优质护理服务在呼吸系统疾病护理中的应用探究

陈 娣，高 媛

（山东省枣庄市市中区人民医院，山东 枣庄 277100）

呼吸系统疾病常发生于机体肺部、支气管以及气管等部位，病情多变，多数患者表现为呼吸困难、胸闷、咳嗽等，对生活质量和健康产生较大影响。呼吸系统疾病的治疗需要从多个方面进行，要想确保最终的治疗效果，有效的护理干预措施是必不可少的。我院对接治的呼吸系统疾病患者实行优质护理服务，取得了满意的效果，现整理报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究病例收集自我院2018年7月～2019年4月接治的呼吸内科104例患者，患者男61例，女43例，年龄21～72岁，平均（52.48±3.91）岁。依据入院顺序奇偶分组法分作观察组与对照组各52例，两组患者在上述一般资料对比方面，差异无统计学意义（P＞0.05），可进行对比。

1.2 护理方法

对照组患者均行常规护理干预，观察组则开展优质护理服务：①：入院优质护理：接待患者入院的护士要面带微笑，注重仪容仪表的干净整洁，为患者留下美好印象。为患者准备好干净舒适的床铺，告知患者病区部分设施的功能使用说明，及时了解患者的心理诉求，鼓励患者与家属积极表达需求并及时满足，迅速建立良好的护患关系。②住院优质护理：住院期间，需要进一步优化排班模式，安排一名主管护师负责带班分组，组中每一位护士对应负责6-7名患者，落实好患者的体征、症状监测工作，并做好相关基础护理工作。排班制度要具有弹性，可合理降低每周的接班次数，对于夜班的安排进行科学整顿，提升护理效率。要求每组的带班护士科学规划24h值班的方案，为患者提供不间断的护理服务；③出院优质护理：出院时带领患者办理各项出院手续，为患者整理药品及相关医用品，及时听取患者意见和建议，并及时向上级反馈。护送患者至医院门口，叮嘱患者做好家庭康复护理工作，及时来院接受复查。

1.3 评价指标

统计两组呼吸系统疾病患者护理期间发生的并发症情况以及对护理工作的满意度情况。

1.4 统计学方法

以SPSS 19.0压缩包软件执行，精确度保留小数点后后四位数，计数资料采用”%”表示，对应进行x2检验，当P值＜0.05提示组间对比差异有统计学意义。

2 结 果

观察组在护理期间发生2 例并发症，并发症发生率为3.85%；对照组在护理期间发生9例并发症，并发症发生率为17.31%。观察组并发症发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组护理的满意度为，对照组护理的满意度为。观察组的护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理满意度情况对比[n（%）]

3 讨 论

呼吸系统疾病包括支气管哮喘、支气管炎、肺炎等，老年患者是高发病群体，尤其该类人群自身免疫力差、身体机能不佳，良好的治疗配合有效的护理才能确保治疗的最终效果。优质护理服务是以患者为中心的一种护理模式，通过全方位提升护理服务水平，达到促进患者康复的目的。优质护理进一步深化了护理内涵，将护理工作落实到每一位护理人员，并且优化了工作流程和制度，从而为患者的护理提供全面、高效、科学的服务。

本组优质护理主要体现在入院优质护理、住院优质护理以及出院优质护理，其中住院优质护理构建了良好的护患关系和护理环境，住院优质护理提升了护理效率、落实了护理责任，出院优质护理提供了舒适的出院服务、周到的护理体验。研究结果显示，观察组的并发症发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组的护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，优质护理服务应用于呼吸系统疾病患者的护理工作中，可有效降低其并发症风险，提升护理满意度，值得推广。