互联网+趋势下的图书馆服务

麦璐惠子

摘要：互联网+技术在图书馆的应用，为图书馆带来了技术变革和服务模式的转变，图书馆应抓住这一契机，突破自身瓶颈，加强自身资源建设，提升服务理念，扩展服务范围，为读者带来全新的阅读体验。

关键词：互联网+;图书馆服务发展

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）04-00-01

一、互联网+

“互联网+”是一种新的经济形态，即以互联网为基础设施和实现工具，将云计算、物联网、大数据等新型信息技术与制造业、服务业等传统行业相融合，充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，对生产要素进行重新优化、组合，甚至是创新，提升原有实体经济的生产力和创新力的同时，也打破传统行业的局限，打造出新的产业增长点，形成新的智能产业链和发展新格局，促进国民经济持久高效发展。

2015年3月5日，第十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，并将“互联网+”纳入政府工作报告。

互联网+，以其自身的创新驱动、开放、跨界融合、重塑结构、尊重人性、连接一切的特点，在和传统行业的碰撞融合中，已经迸发出新的火花，为生产力的发展注入了更强劲的动力。从大数据的应用分析，到智能终端的信息获取、产品服务定制，再到共享经济的兴起，互联网+已经从各个方面，融入的我们的生活中。

二、互联网+对图书馆的影响

图书馆，特别是公共图书馆作为社会文化服务的主体，具有搜集、整理、收藏文献资料，为市民提供文献知识的检索、咨询和阅读，以及文化的基层宣传推广等服务。

在互联网+的时代，随着技术的更新、服务理念的突破、以及信息增长加速等因素，让知识信息的传播途径、大众获取方式、阅读形式等都呈现出多样性的变化，这些都导致图书馆必须在运行模式中创新和变革，突破传统的局限和框架，才能适应时代的发展，更好的服务于读者。

三、圖书馆互联网+的应用

现今大多数图书馆，都或多或少的利用互联网+的相关技术，以自身丰富的信息资源作为数据层，通过平台层的相关技术，对信息资源进行存储、计算和挖掘，在功能层中根据用户需求，实现对信息资源的使用分析，搭建与其他应用平台的数据接口及安全保障的管理等等，从而在服务层将读者所需的资源信息快速精准的呈现出来。

最常见的就是图书馆的检索平台，读者使用PC、智能终端等，通过网络，就能在图书馆的海量资源中快速检索出与关键字相关的图书、期刊或是其他类型的数字资源。读者还可以通过网络对图书文献进行预约、预借、续借、读者个人信息修改等操作。

而图书馆则又可以通过读者检索、借阅信息的挖掘和大数据分析，智能化的向读者推荐有关联的文献数据信息，或是将读者借阅数据通过相关软件的处理，以图形化的界面，实时展示图书馆的相关信息，例如图书馆智慧墙、阅读服务报告的推送等等，从而实现对读者个性化的服务的同时，也让读者实时了解图书馆的相关信息，提升市民对于图书馆的关注。

还有图书馆，将数据平台与门户网站、微信、微博等网络平台相连接，通过数据接口的信息传输，向读者推送图书馆的相关信息，如新书推荐，相关资讯、主题信息推送，活动预告等，读者不仅能实时了解图书馆相关信息，还能通过互动接口，进行留言评论，甚至是报名参与感兴趣的活动等，由被动的接收信息，变为主动的参与。

而在馆内，应用RFID技术，在图书馆的各个位置都配置自助借还设备，实现图书文献的自助查询、借阅和归还，这样不仅节约读者的借阅时间，保护读者隐私，也让馆员从重复机械的操作中解放出来，集中精力进行文献的二次开发、利用，提高工作效率。

通过互联网+在图书馆的应用，从而打破了图书馆传统的单一文献检索、图书外借的形式，以协同融合、开放连接的模式，将单向的信息传播转向与读者互动、互联、互通的方式与读者进行交流，打破地域、时间的的限制，也激发读者阅读的积极性，其阅读推广的范围和力度都得到了扩张。从而提升读者使用图书馆的便捷度和舒适度，也让图书馆的服务力度提升和延展。

四、互联网+中图书馆的发展

虽然图书馆的应用技术有了突破的进步，服务模式也呈现出多种形态的发展，读者服务方式也不断的丰富。但仍有服务盲点或缺陷而导致其发展的不完善。

1.图书馆之间没有完全打破地域的限制，仍呈现出各自为阵的局面，其相关信息没有交互融合，比如读者要查询某一文献在各个馆的馆藏借阅情况，可能就需要不断切换不同的图书馆网站进行检索。甚至是一些地域偏远、经济欠发达的图书馆，还没有能力建设自己的门户网站、检索平台等。

在互联网+的模式下，就可以以大数据的模式，将这些图书馆的相关数据整合到一个数据层中，为读者提供一站式的检索服务。比如利用图书馆集群管理系统，采取总分馆制或联合制等模式，以有资金和技术能力的图书馆牵头，利用网络，将其他图书馆的信息资源纳入到一个数据平台，从而打破各个图书馆的地域局限，也克服了小馆的资金、技术不足的瓶颈，实现文献信息资源的共享，减少文献信息录入、管理等重复性工作的同时，也为读者的文献资源获取提供了更为便捷的途径。

2.图书馆对于互联网+的技术应用，很多会涉及到网络、智能终端的使用。比如门户网站的访问、微信微博公众号的浏览、网上虚拟咨询、在线智能服务等。对于年轻读者来说，这种使用形式司空见惯。但对于不懂网络和智能手机使用的老年读者、行动不便的特殊读者、或是上网受到限制的学生读者来说，这一模式就存在着服务盲点。

图书馆可以创新服务模式，有针对性的为不熟悉网络，不方便使用智能终端的读者开展相关服务。比如增设大屏幕在线读报器，为馆内读者使用电脑安装读屏软件、开展公益老年电脑、智能手机使用讲座等，为不熟悉网络、智能设备操作的读者提供咨询和指导;或是在其门户网站或公众平台与其他多媒体营运商合作，搭建在线教育、有声读物、视频点播等多媒体形式的服务平台，增加戏曲、听书、青少年成长教育等相关资源，有针对性的为有特殊需求的读者群体提供多元化的服务。

3.虽然在线平台的服务，极大方便了读者对于图书馆的使用和数字资源的获取，但是读者利用馆藏实体资源仍然需要到图书馆来，各个图书馆每年也还是有较大比例的人力物力投入到实体文献的购买收藏，实体图书文献的借阅工作中，实体文献的收藏借阅依然是图书馆的主要服务功能。但因为受到馆舍空间、开放时间、服务范围等因素的制约，以及现在生活节奏的加快、工作繁忙、休闲娱乐方式的多样化等因素，图书馆实体文献的借阅，也处在尴尬的局面。

如何突破读者想看书，却又总是与图书馆擦肩而过的瓶颈，加大图书馆实体文献的利用率，很多图书馆通过流动点、图书漂流瓶等方式，利用信息采集平台，收集某一集群读者感兴趣的主题，并将相关书籍利用物流渠道送到流动点，缩短图书与读者的距离，简化读者借阅流程等方式，实现图书的借阅。还可以通过网络、RFID、24小时自助图书馆等，读者可以在任何时间，进行自助的图书借阅归还操作，而无需受到时间的限制。

而现在在多个图书馆兴起的信用网借，也是以“互联网+”为驱动，借鉴了O2O（Online To Offline），既将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台的模式，将图书馆服务通过移动互联网展示在读者面前，只要是支付宝的芝麻信用550分以上的用戶，就可以免费办理在线读者卡，通过线上选书、下单，由物流配送图书的形式，获取到所借阅的图书，是一种“外卖”模式的借书方式。信用网借利用现代智能技术，创新了图书馆借阅模式，扩大图书馆服务覆盖面，也使纸质图书的借阅焕发出新的生机，促进全民阅读的同时，还倡导诚信，让信用变成阅读的通行证，让市民更好地认识到信用的价值，是一种正能量的弘扬和推广。

结语

互联网+是社会发展，技术进步的必然结果，而图书馆可以借助这一契机，以自身的优势为依托，将先进技术、系统管理、平台服务应用于文献资源的管理和服务中，与其他领域相结合，转变和扩展多种服务模式，在线上线下给予读者更多的良好的阅读服务与体验。

参考文献

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[2]李彤.公共图书馆互联网+服务平台构建初探[J].图书馆工作中研究，总第239期，2016（1）.

[3]刘芷茵.公共图书馆网上图书借阅服务探析：以广州市越秀区图书馆为例[J].河北科技图苑，2018（9）.