职业倦怠：IT领导者必须解决的生产力杀手

Sharon Florentine

一个沉默的IT生产力杀手正在浮出水面。消极和孤立的IT员工可能会伤害企业的效率和士气，但这也并非完全是IT专业人员的责任，因为他们正变得精疲力尽。如今这已成为了一个日益严重的问题，但它们又不同于世界卫生组织（WHO）所列出的医学综合症。IT领导者有责任帮助识别、预防并解决这种问题。

职业倦怠无处不在，但IT遭受的影响最大

世界卫生组织认为，倦怠是由于长期没有处理好的职场压力导致的一种综合症。其特征是精力耗尽或精疲力尽，在精神上与工作的距离日益疏远，出现消极情绪，或者是对工作冷嘲热讽，并且职业效能下降。据Dice Insights网站的《2020年Dice薪资报告》显示，有31%的技术专业人员感到“非常疲倦”。

员工体验软件公司Limeade负责SHRM-CP和人才队伍的高级经理Sarah Stevens说：“倦怠是人际关系、情感和身体压力长期作用的结果。个别人表现为疲惫、玩世不恭和效率低下。”

Stevens指出，IT员工特别容易倦怠。“尤其是在技术和IT领域，你的节奏、角色、客户都会发生变化。但是，如果这些问题没有被认识到并被解决，那么人们就会开始对他们的组织产生不信任和不满。他们会觉得，‘我可有可无，我的工作没有意义，没有人在帮助我。”

在开发人员当中，职业倦怠现象也很严重。为开发人员提供云服务的提供商Digital Ocean在2019年7月进行了一项调查。调查显示，82%的美国开发人员在职业生涯的某个阶段经历过倦怠，其中38%是工作量导致的，31%是工作时长导致的。考虑到开发人员通常要花很多时间在晚上和周末工作，这些结果并不奇怪。据Stack Overflow的2019年的研究报告显示，77%的开发人员每周工作40小时以上，13%的开发人员每周工作50小时以上，2%的开发人员每周工作超过70小时。

职业倦怠对业务的影响

LogMeIn的产品营销高级总监兼职场生产力专家Paul Gentile说，倦怠并不仅仅是个人问题。虽然这是一个关于专业效能以及确保员工能够为企业和他们的职业生涯取得突出成就的问题，但是从更为广泛的意义上讲，倦怠可能会对敬业度和士气产生负面影响，并且会产生连锁反应，这种影响会传染给他们的同事和客户，以及整个生态系统。

Gentile说：“这还会造成维系问题。如果企业遇到这些问题，那么客户将会感受到。这将损害企业的收入和利润。在许多企业中的IT层面上，IT都是在孤岛或真空中运作的，因此企业必须找出如何帮助管理这些问题的方法。如果做不到，那公司就会遇到倦怠、人员流失、缺乏敬业度和士气低落、业务受损等问题。”

首席信息官如何提供帮助

AvidXchange的首席信息官Angelic Gibson说，为了解决职业倦怠问题，首席信息官必须首先解決可能导致职业倦怠的组织问题。据Dice的报告显示，25%的开发人员认为倦怠与单调和缺乏挑战有关，16%的开发者认为这是由于与老板的摩擦所致。

Gibson的经历就是如此。Gibson说：“作为IT领导者，我发现，如果工作环境充满摩擦和痛苦，到处都是约束，那么员工要花上三个月时间才能构建某些东西。这会拖累他们创造价值的能力，并导致职业倦怠。如果在没有约束、没有摩擦，那么完成同样的工作可能只需要一个月。如果我们的流程和政策阻碍了其他人释放其创造力，那就会导致职业倦怠。”

为了解决这个问题，Gibson和AvidXchange将精力放在了三个核心要素上，即持续学习，通过创新的方式创造和交付价值，以及拥有清晰的愿景。

她说：“首先我们要不断学习与变革和创新有关的知识。如果学习了，我们就会知道如何在这些限制内进行改进。如果我们有了进展，那么就意味着我们知道自己正在改变自己、改变工作和改变业务。如果我们取得了进步，我们就知道自己正在创新。”

Gibson 说，以可扩展性为重点的设计思想和平台思维模式是所有这些的基础。灵活的专为变革和高可扩展性而设计的技术意味着可以减少摩擦，缓解职业倦怠。

她说：“通过创新以自动消除摩擦并创造价值，这意味着企业的团队将会更加努力、更加长久地工作，因为企业兑现了这些承诺。对于架构和设计模式，我们会问‘它们敏捷吗？它们是为变革而建立的吗？因为我们知道变革是不可避免的，技术也会很快老化。我们的员工必须知道，他们所创造的东西已经产生了影响并且是有意义的。”

拥有超越当前的清晰愿景也非常关键。Gibson 说：“它们不能只是关于产品的输出，也不能只是短期的。它们必须是综合性的，必须面向未来，能够让企业不断向前发展并超越我们的今天。”

文化在职业倦怠中的作用

Dice Insights的报告称，有29%的开发人员将其倦怠归因于缺乏认可。Gibson说，首席信息官需要确保他们知道是什么使每个团队成员与众不同，他们的优势是什么，以及如何获得认可。

Gentile说，在这里，工作游戏化、激励措施和定期的经理值班制很关键。此外，部门将重点放在灵活性、工作与生活的平衡上也可以帮助减轻倦怠，因为26%的Dice调查受访者将倦怠归因于缺乏工作/生活平衡，14%的人将其归因于没有时间休息。

Ellie Mae的首席信息官Linh Lam表示，领导层必须再次设定行为标准，并向员工明确工作与生活的平衡是当务之急。员工应寻求由领导层来设定企业的基调和文化。因此企业高层必须首先确定导致IT员工疲惫的因素，并确保员工知道在企业文化中放空自己，休息一下是可以的。

更聪明地工作，而不是更努力地工作

Lam说：“我非常欣赏以人为本的IT团队，我必须知道我的计划和期望是如何影响他们的。IT领域总有忙的时候和空闲的时候。在进行测试、部署和开展新项目时，有时我们所有人都必须要花很长时间才能完成。但是，如果员工们总是在晚上和周末工作，那么他们根本无法长期工作下去。如果我们一直在不断地努力，虽然预算和时间都花掉了，而项目却处于落后状态，那么我们就必须要暂停一下，找出导致这种情况的原因，并想办法减轻这些压力。”

Lam说，“更加聪明，而不是更加努力地工作”这一口号提出已经很久了，但是对于Ellie Mae尤其是IT部门来说却是文化试金石。Lam说，领导能力已经清楚地表明，这不是以在办公室里花了多少时间或是熬夜熬到了多晚来衡量的，而是根据产出的价值衡量的。

她说：“我们的一位高管告诉我，‘我的家庭排在首位。如果我在董事会会议上接到关于我孩子的电话，我会走掉，并且我不会为此道歉。因为大家都看到了这种以办公室为中心的工作模式，所以大家都知道这样做是可以的，并且我们都过得很好。”

Gentile还建议IT员工安排专用的“流动时间”（建议至少每周两个小时），以让创意和思想交流起来，从而提高创造力并激发创新。

Gentile说：“知识型员工，尤其是IT人才的注意力总是容易分心，如果他們没有时间自由思考和创新，就会阻碍新想法的出现。因此，当你不用将精力放在重要的目标、策略和流程上时，你必须安排时间进入创意时刻。如果你的团队没有这一功能，那么将会导致整体速度出现延迟并抑制创新。”此外，他还鼓励“慢工作”的概念，这让工作人员能够留大量的时间专注于某一项任务。

他说：“IT总是受到来自各个方面的影响，并导致身体感官超出负荷。邮箱里老有新邮件，手机被各种信息轰炸，而你又正在会议中处理多项事情，此外Twitter和社交媒体也不断地有新消息。这时你必须要关闭设备和提醒，放慢速度，集中精力，一次完成一件事情。你要精心做前期的准备，这样后期才能够加快速度。如果你没有及时做这些准备工作，就无法全力工作。你也将无法获得成功，无法为企业取得成功创造条件，同时你还会感到自己非常的累。”

将人力资源加入进来

Limeade的Stevens说，无论是IT部门已出现了职业倦怠问题，还是想在职业倦怠出现之前就彻底消除它们，请记住人力资源可以成为首席信息官们的宝贵资源和合作伙伴。她的团队开发了一个“发现职业倦怠”工作表，可帮助管理人员和领导者识别和衡量疲惫、玩世不恭和效能低下等问题，并通过五个级别来衡量和跟踪职业倦怠状态的发展。

Stevens说：“我们意识到职业倦怠的一个原因是压力源、需求和资源之间的不平衡，即前者过多，人们认为后者没有足够的能力来应对它们。因此，让经理和领导者们知道如何帮助员工确定压力源和需求的位置，以及哪些资源能够解决这些问题，也是可以为经理和领导者带来帮助。无论是休假、灵活性、远程工作、与家人和朋友的交往、兴趣爱好等等，要确保员工们知道自己可以根据需要使用它们。”

职业倦怠既是一个组织问题，也是一个个人问题，首席信息官在识别症状和解决根本原因时必须积极主动作为，以防止职业倦怠出现蔓延。

本文作者Sharon Florentine 负责CIO.com网站上关于职业发展、IT管理、培训和多元化方面的报道。

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