共抗疫情，小i机器人推出多项公益AI服务

房晓楠

自2月10日起，全国各地陆续迎来了返岗潮。面对日益增加的人流，各级政府、企事业单位、社区、相关机构每天都需要进行大量的调查访问，极大地消耗人力且很难有准确的数据统计。而且面对面的交流还会增加感染风险，为疫情防控工作带来了新的挑战与考验。

面对此种情况，许多人工智能企业纷纷以AI技术为武器，协力抗击疫情。上海人工智能企业小i机器人也立即响应，结合自身19年来在政企及消费者领域的AI技术及服务经验，紧急集结公司资源，向社会公众无偿提供两个方向的公益服务：针对各级政府、企事业单位、社区、相关机构无偿提供防疫外呼机器人、疫情防控问答机器人和疫情数据分析服务，用于快速准确筛查易感人群、及时科普疫情知识;针对以返岗人群为主的疫情查询神器“i啥啥”。

目前，小i機器人已为湖北、山东、贵州、广东、内蒙古、河南、陕西、北京、上海等多个省市地区的客户提供了公益服务支撑。

防疫外呼机器人

针对社区的返工人群，小i机器人按照各地区防疫部署和具体需求，推出了防疫外呼机器人。这是面向疫情防控搭建的外呼机器人云平台，可利用现有自身的线路资源，免费提供流动人员情况排查、紧急疫情信息通知、重点人员情况排摸核实和定期跟进等多种场景的电话外呼服务。

通过语音识别、语义理解等AI技术，小i推出的防疫外呼机器人具备了语音交互的能力，根据话术模版，便可对小区居民发起电话外呼。例如，对需要14日隔离的返岗人员进行“是否有发热或其他不适”“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问，并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。既可以精准快速地帮助各单位进行调查统计分析，有效减少对话交流带来的传染可能，还可以向社区居民主动宣教疫情防控知识。

2月2日，小i机器人为上海浦东联洋社区免费提供了防疫外呼机器人服务。

上海浦东联洋社区拥有1.6万户居民，约5万人口。在近期返沪潮中，一天就有近300返沪人员。如何以最快速度进行排查，令社区一线人员工作压力倍增。在小i机器人的防疫外呼机器人支持下，仅需10分钟即可完成原本需半天时间才可以完成的电话量。此外，防疫外呼机器人还可以用于向各家各户通知口罩预约流程的相关工作。

自上海市从2月2日起实行“居委会预约登记+指定药店购买”的口罩供应方式后，联洋社区为了避免人群排队而产生的疫情风险，采用了短信预约的方式。在短短几个小时内社区工作人员便能收到2000多户预约信息，大量需要加紧核实的情况以及电话通知，让社区工作者们压力倍增。

在了解联洋社区的相关需求后，小i机器人在短短一天时间内就完成了项目的开发及定制，并无偿提供给联洋社区使用。小i防疫外呼机器人启动后，无需人工干预，在防疫期间将根据各居委会每天所需分配的口罩数量，给相应的居民外呼通知。在使用了小i防疫外呼机器人后，居民通知覆盖率超80%，平均每小时内可将预约信息通知给1500人，大大减轻了社区居委会工作人员的工作压力。

据了解，自1月28日起小i机器人上线了这项防疫外呼机器人的公益服务后，目前已帮助全国15个省市地区近60家企业及小区提供了公益服务支撑。解决了各级政府，企事业单位及社区针对返岗人流进行大量调查访问的防疫难题。此外，小i机器人还会根据用户的需求延伸，提供个性化的温情服务。例如，在协助湖北省某企业提供公益服务支撑时，企业便提出希望能有起到心理安慰作用的交互智能机器人。而接下来，小i机器人会根据他们的需求，结合自身的能力，上线更多产品功能。

疫情查询神器“i（爱）啥啥”

随着返岗高峰，大众对安全出行、安心返岗的需求也愈发增多。小i机器人利用自身的自然语义理解技术、多轮深度交互能力和新建防疫知识库，在2月1日上线了疫情查询神器“i啥啥”。它是由小i机器人通过深度调研，针对返岗人群在疫情期间的特别需求，整理防疫相关知识后推出的。“i啥啥”包含“防疫知识专题页面”和“防疫问答机器人”两大部分，以期望助力社会各界人士安全安心地返岗。面对复杂的网络信息，用户可以通过“i啥啥”的页面全盘掌握多方资讯，例如周边疫情查询、在线问诊、疫情实时动态等，精准了解疫情。还可以用文字与“i啥啥”上的防疫问答机器人，进行交互沟通，以了解更多与疫情相关的知识。

为了更大范围地科普防疫相关知识，小i机器人还将“i啥啥”的防疫问答机器人完全免费开放给所有第三方平台。只需联络小i机器人，无需其他操作便可通过小i机器人团队将此疫情知识查询问答能力，直接嵌入第三方平台的多个渠道，包括APP、公众号、企业微信、网页等，形成第三方平台自身的新功能。小i机器人通过完全的免费公开，期望帮助到更多有需要的企业单位，提供全方位的疫情查询及防控服务。此服务上线后便得到了大量企事业单位的响应。

以佛山为例，小i机器人为“佛山12345”热线在其微信公众号增加了疫情相关的咨询解答功能，通过在其微信公众号“智能客服”专栏上线“肺炎防控”专题，对大量市民关注的疫情热点问题进行智能解答，大大缓解了疫情期间“佛山12345”一线坐席人员的工作压力。

自“肺炎防控”专题上线后，使用“佛山12345公众号”智能客服的人数增加迅速，其中提问有关肺炎的问题数量更高达总问答数量的四分之一左右，及时有效地向佛山市民提供了关于疫情发展、防疫知识等信息查询服务，真正响应了佛山市民的实际诉求。

自2月1日上线以来，在12天内，“i啥啥”的防疫问答机器人已接入200家第三方平台的APP、微信端、网页端，覆盖了政务平台、新闻平台、医院、银行等数十个行业领域。例如，毕节市政府、嘉定信访室、光大永明人寿、河南电视台大象新闻等。实际用户更是覆盖了全国三十多个省市区，就疫情防控的相关问题，帮助公众交互解答了近400万次。

以AI为武器 共抗疫情

在这场没有硝烟的新冠肺炎疫情防控阻击战中，人工智能技术彰显了巨大的威力，在疫情监测、病毒溯源、防控救治，以及复工复产等方面发挥了非常大的作用。人工智能技术的赋能能力毋庸置疑。

在小i机器人的董事长兼CEO袁辉看来，“标准性和重复性高的一些工作，完全可以交给机器人去做，这也是人工智能存在的价值之一，我们希望用科技的力量、AI的力量助力这场全民防疫攻坚战，我也相信人工智能的抗疫力量将是一个体现‘人机协作新形态的抗疫力量。”

而对于小i机器人在此次疫情防控中所推出的多项公益AI服务，袁辉表示，小i机器人的企业文化是小我利他。“我们通过将这些公益服务无偿开放，就是希望能帮助一线的抗疫工作人员节省宝贵的人力，去做更多更有意义的事。我们希望自己做出来的产品，能够真正地帮到更多人。”