谈如何做好企业犯错员工的思想政治工作

沈琦

摘 要 对犯错误的员工，企业都会按照规章制度理处理。但犯错误员工的情况千差万别，所犯的错误性质也不一而足，按规章制度处理没有问题，而批评教育、调整薪酬、扣发奖金、 降职降级、停职乃至开除这些手段，只是公事公办，并不主要诉诸员工的情感和思想，单一采用这类手段可能造成员“口服心不服”，并不能降低以后重犯同类错误的概率，甚至可能造成屡查屡犯、屡教不改、自暴自弃、破罐子破摔的不良后果。

关键词 企业 思想政治工作

中图分类号：D412文献标识码：A

1错误性质要定准，结果过程都要看

员工犯了错误，上级和检查人员对需要查清错误事实这件事一般都知道，也都重视。从实际情况来看，是不是做得都到位呢？还不是这样。有些企业有一种风气，就是只看结果，不问过程。一种行为导致一种结果，看来很自然。但这往往是直接原因和直接后果。违章違纪行为发生前，哪些行为这次有后果的违章违纪埋了隐患、做了铺垫？不是每个企业的领导和检查人员都会认真去追究的。如果只看结果，不问过程，特别是不问事件前较长一段时期的过程，很可能造成对事件定性的不准。 所以，作为防思想问题的必要过程和手段，必须在调查违章违纪事件的时候深究过程，保证对事故事件定性准确。

2犯错原因要查清，动机心理是重点

犯错过程和犯错原因并不是一回事。单就犯错原因来说，有直接原因和根本原因。一般来说，发生大的事故事件，企业都会在掌握直接原因的同时了解根本原因。但如果是常见的“三违行为”和习惯性违章，很可能就不太会用心思、花精力去调查其根本原因了，经常是按规章制度一处理就宣告完毕。如何在调查违规违纪行为和事故事件的时候注意查清根本原因、掌握员工犯错的真实心理和动机呢？要一事一议，从实际出发，这四种主要情况值得我们注意：

“侥幸偶错”。一些员工总体上是好员工，平时一贯遵章守纪。偶尔因为客观原因，认为违章一次不太可能造成不良结果，就实施了，恰恰出现了不良结果。

“常错无感”。这就是“习惯性违章”。平时就是按违章的做法操作的，以至于已经淡忘了应该如何规范操作，到出事故后果时甚至还不明究里。

“众错从众”。有一些违章违纪行为是大家都那么做，准确地说是别人从来都那么做，也没出过事故，没受到过处罚。规范操作一般比违章操作要麻烦些。一个从来都不怕麻烦而规范操作的员工，看到别的员工的做法既轻松，又没有什么不良后果，总会有不再坚持正确做法的那一天，届时即成为违章违纪群体中的一员。

上面这几种情况都建立在员工平时有良好的思想基础的基础上。员工犯错受到处理后，他们的思想必然面临着两种截然不同的选择：可以是认识到自身的错误，从内心接受上级的处理，主动改正错误，努力避免以后再犯，也可能是认为自己犯错被发现和处理是“倒霉”，认识不到错误的严重性，内心不接受上级的处理，不努力改进提高，下次很容易再犯，并且力求不被再次发现。

3对症疏导要耐心，标本兼治是目的

很多人认为，犯错事实看起来就那么几类，犯错原因也很容易了解，其实并不是这样。准确地说，虽然可以作大致的分类，但每一个错误都有其独特之处，根治错误最有效的手段还是“一把钥匙开一把锁”的思想工作。下面我们针对上文提到的四类主要犯错原因提出思想疏导的办法：

针对“众错从众”型，指明众人错也是错，从来错也是错，别人没遇到不良后果，不等于你不遇到;过去没遇到，不等于永远不遇到。一旦出现不良后果，谁遇到谁担责，实在得不偿失。众人错，总有被发现和纠正的时候，主动为众人之错担责，不值得;从众错易，自身对难，难，才可贵;难，也值得。

4五个问题要注意，善始善终保长效

思想工作是一个对象、对象的心理、客观情况都千差万别的工作，很难一概而论、一蹴而就，特别需要耐心和细心。把对犯错员工的思想做得实有其效，要注意几个方面：

一是把思想工作建立在承认犯错员工有良好的道德、有良好的意愿基础上。也就是说，承认并告诉犯了错的员工，你本是一个好员工，犯错只是偶然，多半是客观原因造成。你在众人心中的良好形象形成不容易，应该保持，不要轻易放弃。

二是先听后说，多听少说，善听善说。倾听是思想工作的第一要诀。先让犯了错的员工充分表达，所有肯定他的话都从他自己的话中找依据、找支撑，在他自己的思想里找闪光点，努力把它放大。说“求精不求多”，提高语言的含金量和说服力。

三是不急于求成。不要企图一次必然达成最佳效果。一次不行两次，两次不行多次，双方交流的好效果、员工好的思想和行为要不断肯定和固化，直到他具有“自我说服力”。

四是要告诉员工他周围的人会怎么说、怎么做。很多员工本质很好，只是抵不住周围负能量的拉拢侵蚀。把正确的告诉他，同时一定要告诉他负能量会如何攻击他，让他有思想准备、有一定的抵御能力，帮助他渡过“思想摇摆期”。

五是动员各方面力量一起做犯错员工的思想工作。跟员工有关的其他上级领导、员工的直接领导、员工的正能量同事，还有开展一些促转变、保持和放大正能量的活动吸引犯过错的员工参加，等等。

总之，做犯错员工的思想工作，就是承认员工有好的思想基础，把偶错的原因归于偶然，放大员工形象和员工形象和自尊的价值，让员工认识到改错的必要性、紧迫性和易行性，综合各种力量营造有错即改、改了就好、恢复本色、保持形象的氛围，做群体的思想工作与做犯错员工个体的思想工作兼顾，“治”与“防”兼顾，就可以把犯过错的员工变成合格甚至优秀的员工。