返岗后心里有困扰?四招化解

王锦　张晓华

疫情形势趋缓，很多企事业单位复工复产。

一个特殊的超长假期之后，那些备受“居家工作”困扰的人们纷纷跪求“让我回单位上班吧”，而那些要陷入经济困境的人们更是迫切要求返岗工作。

但是，防控疫情仍是重中之重，复工的欣喜被染上了不安的底色。

安全疑虑致紧张

当居家防疫成为多数人的主要防疫手段时，复工人员面临着跨省流动、市内通勤、工作场所人员聚集的问题，防护措施稍不到位就会危及健康。

单位的防疫措施是否全面稳妥？能保障每天发放口罩吗？就餐安全吗……

如果复工人员对企业单位的防疫措施心存疑虑，那么就会由于安全感不足而导致紧张焦虑的情绪。

缺乏自控 烦躁不安

返岗前长期居家，返岗后难免会将居家的随意性带入工作场所中，进而影响自控感。

工作一会儿就可能会控制不住地想要翻翻手机，刷刷疫情信息，跟朋友线上聊聊天……这些都有可能分散注意力、导致工作拖延，让人内疚自责，因不能按时完成任务而更加焦虑。

因此，这种缺乏自控的感受可能会让复工人员烦躁不安。

工作模式转变 忧心又恐慌

疫情期间，很多服务型企业将传统门店的经营方式调整为线上经营，对复工人员提出了线上服务与营销的新要求。

这种工作模式的转变，可能会让一些复工人员感到自己难以胜任，怀疑自己的能力，降低自我效能感，甚至担心因不能完成业绩指标而面临失业危机。

沟通不畅支持感不强

根据疫情防控要求，复工人员要戴口罩上班，特别是与人沟通工作时，还要保持一定距离。

口罩遮面不仅会削弱我们自己对于情绪和感受的表达，同时也会降低我们理解对方想法的准确性，造成沟通不畅，甚至彼此误解。

曾有研究者发现，表达相同的内容，相比于面对面交流，发电子邮件的方式，会大幅降低对方理解的准确性，原因就是缺少了文字之外的相关信息。

而且，复工人员同时面临防疫和工作的双重压力，工作中常见的分歧可能就会在压力的推动下演变为人际冲突，让彼此“隔面”又“隔心”。

心理调适四步走

学习防控知识，重建工作安全感

复工人员首先要做好自我防护。加强防控知识的学习，重视通勤和工作场所中的个人防护。通勤和工作全程坚持佩戴口罩，勤洗手;尽量自带餐具，错峰就餐。

同时，严格遵守工作场所的防控要求，出入测量体温，主动如实报告健康情况等。

如有身体不适及时报告单位相关部门，如有情绪压力问题也要及时报告单位负责部门，接受专业心理咨询服务。

通过科学防护，降低复工人员及其家人对疫情的担忧，以重建工作安全感。

学会时间管理，发挥“心理弹性”

复工人员要学会时间管理。将较长的工作时间分解为几个小的时间单元，明确时间单元内的工作任务量。一个时间单元的工作结束后，适当放松，然后循序渐进地拉长时间单元，逐步适应工作场所的紧张节奏，提高自我控制感。

同時，复工人员要发挥“心理弹性”的作用，迅速转变工作思路，积极参与针对新的工作模式的线上培训，努力提升新模式下的专业技能，提高自我效能感。

保持乐观与希望，化危为机

当人们在面对一时难以胜任的工作时，难免会恐慌不安。这时不妨静下来问问自己，以前是否有类似的经历或感受？自己是如何应对的？

从曾经的成功经验中获得自信，为自己“赋能”，充满希望地迎接工作中的挑战。

同时，复工人员要善于发现新的工作模式可能给自己带来的发展机遇，

“不能打败你的，必将使你强大”。

面对困境，要抱有乐观与希望，用积极的认知缓解恐慌的情绪，用积极的行动“化危为机”！

善用非言语沟通，隔面不隔心

戴着口罩工作和交流时，要善用非言语沟通，注意语气、语调和身体姿态，准确传递自己的情感和态度。同时，重视在沟通中“感受”层面的理解和回应，让彼此“隔面”不“隔心”。

首先，我们要对自己的情绪有所觉察，不要迁怒于人。

其次，我们要对同事领导们行为背后的情绪感受有所觉察，或许是由于工作和疫情双重压力导致的担忧和紧张情绪，而并非是针对个人的不满。

通过理解对方的感受，我们就会多一份宽容，多一份支持。而当对方感受到我们的理解与支持时，也会改变他们的态度，促成积极的沟通。

通过这样的彼此强化，形成良性循环的人际关系模式。