小区来了个“红管家”

文／本刊记者 李胜基

物业管理服务工作事关千家万户，物业称职不称职、服务好不好，居民的眼睛是雪亮的，人人心里都有杆秤。5年前，地处沈阳市皇姑区舍利塔街道延河社区的西江俪园小区并不“美丽”：路面破损严重，地下管网老旧，安防设施瘫痪已久……586户2500位居民怨声载道，盼望来个好物业、好管家。2016年1月，沈阳西雅帝环境物业管理有限公司正式进驻西江俪园小区接管物业管理服务工作，派来了让居民们后来佩服不已、点赞不止的物业党支部书记、经理关振发。

自己一身泥换得园区千人净

现年65岁的老党员关振发从国企退休后来到物业服务企业工作，当了解到西江俪园小区的现状后，他就下定决心：“要用担当、尽责、真情、实干焐热每位居民的心。”

初来乍到，物业总公司虽然投入30多万元的维修资金，加上业主缴纳的物业费（1元/平方米），全部用于恢复小区正常运转，却仍解不了多年积累的“渴”。面对小区诸多难题和居民们渴望的目光，关振发只说了一句话：“没有啃不下来的硬骨头。我们一定努力让居民过得舒心，请大家放心！”

果然，关振发人如其名——振奋精神再出发，带领物业全体员工夜以继日地进行园区建设和维护。

要使地下排水管线畅通，彻底解决园区内污水四溢、臭气熏天的难题，至少需要16万元的维修资金。而当时物业总公司也处于资金紧张状态，短期内“爱莫能助”。

“作为共产党员、物业人，没有维修资金、大型器械也不能坐等旁观。我还有一腔热血和一身力气。”关振发带领物业党支部7名党员义务劳动，利用业余时间挖开1.8米深、150延长米的地沟，站在泥水中一锹一镐地苦干。一开始，有居民凑到沟边默不作声地看着；后来，一些居民送来茶水和自家做的点心，表示关心慰问；再后来，许多居民干脆挽起裤腿跳进泥水中，一起挥汗如雨。没有材料，关振发便带领党员们走遍周边大街小巷，寻找废弃砂石、“僵尸管材”等运回使用，热心的居民也竭尽所能地贡献闲置材料。就这样，在无资金、无专业维修人员的条件下，仅用了70天的时间就使地下排水管线畅通，同时赢得的还有居民对物业的信任。也正是从那时起，居民们对关振发的称呼从“关经理”改成了“关书记”。

就像多米诺骨牌游戏一样，一个困难克服了，诸多困难也随之快速得到解决。在居民们的积极配合下，关振发带领物业员工很快完成了园区亮化、路面修复、门垛修复、花坛修复、自行车棚重建、门禁系统和电梯三方对讲修复、园区监控设备更换、环境治理等近30项工程，各项便民设施和器具也一应俱全。

一名合格共产党员的先锋模范作用有多大？这个问题，只能由群众来回答。如今，在西江俪园小区随便找到一位居民采访，都会得到这样的答案：“园区从‘不美丽’变美丽，我们在这里生活和谐幸福，得益于我们的好物业，归功于物业的带头人——关书记。”

居民认可物业后会怎样？这个问题，只能由物业员工来回答。刚入驻园区时，物业只跟业主委员会签订了一年的合同。合同快到期时，居民们担心物业离开，尤其是舍不得关书记，纷纷挽留物业，竟然主动提出涨物业费，并得到全体居民的一致同意。而物业公司又把增长的物业费收入继续投入园区建设，加大对园区公共设施的更新改造力度。4年多来，物业客服的接报修率和业主满意率实现了“双百”，物业费收缴率高达97%以上。

胜似家人的“红管家”

一次，居民李阿姨家失火了，火苗引燃了排油烟机罩、PVC材质的顶棚和燃气胶管，随时有燃气爆炸的可能。参加过消防技能培训的关振发临危不乱，带领共产党员孙广柱、吴作臣冒着扑面而来的浓烟和刺鼻的化学气味冲进屋内将火扑灭。有人问：“你们咋不害怕呢？”关振发回答：“我们也害怕，但不能退缩，因为这是我们职责所在。”

2019年8月，受台风影响，沈阳突降大暴雨，业主会所的屋顶有4处漏雨，关振发冒雨登上楼顶仔细观察屋顶积水情况。一位居民看见后大声提醒道：“关书记，你这样太危险了，赶紧下来！”可关振发一心要找到漏点，因为在雨大的时候漏点处会形成一个小漩涡，容易找到，雨小或雨停就不易找到了。于是，他固执地在风雨交加的屋顶待了半个多小时，终于找到了4个漏点，摆好石块做完标记后才走回室内，此时的他已不知被雨水冲刷了多少遍。雨过天晴，关振发立即带人到屋顶做防水，并开心地说：“咱们园区再也没有漏雨的房子了。”“咱们”二字一出口，让在场的员工和居民为之动容、点赞。

在皇姑区各级党组织的支持和指导下，西江俪园物业办公区的共享大厅里“诞生”了一个红色文化展览馆，这里展出长征精神、雷锋精神等史料和图片近百幅，“民有所呼、我有所应”“上下同心、团结奋进”“共产党员在身边”等记录真实故事的展板分列四周……方便居民了解党的光辉历程和国家历史，引导居民听党话、跟党走、感党恩、把红色基因一代代传下去。作为“红色物业”的带头人，关振发当仁不让地成了义务讲解员。于是，有居民“更新”了对关振发的称呼，称他是“红管家”。

业主会所的屋顶漏水，关振发找到漏点后及时进行维修

多年来，关振发默默地做了许许多多好事。据知情人粗略估计，他自掏腰包累计达6万多元，用于园区细微处的建设、看望年迈多病的孤寡老人等。有人问他“这么做图个啥”，关振发的回答特简单，又似乎答非所问：“干好工作、温暖他人，是一件幸福的事。”

一花独放不是春，百花齐放春满园。如今，社区、物业、业主3个党支部形成了合力，团结带领居民共建“红色家园”“幸福家园”“美丽家园”。在关振发的带动下，西江俪园小区物业党支部的每一名党员都成为响当当的“物业服务专家”，亮身份、亮职责、亮承诺，设立了共产党员先锋岗和共产党员责任区，时时事事为居民分忧、让居民心暖，先后收到居民自发送来的锦旗、条幅、表扬信、感谢信20多面（封）。西江俪园小区物业党支部先后荣获“沈阳市非公党建示范点”“皇姑区先进基层党组织”等称号；西江俪园小区入选“皇姑区首批‘红色家园’示范单位”；关振发被辽宁省物业学会评选为“先进个人”，被沈阳市物业管理协会评选为“优秀项目经理”；支部党员、物业员工孙广柱被皇姑区非公党建促进会评为“2019年度‘两新’组织优秀共产党员”……

今年春节，新冠肺炎疫情突如其来，让原本就忙碌的关振发和员工们又增加了使命与责任，他们放弃与家人团聚，织密疫情防控网，行动快、落实准，广泛宣传疫情防控知识，尽一切努力切断病毒可能传播的链条。为了把疫情防控工作做得更严密，关振发自春节以来一直值班坚守，每天上班来得更早、走得更晚了，坚持为员工和回家的居民测体温，率先承担起对各楼宇电梯、走廊等公共区域定时消毒的工作……看到关振发戴着口罩不知疲倦地忙碌着，许多居民都劝他“别太累了，歇一歇”，而他总是乐呵呵地回答：“我可是你们的‘红管家’，这都是我该做的。”