拥抱变革的七种行为

2020-05-10莉亚娜·波萨娃,张红

上海质量 2020年4期

编者按

本文分析了在进行变革时遇到的障碍，介绍了拥抱变革的七个有效的行为和思维建议，包括关注长远目标、寻求反馈、设定最后期限，并告诉别人你的目标、整合变革等。文章发表于2019年12月13日的INSEAD博客，作者莉亚娜•波萨娃（Liana Burtsava）是欧洲工商管理学院客座讲师和常驻企业家，拥有超过 12 年的全球营销和创业经验。

对变化的抗拒已融入我们的生物本能，但是通过正确的方法可以增强克服这种本能的能力。当你改变思想时，你会改变习惯；当你改变习惯时，你就会改变生活。

能设想到21世纪变革的激进步伐。当今的技术发展速度让我们生活的各个领域（包括开展业务的方式）都发生了指数式的变化。企业领导者的生存和发展能力与他们采用新技能、掌握技术进步和最新商业惯例，以及适应员工和客户不断变化的需求的能力直接相关。在某种程度上，这是优胜劣汰的新生存方式。

我们如何才能更好地拥抱变革？与之相关的一个概念是心理学家卡罗尔•德威克所称的“成长型思维”。这是一种信念，即只要我们全身心投入某件事情，既定的态度就可以改变。德威克将与之相反的思维方式称为“固定型思维”。当然，具有成长型思维的人相信变革的可能性，将更有可能冒险或勇于执行来实现变革。区分成长型思维的人和固定型思维的人的最好方法是观察人们面对失败时的反应，前者更倾向于将挫折视为可以学习的挑战，而后者则将挫折视为证明其能力不足的证据。

数十年的科学研究表明，具有成长型思维是一种资产。但是，对于大多数人来说，走出自己的舒适区似乎比遵循耐克的口号“想做就做”更困难。“我承认我并不总是有成长型思维，如果存在失败或被视为无能的风险，我经常会放弃机会！”

那么，为何那么多人发现很难将有意义的变革引入自己的生活？为什么人们不愿辞职，开始新业务，甚至不想学习新技能？让我们来看看变革的障碍。

为什么“想做就做”并不总是有效？事实证明，我们对变化的抵制大多由我们的生物本能决定的。我们大脑中的“杏仁核”是一个皮质下区域，它与强烈的情绪唤起相关联，用于检测潜在威胁并对其做出反应。该反应的一部分是“战斗或逃跑”激素皮质醇的释放。请注意，对于感知到的危险，没有“顺其自然”的选项。人类天生就将威胁视为无法接受的状况。

当然，并非所有的变化都是威胁。恰恰相反，如上所述，为了我们的长期繁荣，可能需要接受其中的一些变化。然而，科学证据表明，我们受到的实际威胁越少，越倾向于将不熟悉的刺激视为威胁。现代社会尽管有种种使人心旷神怡的便利，却可能与我们的神经系统合谋，助长了我们对变化的厌恶。

另一个可能的影响因素是我们的自我调节。这包括对成功、失败和在成长环境中特有的信念和态度。它们已经根深蒂固，通常在潜意识水平上运作。

虽然了解阻碍我们前进的因素是迈向成功的第一步，但重要的是制订策略以“破坏”人类的生物本能和调节，以便可以有意识地倾向于成长型思维。

下面，概述在开展业务以及与客户合作时七个与行为和思维相关的有效建议。

1.关注长远目标

关键策略是100%明确为什么我们要在生活中引入某些变革，例如“我正在学习成为演讲者，因为这将帮助我在工作中成为更好的沟通者”。如果我们概述路线图并包括增量目标，那么很明显，小挑战只是实现大目标的垫脚石。

实践：你开始实施此策略的一种方法是在目标声明的末尾添加“因为”一词。这将阐明哪些目标是相关的和特定的，哪些目标需要重新审查。

2.感到不适时深呼吸

当我们冒险进入未知世界时，我们的身体会释放出皮质醇，让我们感到情绪不适。关键是要承认不适，问问自己是否真的处于危险之中，或者这仅仅是杏仁核反应过度。在后者情况下，请允许它发生而不是拒绝它。

实践：散步或深呼吸几次会使大脑得到充分供氧，使不适情绪消失。

3.重新构建关于失败的语言

有时，失败只是意味着你需要寻找其他解决方案。硅谷的座右铭“快速行动，打破陈规”反映了一种颠覆、快速迭代和成长的文化。

有用的重构：托马斯•爱迪生在描述他多次尝试制作灯泡的经历时说：“我没有失败，我刚刚发现了10000种行不通的方法。”

4.有目的地让自己感到不适

心理学家说，如果我们故意做一些让自己感到不舒服的事情，例如冷不防地对一个潜在客户进行电话推销或寻求反馈，我们就会对自己克服挑战的能力充满信心。史蒂夫•乔布斯在12岁时，他突发奇想打电话给惠普公司的比尔•休利特，要求他为自己正在进行的项目提供零配件。结果，他不仅获得了零配件，还获得了在惠普公司实习的机会。

采取行动：今天你可以做些什么来使自己变得不适，并增加你的成长型思维工具箱？