图书馆网站数字资源服务能力提升策略

林雁

（德宏州科技情报研究所，云南 德宏 678400）

一、当前图书馆网站数字资源服务存在的问题

（一）资源检索不合理，实用性差

实用性可以解释为一个产品或服务可以在特定环境下，能够有效、便捷的满足特殊对象需求的程度。现有图书馆数字资源访问分成两种途径：统一检索及资源库导航（如图1所示）。从图1中可以看出统一检索的方式跨过了资源库列表和资源库网站的环节，可以提高使用者的搜索效率。但是目前的统一检索模式需要使用者明确需要检索的目标和关键字。一旦使用者没有明确的目标和关键词时，没有分类导航及内容简介的统一检索方式就不能满足使用者的需求了，使用者就需要改用资源库导航来进行搜索。

目前大部分的图书馆网站的资源库导航的展示方式都是“库名+简介”，像“XXX电子书”、“XXX阅读”等，这样的展示方式不能让读者快速确定这些资源是否为自己所需要的，往往需要通过阅读更多的介绍来确定是否符合自己的需求，从而大大增加了读者获取资源的时间成本，导致其获得资源的效率大大降低，甚至引起读者的厌烦，最后离开本网站，转向其他的资源获取途径。

（二）资源缺乏统一管理、协调性差

当前图书馆网站的资源服务只引导到数据库，具体的数字资源则是有资源库的所有方进行管理，这就造成了资源缺乏统一管理、协调性差。各个资源库的资源类似并且较为局限，读者想要获得详细的资料，可能要查询多个数据库，并且要排除类似资源的干扰。资源搜索过程中不断的跳转数据库、排除干扰，会使得读者对图书馆的数字资源的质量产生疑问，进而怀疑图书馆的数字服务能力。同时缺少统一性和协调性的资源管理方式，也不利优秀资源的推广。

（三）缺少个性化的服务

图书馆网站具有海量的数字资源，涵盖各个领域，而单个读者的需求可能较为单一，一段时间内需求不同领域的数字资源的可能性较小。比如，一个英语不好的学生，在几个月的时间周期内，查询的内容基本都会跟英语学习有关，如果图书馆能够结合其访问历史和习惯，当其再次访问时提供英语学习有关的个性化资源，将会提高其资源获取的效率，提高图书馆网站的服务质量。但当前的情况是图书馆网站引导读者到数据库后，就脱离了图书馆网站的管理，读者获取了那些具体的资源，图书馆网站不能进行跟踪和记录，所以也就无法根据读者的浏览习惯和偏好来提供个性化的服务。

（四）数字资源脱离图书馆，难以树立数字图书馆的形象

目前图书馆网站的数字资源服务更像是提供账号来登录资源库的登录服务。资源的具体服务是由资源库的管理所有者提供的，图书馆无法发挥其特殊的优势，对资源服务质量也无法进行控制。图书馆网站是打开数字图书资源的一把钥匙，读者通过它进入到数字图书中，获取所需的图书资源，网站是展示图书馆文化价值和数字图书馆建设成果的窗口，但现状缺失读者进入资源库的时候就已经离开了图书馆网站。虽然可以把资源库当作数字图书管理服务体系的一个组成，但是图书馆的文化价值和服务思维却不能通过资源库来体现。使读者认为图书馆是资源库的账号管理者，而不是网络存在的数字图书馆。

二、提高图书馆网站资源服务能力的建议

（一）整合资源库，实现一站式阅读

一站式阅读可以简化读者获取图书馆网站数字资源的过程，直观的用资源类别、内容并结合读者的浏览历史。习惯等进行个性化导航服务，消除了使用者不知道如何检索，或者反复多次进行资源搜索的问题，让读者能够快速高效的获得资源。并且通过资源库的整合，资源库也属于图书网站的一部分，读者检索、获取资源的过程都在图书馆网站内进行，这样就保证了这个浏览过程的一致性，有效的提高了图书馆网站的数字资源服务能力和读者的认可度。

通过资源库的整合可以使各个资源库的数字资源得到统一的管理，为读者去除同质化的资源，并且可以把不同资源库的资源进行统一，使读者能够获得更多不同的资源。并且图书馆对资源的整合管理，可以对资源进行有目的、有计划的推广。一站式阅读并不是屏蔽资源库所有者的信息，只是省略了不同资源库的多次检索。在资源显示时会标注数据的来源，比如在简介中明确注明数据资源的出处，资源库所有者的信息做封面，在资源中嵌入资源库的链接等，读者可以通过简单的操作深入资源库进行信息获取。这种方式不但提升了图书馆网站的服务能力，也推广了资源库的信息。一些访问量大、资源面广的资源库，还可以作为一个单独的子选择，方便有关研究人员进行查阅。

（二）增强互动性

近年的互联网发展报告指出，目前我国移动互联网业务中，互动社交的排在第一位，2018年阅读仅仅排在第20位[2]。这种互联网发展的趋势表明了人们对互动、社交的关注。在这样的背景下，图书馆网站在进行数字资源服务时，增加互动性、引入社交功能有着充分的必要性。当读者把优秀的资源在社交软件中进行分享时，会引入更多的访问者，增加网站的知名度。互动性、社交性的服务可以使读者成为资源的主动推广者，推动数字图书馆的推广，并且通过不断的分享在社交圈中形成读书的氛围。同时互动性的服务可以使读者之间进行观点的讨论和交流。并带来附属的社交小组、讨论小组，使网站的资源成为人们社交中的一个重要组成，提高读者的知识，养成利用数字图书馆的习惯。

三、总结

在互联网时代，数字图书馆相比于有着绝对的优势，但是目前数字图书馆的服务能力还存在许多不足，图书馆网站应该勇于改变服务方式，改变资源相对独立，缺乏整理管理和规划的现状，整合各个资源库，进行统一管理，为读者提供一站式的服务，并增加互动性和社交性，这样才能为读者提供快速获取资源的服务，促进数字图书馆的推广，营造全民阅读的氛围。