办公室工作人员业务能力建设的实践和探索

任燕龙

摘 要：企业办公室是一个综合性部门，综合管理企业的各项工作，在企业的发展过程中占据重要地位。企业办公室工作是企业工作形象的体现，办公室工作担负着企业的统计管理、公文流转、信息处理等相关工作，在企业发展过程中起到承上启下的作用，协调上下级工作，是企业发展的信息中心，具有服务、协调、把关等功能，对企业的发展有重要影响。因此，办公室工作人员应该正确认识工作中存在的问题，做好新形势下办公室工作内容的计划，采取相关措施，提高办公室人员的业务能力，工作质量，促进企业健康发展。

关键词：办公室工作;办公室人员;业务能力

引言

在国有企业钢铁的正常运行中，办公室发挥着重要的作用，其是国企组织内部的组成机构，主要负责文件管理、内外协调、参谋助手、督查督办等工作内容。但在新时期发展背景下，国企管理中的业务内容增多，发展模式面临着转型问题。基于此情况，办公室的工作压力也随之增加，如何在新时期做好国企办公室工作，是应主要思考的问题。

1办公室工作存在的问题

1.1办公室队伍工作目标不明确

在新形势下，钢铁企业办公室工作存在办公室队伍工作目标不明确的现象。在企业经营发展的过程中，一些企业领导对办公室工作的重视程度不够，没有正确意识到办公室工作的重要性，使企业办公室队伍工作目标不明确。随着企业办公室工作种类的不断增多，办公室工作人员工作方式的落后，办公室工作始终停留在处理日常琐事的层面上，导致办公室工作人员的工作量增大，在上班时间不能按时完成工作任务，只能加班完成。在这种工作环境下，由于办公室队伍工作目标的不明确，造成办公室工作不能与企业发展的各项工作相协调，办公室工作效率必然下降，对企业的生产和发展也有一定影响。

1.2管理制度与工作要求不适应

办公室工作人员的管理制度与办公室工作的工作要求不适应。企业办公室工作的管理制度与工作要求不适应，在企业办公室中，办公室工作的管理制度没有明确其评价方式和奖励机制。办公室工作的绝大多数都是完成企业领导安排的工作和管理企业其他工作人员，不能引起企业领导的足够重视，不利于提高办公室工作人员的工作积极性。当企业办公室管理制度与办公室工作人员的工作要求不符合时，企业办公室的管理制度就起不到管理的作用，导致办公室工作人员的工作效率低下，不利于企业办公室工作的整体发展。

1.3个人发展目标不明确

办公室工作人员的发展目标不明确，不利于调动办公室工作人员的工作积极性。办公室工作主要负责的是企业的上传下达工作，遵循领导的各项要求处理各项工作。当办公室人员的个人发展目标不明确时，办公室工作人员对工作的态度仅仅是被动处理工作任务，无法充分调动办公室工作人员的积极性。

2办公室工作人员业务能力建设的策略

2.1加强工作创新，不断增强做好办公室工作的动力

为更好地适应新形势新任务的要求，办公室工作人员要带头更新观念、强化创新意识，紧密结合“细致、精致、极致”标准，认真查找自身存在的突出问题，彻底破除惯性思维、惰性成分，树立与领导要求、任务需要相适应的新观念。对标先进单位，寻找差距、明确目标、自我加压，奋力赶超。针对办公室工作人员办文、办事、服务能力欠缺等问题，要通过开展全员多元化培训，进一步增强工作人员解决实际问题、应对复杂局面、处理复杂矛盾的能力。

2.2树立实干作风，推动各项工作落到实处

随着“十三五”方针发展的制定落实，完成好“十三五”目标任务，要求办公室工作人员必须以饱满的精神状态，不同以往的工作作风，真干、实干、苦干、巧干。工作中要把“马上就办、办就办好”作为基本工作准则，对各自分管的工作要做到极端负责、兢兢业业、无论大事小情都要做到如临深渊、如履薄冰、把工作做深、做细、做实、做到位，以钉钉子精神狠抓落实，事不避难、迎难而上。

2.3对服务理念进行深化

钢铁企业办公室在功能方面具有综合性，需要对服务理念进行深化，以便适应新时期的发展要求。对此，办公室主要为国企提供服务，应对办公室职能进行明确定位，树立全面服务理念，要求办公室中的工作人员对服务理念全面贯彻。办公室工作人员要结合国企的日常工作情况，增强自身对工作的责任心，为国企管理人员决策、国企职能部门、基层单位等提供优化服务，增强各部门之间的合作，促使与基层单位保持良好的交流。另外，办公室中的工作内容较多，工作人员对内容进行处理时应注意条理性，用细致谨慎的态度处理工作，全身心投入到工作中，坚持服务原则，遵守相关规定，对自己的行为严格要求，防止在工作中出现纰漏，不可影响到国企工作的正常进程。

2.4建设优秀工作队伍

在国有钢铁企业中，办公室能够提供全面的服务，帮助管理人员搜集有效信息，对国企中的各个资源进行调控，因此应注意办公室中的工作队伍建设，将办公室工作人员的力量凝聚到一起，促使工作人员之间往团结的方向发展。关注办公室队伍的建设工作，适合国企办公室发展的要求，在国企的长期发展中，应将队伍建设工作纳入发展规划中，关注办公室中的每个工作人员，采用人性化的方法对其进行管理。国企管理人员要坚持公平公正的原则，对工作人员进行管理，应保持与办公室各个工作人员的良好沟通，用诚信的态度对待工作人员，办公室工作人员之间也要及时交流，以便处理各种工作问题。对于生活中遇到的困难，要给予必要的帮助，让国企办公室管理充分体现人性化理念。

2.5保持工作激情，勇于负责、勇于担当

办公室工作人员要履职尽责、不辱使命就要始终保持工作激情，勇于负责、敢于担当，特别是面对急、难任务和棘手问题，要冲的上去、抗的下来;面对领导决策部署和重点关注的问题，要超前谋事、主动找事、积极干事，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气，以良好的精神状态，全身心投入各项工作。

2.6实现由被动向主动转变

办公室工作被动性比较强，如果一味被动应付，就难以提供高质量服务。要在被动中争主动，善于超前思考，不能只忙“当前”，忽视“超前”;只忙“小事”，忽视“大事”。要主动适应领导要求，从侧重办文、办事、办会转变为既办文、办事、办会，又出谋献策;从单纯收发传递信息转变为既收发传递信息，又综合处理信息;从单凭经验办事转变为科学化管理;从被动服务转变为主动服务，做到未谋有所思，未闻有所知，未知有所行。

2.7实现由传统向创新转变

办公室工作服务性、从属性特点，容易使人养成程式化的思维和处事模式，必须创造性地推进工作落实。要抓學习练内功，做到边工作、边学习、边总结、边改进、边提高。要积极克服传统工作方式，办事不按部就班、缺乏新意，办文不简单复制、文风肤浅。要快速适应信息化技术发展带来的新变化，创新服务手段，提高工作效率，做到广采博取、兼收并蓄、资源共享，真正发挥好参谋助手、综合协调和桥梁纽带作用。

结束语

国企办公室的管理工作对于国企单位的整体运行有着推动作用。办公室的工作人员应充分认识到自身的工作职责，对工作内容进行确定，并不断提升自身能力，转变管理观念，探索新的管理方法，借助信息技术，构建信息化管理平台，提升办公室工作效率。全面完善国企办公室制度，并健全监督、评价等体系，让国企在未来获得长期稳定的发展。

参考文献：

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