地铁站里的一支“娘子军”

张文董 李梅

守护在战“疫”一线的工作者中，有令人肃然起敬的医务人员，有身先士卒的社区基层工作者，还有窗口服务单位的工作人员。在保障青岛地铁畅行无阻的一线人员里，有一支默默无闻的“娘子军”，她们用实际行动，展现着巾帼不让须眉的魄力，在战“疫”一线奔波忙碌着。

青岛地铁11号线海洋大学站，有36员工名，其中女员工就有25名，她们的平均年龄还不到25岁。该车站全体员工秉持“以人为本，创造一流服务”的精神，在疫情面前没有退缩，奋战在一线岗位上，成为了不起的巾帼“战士”。正是这样一支思想觉悟高、业务能力强的女工队伍，为乘客提供优质服务，得到广大市民的一致好评。

防疫工作抓小抓细

青岛地铁11号线海洋大学站虽然女性工作人员居多，但是她们拼劲十足，在每一个岗位上，都能看到“她力量”。2020年春节期间，因为新型冠状病毒肺炎疫情，站上的8名外地女员工主动请缨，放弃与家人团圆的机会，她们退掉了好不容易抢到的车票，放弃已经请好的年假，要求坚守岗位。

在青岛地铁11号线海洋大学站，站上各个岗位的员工均知晓做一件事就要抓小、抓细，不给工作留下问题的空间。尤其是当前非常时期，疫情防控的各项工作显得尤其重要。站上的女员工们身体力行，带领着保洁人员对车站电扶梯、卫生间等重点部位全面消毒，保证乘客可接触部位的安全。列车每每出清，站台岗便从头到尾对站台进行巡视工作，遇到没有佩戴口罩的乘客及时劝说，确保站台人员均佩戴口罩乘车。特别是当天的值班站长，每天都会监督检查消杀工作落实情况、站台岗的每次巡视检查，她们在岗上，无怨言且劲头十足。

全力保障安全运营

2月18日，青岛地铁实行扫码实名乘车，青岛地铁11号线海洋大学站的员工连夜张贴海报告示，直到凌晨才完成张贴认证工作。运营开始后，车站增派员工主动引导乘客使用扫码乘车，耐心向乘客解释扫码的意义。虽然守在各出入口很冷、很辛苦，但大家都没有怨言，因为每个人都知道，这是为了整座城市的安全保障，为了所有人的出行安全。

2月15日，青岛下起了大雪，站上的女员工们顶起了车站的天，为了乘客的平安出行，她们冒着风雪，拿着除雪铲、铁锹、大扫帚等工具，加人到扫雪除冰的战斗中，从开站前一直忙碌到运营结束后。由于青岛地铁11号线海洋大学站属于高架站，配置有天桥，天桥两侧均有楼梯、扶梯，积雪清理起来特别麻烦，需要将雪一桶桶运至地面，就是这样，车站女员工发挥不怕苦不怕累的精神，一天清理了6次积雪。这支“娘子军”中不少人的手上都磨出了水泡，脸被冻得通红，胳膊累得都已经抬不起来，但她们没有丝毫的抱怨，她们的坚韧与毅力是一批又一批新成员学习的榜样。

展现“巾帼”温情

新型冠状病毒肺炎疫情发生后，在当前防控新型冠状病毒肺炎的严峻斗争中，青岛地铁11号线海洋大学站的“娘子军”不仅对外冲在前、做在先，对内凝聚起来的精神信念和抗疫意志，她们所展现的女子能顶半边天的力量让人印象深刻。一些女员工主动担当车站消毒工作督导员，车站的党员同志更是积极主动报名参加车间组织的党员志愿助力一线消杀工作，每天与保洁人员一起学习消毒液配比方法、掌握不同位置的消毒技巧，不放过车站每一个角落，确保乘客和车站员工有一个安全舒适的环境。

都说女子柔情似水，奈何巾帼不让须眉。海洋大学站的“娘子军"始终牢记人民利益高于一切，乘客的安全绝不能有半点马虎。她们在工作中不断锤炼、成长，戒骄戒躁、顽强拼搏，争创实干型、奉献型、争先型、示范型班组，为青岛城市轨道交通的发展留下华丽的篇章。

在此次疫情期间，车站的首要工作就是防疫工作。为此，青岛地铁11号线海洋大学站站长严格落实公司部门的要求，安排专人负责车站各区域的消毒工作，检查车站保洁的消杀记录，并与保洁单位密切联系，针对人员及消杀过程中存在的问题及时进行沟通交流，并将新的要求做好传达，规范保洁的消杀工作。此外，在此次疫情期间，站长还关注每一位员工及委外人员的思想动态，倾听大家的心声，尽所能地协调解决问题，共同完成车站的消毒杀菌工作。

而防疫的另一项重要工作，就是进行乘车实名认证工作。每天，站长都还需要对车站基础的防疫工作进行检查，提醒当班的员工戴好口罩、戴好手套、为上岗员工测量体温，掌握员工的身体状况。同时，还要对员工进行详细解读公司部门下发的新防疫措施，方便员工的掌握和理解，使措施能更好地执行到位。当工作重心转移到防疫工作的同时，站长还时刻与周边学校进行紧密沟通，了解周边院校开学时间，以便做好大客流的准备。

凡人故事感动凡人

车站虽小，感人的故事却时时发生。

海洋大学站值班员包冲，刚刚与自己的同事领证结婚，小两口原本打算过年回家看望老人，但因为这次疫情，他们主动放弃休息，毅然决定坚守岗位。

在青岛地铁11号线海洋大学站，有部分员工的家是即墨的，日常他们上下班都会回即墨，但他们为了大家的安全，主動放弃回家，搬到宿舍，与同事一起共同战“疫”。

还有车站的消杀督导员，每日与保洁进行消杀作业，他们干活的麻利程度可不比保洁阿姨慢，车站的各个角落都不放过，每天都能看到他们熟悉的背影。

对于女性而言，雨天时搬运沙袋、雪天清理积雪等体力活是弱项，虽然她们做起来非常吃力，但她们从来不畏惧困难。“大家都咬紧牙关坚持不懈，作为站长，我很心疼我的姑娘们。”站长说。同样的，女性也有着直观、鲜明的工作优势，她们有耐心、坚韧、细致、热情、周到，更擅长沟通和表达，能用女性特有的敏锐站在乘客的立场，用同理心为乘客考虑，更有利于车站的客运服务工作。据站长介绍，为了让青岛地铁11号线海洋大学站更好地胜任工作，该站还设立了多语种服务队，为有需要的乘客提供多语种服务。同时，还设置了防疫督导专员对车站防疫工作全方位的进行监督落实。