浅谈互联网下的冰雪旅游企业管理和营销的发展方向

张欣宇 寇悦 冷眉

摘 要 互联网运营模式与旅游产业的有机结合，为冰雪旅游产业的发展带来了崭新的机会。在信息化的发展背景下，冰雪旅游企业借助互联网技术进行推广宣传，使企业在管理、经营等方面进行有效的整合，提高了冰雪旅游业的市场竞争力。借助互联网技术可以给消费者提供更便捷的旅游体验，还可以通过互联网技术建立景区游览APP，减少企业的成本，提高消费者体验，带动冰雪旅游业发展。

关键词 互联网 冰雪旅游产业 营销

随着我国信息化的不断发展，近年来电子商务与网络销售的结合，为我国冰雪旅游企业的管理开辟了新的变革方向，网络营销与冰雪旅游业的有机结合，势必成为现代市场发展的主要形式。2022年北京冬奥会申办成功，这对于冰雪旅游企业来讲是一种机遇，应该牢牢抓住这一机遇，通过互联网技术对企业进行管理和營销，为冰雪旅游企业的发展带来更大的活力。

1互联网下的冰雪旅游企业管理升级

1.1增强产品创意，加强企业的竞争力

与传统的企业管理方式相比，互联网模式下的管理措施更加完善，企业借助互联网技术对管理、技术以及资源方面进行有效的升级，借以重塑企业核心竞争能力。对于冰雪旅游产业来讲，建立核心竞争力的关键在于企业的个性化发展以及产品的不断推新，才能够形成强有力的市场竞争。企业的冰雪旅游产品可以通过与音乐、体育、文化创意、会展等领域的结合，升级产品的结构，提高产品的功能，借以提升企业的竞争力。比如“冰雪旅游+音乐节”的产品在满足人们的审美、归属感等心理需求的同时激发起年轻人的消费欲望。如果冰雪旅游产业能够将个性化应用到产品的研发中去，就能够打开消费者的市场，形成有利的竞争。

1.2组织机构重组，提高管理效率

在现代环境下，旅游企业组织结构向扁平化发展，是一种有效的变革方向。为了能够顺应互联网的发展背景，冰雪旅游企业的内部管理结构可以通过扁平化处理进行企业结构的重组。传统的企业管理模式存在很大的局限性，各部门的职能划分过于精细，导致企业的中层管理人员规模比较大，中层管理人员在给上下级传递信息时无法确保时效性，而且同级别的管理人员之间传递信息也比较麻烦，所以导致企业效率低下。利用互联网技术支持，进行机构重组，保证工作人员有效沟通的同时，激活企业新动力。

1.3提高员工素质，提升服务水平

长期以来，冰雪旅游企业的员工素质层次不齐，服务水平不高，“雪乡宰客”等负面新闻不断爆出，部分旅游企业破坏了规矩、扰乱了秩序，伤害消费者利益的现象确有存在，影响了整个冰雪旅游行业的发展。相关企业应该依据自身发展目标选聘合适的专业人员，提高福利待遇，在人力资源的基础上制定培训计划，开展人员培训。与此同时，建立冰雪旅游人才培养基地，利用综合性院校、体育学院校企合作平台，培养具备从事冰雪旅游工作所需的综合职业技能、管理、营销、运动指导等实践能力，兼有创新和科研水平的高级冰雪旅游专业人才。在提高整个行业人员素质的基础上，稳定企业人员队伍，不断提升服务水平。

1.4寻求发展时机，完善配套设施

冰雪旅游产业一般在中心城市周围布局，但仍有部分旅游场所没有公路直达，途中花费时间较长，造成部分雪质优良、富有特色的旅游场所由于交通不便失去消费者的关注。部分早期兴建的大中型冰雪旅游场所设备老化，不能满足青年游客的消费需求，对游客的安全也构成一定的威胁，急需相关设备的更新。冰雪旅游企业应该抓住2022年北京冬奥会的有力契机，利用“冰雪体育+旅游”的新模式，升级配套资源，发展冰雪旅游产业。

2基于互联网模式的营销策略整合

2.1利用新媒体进行宣传

相关研究表明，冰雪旅游人群年龄分布：26—35 岁接近60%，80 后 90 后合并占比超过 75%，冰雪旅游主要是年轻人的天下，这个年龄段同样是新媒体的使用主力。因此冰雪旅游的信息传播平台应考虑与冰雪游客年龄分布较为接近的且流量大的平台，目前国内体量最大的开放式网络社交平台就是微博、微信。新媒体的兴起使得营销进入口碑传播时代，年轻的网络用户对传统广告失去了兴趣，反而关注拥有众多粉丝的微博“大V”、知名主播、公众号等观点和意见。因此改变传统广告模式，借助新媒体的传播力量，在传播内容和传播形式上做好创新，吸引更多消费者关注。

2.2打造冰雪旅游企业自身的游览APP

冰雪旅游企业应该顺应市场的发展，建立本企业专为游客服务的APP，承担行程规划、订房、订餐、购票、旅游导览、投诉等功能。在旅游景区内部，消费者可以通过手机 APP 打开该地区的推送，了解游玩项目的费用和其它消费者评价，也可以通过 APP 的位置定位参加点赞、签到、投票等活动。企业自身的游览APP免除中介的沟通，直接与消费者建立联系，有利于及时改善旅游服务和管理质量，降低销售成本，提高消费者用户体验。

3结语

总而言之，在互联网背景下将电子商务与冰雪旅游企业进行有机的结合是促进冰雪体育旅游企业发展的重要途径，能够为冰雪旅游企业的发展创造一定的经济效益。利用互联网信息资源对冰雪旅游企业的结构进行重组，根据消费者的需求进行有效地产品研发和升级，利用企业自身的游览APP为消费者提供个性化的服务，促进冰雪旅游企业升级，对整个冰雪产业的发展会有带来显著的影响。

参考文献

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