后，在德留学人员社团积极行动，奉献爱心，单独或联合募集资金和抗疫物资，为国内打赢疫情防控阻击战贡献力量，奏响一曲守望相助、同心战“疫”的大爱之歌。在这场战“疫”中，留学人员表现出心系祖国、同甘共苦的爱国情怀和凝心聚力、共克时艰的决心斗志，增强了责任感和使命感。

促进中德友谊。2月底至3月初，欧洲部分国家疫情逐渐恶化，在此情形下，教育处积极倡导留学人员社团将尚未发送回国的前期募集到的物资转赠德国医疗和养老机构，鼓励他们积极为身边的老人提供购物等力所能及的帮助。东南大学德国校友会、北京外国语大学德国校友会、山东大学德国校友会、明斯特中国学联将前期筹集的25箱口罩、防护服等物资转赠给德国北威州海因斯贝格县卫生局，支援当地抗击疫情。克劳斯塔尔部分中国学生将手头富余的口罩赠送给德国邻居，让邻居感动不已，在院子中挂起了中国国旗。在德医学类学科专业的中国留学人员响应德国高校及科研机构倡议，毅然跟随导师及科研团队投入到德国抗疫行动中，受到大学、科研机构和导师的高度肯定。中国留学人员科学防护、理性对待、积极帮助德国抗疫，树立了守望相助、共同抗疫的良好形象，传递了中国大爱，增进了中德两国人民的友谊。

德国哈勒中国学联在教育处指导下为国内筹措防疫物质

维护祖国形象。国内疫情暴发初期，一些西方媒体借机抹黑中国，德国出现了少数民众针对华人的歧视个案，引起广大在德留学人员强烈不满。教育处积极引导留学人员立足身边、立足当地，宣传中国抗疫故事，消除偏见，争取理解和声援。大家纷纷到相关媒体的网站、推特、脸书等社交平台留言、评论，澄清事实。在斯图加特的中国留学人员与德国同学共同制作了《我是中国——世界病了，需要想想》《德国口罩断货的背后》《德国冠状病毒研究专家和媒体解读武汉新冠病毒疫情》等中德双语系列视频，理性客观分析中国为防止疫情蔓延所作的努力，介绍海内外中国人同心抗疫及武汉抗疫举措，呼吁人们共同抗击疫情，抵制歧视。

保护留学人员健康安全，在实现平安留学、健康留学、文明留学、成功留学的基础上，帮助他们成功、成才，报效祖国，是我们的根本使命。目前德国仍处于疫情高发期，国内疫情防控任务也依然艰巨，留学人员防疫抗疫和人心稳定工作依然繁重，教育处将继续践行初心使命，更加细致地帮助他们宽心、安心，引导其专心学业，全力维护其健康安全，传递好祖国的关怀与呵护，让海外学子始终感受到我们作为留学人员之家的温暖。