基于互联网模式的绿色汽车美容服务技术研究

摘   要：我国的经济在改革开放以来逐渐朝着多元化的方向发展，人民的生活水平也得到了明显的提高，汽车也逐渐成为普遍的代步工具，汽车美容行业也就在这种社会发展状态下应运而生。作为新兴产业，虽然得到了一定程度的发展，但是其发展空间和潜力还是巨大的，计算机技术的不断更新更是为其发展提供了相应助力。线上及线下多元化的服务模式为消费者提供了更加全面的服务保障。文章对此展开了分析。

关键词：互联网模式;绿色汽车美容服务;技术应用与研究

互联网模式的不断完善和发展，让绿色汽车美容服务技术焕发了新的生机。以消费者的实际需要出发，开展全新的绿色美容服务，通过线上线下两种方式为人们提供多元化的服务，为绿色汽车美容服务进一步发展提供助力。

1    汽车美容服务发展现状及问题

1.1  消费者对汽车美容服务行业的了解不够全面

汽车美容服务行业作为新兴产业，虽然已经经过了一段时间的发展，但仍存在着消费者对其了解不够全面的问题。汽车美容与其他服务行业还存在着一定差异，汽车作为非刚需类消耗品虽然普遍地应用于人们的生活之中，但是选择定期对汽车保养的用户占比并不大。我国汽车美容服务发展起步较晚，人们对其了解还停留在表面层次。洗车打蜡是人们日常选择的保养方式，片面的了解和选择一定程度上限制了我国汽车美容服务行业的发展。先进的汽车美容服务技术也因宣传不全面、不彻底等原因，而难以在实际生活中得以推广。消费者选择服务的前提是对其有一定的需求和了解，再自行判断自身是否需要此类型的服务，因此片面的宣传模式不利于该行业的发展。

1.2  汽车美容服务行业对消费者需求的掌握不全面

消费者的实际需求是促进行业发展的重要因素，而汽车美容作为服务类产业，满足客户所提出的多样化需求是其能够得以发展的主要支撑。纵观我国汽车美容的发展流程，在消费者需求掌握方面还是存在不足的。单一化的服务模式已经无法贴合消费者多样化的需求，行业若无法了解消费者真正的需求，在提供服务时难免会产生服务与需求不对等的局面。长此以往，企业可能会面临老客户维系困难，新客户资源难以开发的局面。企业效益的下降与租金人工成本的提升、产品的积压等多种问题会使企业陷入非良性循环之中。利润率的下降阻碍了企业做大做强，限制了绿色汽车美容服务的发展，由此可见，掌握客户的实际需求是十分必要的。

1.3  汽车美容服务行业规范缺乏统一标准

从我国汽车美容服务行业发展现状来看，多数汽车美容店面都开在街边，设备陈旧服务项目大多数以洗车打蜡为主，工作人员也缺乏相应的培训。缺乏统一标准的汽车美容店铺，为消费者提供的服务质量参差不齐，这也是近年来汽车美容服务行业口碑较差的原因。

企业招聘的员工大多数都是自学成才，在缺乏专业知识与专业设备的情况下进行汽车美容，还可能对消费者的爱车造成损伤，影响消费者的体验。因缺少统一的行业规范，还会产生小型街边店铺恶意压价等不良竞争局面，专业化的大型店面受此冲击利润不佳无法扩大经营，都阻碍了我国汽车美容服务行业的发展[1]。

2    互联网模式下绿色汽车美容服务技术的发展优势

2.1  运用互联网加强汽车美容服务宣传

鉴于消费者对汽车美容服务了解片面的问题，企业可以借助互联网模式对其进行系统全面的宣传，消除消费者对汽车美容的认识仅停留在洗车打蜡上。在计算机飞速发展的今天，企业可以充分利用公众号或宣传网站向用户推送相关文章，在潜移默化中改变消费者对汽车美容服务的看法，全面性地了解有助于刺激消费者进行消费，从而推动企业进一步发展。

网络化的宣传模式更加贴近当下人们的生活方式，文案宣传不受时间和地域的限制。以电脑和手机作为信息传播导体，消费者无需登门就可通过头条新闻等获取最近的汽车美容服务技术，以此为参考选择适合自己爱车的美容方式。互联网模式的发展为汽车美容服务宣传提供了全新的宣传手段，解决了其发展后劲不足的问题[2]。

2.2  运用互联网大数据可更好地把握消费者的实际需求

相较于传统的经营和消费模式，在互联网技术的加持下，可以借助大数据的整合与收集来更好地把握消费者的实际需求。在互联网模式的运营下，消费者的日常购物需求被系统地记录和存储，商家可以通过分析此类数据来适当调整产品推荐和美容服务。具有针对性、定制化的汽车美容服务更具竞争力。相较于传统的运营管理模式，基于互联网模式下发展的新型汽车美容服务可以准确捕捉消费者的内心想法。以消费者在网络上的搜索记录和消费记录为依托，以消费者实际需要为导向，制定多样化的宣传手段和产品服务来促进汽车美容服务的高效稳固发展。

2.3  有助于形成统一的行业规范

统一的行业规范是汽车美容服务行业得以穩定发展的关键。传统的汽车美容行业受工作人员专业性较差、设备陈旧和管理不规范等多方面影响，没有得到快速发展。伴随着“互联网+”时代的到来，大数据监管起到的作用就显得越发重要。企业的服务质量和态度好坏都可以通过网络进行查询，服务质量的量化使消费者可以直观地进行选择，还可以在接受服务后在网上进行评论。汽车美容服务行业以此情况长久发展，专业性强、服务态度好的企业会被越来越多的消费者选择，而服务质量较差的企业则会通过改进自身经营模式、加强员工技能培养等方面来提升公司实力，从而得到消费者的重新认可。久而久之会形成统一的行业规范，以此促进汽车美容服务行业的健康发展。

3    互联网模式下绿色汽车美容服务的应用措施

3.1  线上多元化营销方式

互联网模式的发展为汽车美容服务企业带来了线上多元化营销的新型经营模式，企业可以通过申请专属的企业微信来创建微信公众号，或入驻大众点评等软件来为消费者提供汽车美容服务。企业可以通过在日常的经营中推广微信公众号，消费者通过扫码的方式进行添加。企业可以通过撰写生动的推广文章来介绍其具体服务内容，可以在公众号文章中添加有趣的图片和视频等内容增加阅读量，在维护好现有客户的同时开发潜在客户。

同時，企业还可以在大众点评等APP上提供不同价格的团购套餐服务来供消费者选择，以此来拓展业务。汽车美容服务行业可以通过线上多元化的营销方式来与客户充分互动，从而获取消费者的真正需求。企业还可以通过线上客服回访和电话回访等方式来进行跟踪服务，为客户带来更好的体验感和信任感，助力汽车美容服务行业的发展。

3.2  适当的线下推广流程

汽车美容服务行业除了线上推广以外，还应开展适当的线下推广。例如当有新型保养技术或保养产品时，企业可以召开新品发布会来帮助客户更好地了解新产品。在前期可以在公众号上进行预热，并通过发放小礼品或现场抽奖等方式来吸引客户参与其中，完成线上营销与线下消费的相互融合。企业还可在客服允许范围内收集客户信息，定期组织同城车友会、自驾游或野外烧烤派对等活动来加强企业与客户之间的联系，运用人性化的管理模式来拉近彼此距离。还可建立客户交流群，方便消费者在群内讨论最新的汽车保养心得和心仪的保养方案等内容，以线下推广结合线上营销来推动汽车美容服务技术的全面发展[3]。

4    互联网模式下绿色汽车美容服务技术的发展与展望

4.1  于汽车美容服务中应用互联网模式的可行性

互联网模式的应用可以帮助汽车美容服务从单一的线下服务向线上线下双层面发展，服务系统的完善有助于企业健康发展。同时，线上互动模式更具时效性和便捷性，企业推广不受时间、地域的影响，可以借助网络随时随地向客户提供服务。消费者则可以在家提前通过相关软件来选择合适自身爱车的保养项目，到店后可直接开始保养无需等待。相较于传统的广告宣传模式，线上宣传无需企业投入过多的人力物力，只需聘请专业人员来进行管理即可，减少资金投入，让企业拥有更多的流动资金来扩大经营。与此同时企业还可通过收集客户于网络或合作APP上反馈的信息来适当地调整服务模式，升级保养产品、提升员工工作技能和改善服务态度，以客户实际需要出发为客户提供更具针对性的服务。由此可见，在汽车美容服务行业中应用互联网技术是十分可行的。

4.2  互联网模式下汽车美容服务的展望

基于互联网模式，汽车美容服务逐步朝着多元化和深层化发展，这种经营模式的转化可以增加企业竞争力。一方面看，应用互联网技术后，运营商可以通过锁定消费者的位置来向其推荐最近的汽车美容服务企业，消费者也可通过在相关APP上自行搜索来获取周边企业的相关信息，经过系统筛选的信息有助于帮助客户完成选择。另一方面，线上与线下的双向服务可以加强用户信息处理的完整性和系统性，从而为客户提供更具针对性和个性化的服务。伴随着社会经济的飞速发展和互联网技术的更新换代，汽车美容服务行业也逐步完成了由传统经营模式向智能化经营模式的转化，未来的发展形势也是十分值得期待的。

5    结语

以互联网技术为依托，汽车美容服务行业得到了长足的进步与发展。通过大数据的采集与整合，企业可以获取更多的客户信息，掌握真实需求方便为其提供服务。还可实时接收用户反馈的意见，适当调整服务模式，提升竞争力。消费者也可以通过互联网宣传了解更多的汽车保养知识，或通过查看网络评论来进行筛选。双向性的服务有助于形成企业和消费者双赢的局面，由此可见，互联网模式为汽车美容服务行业发展提供了相应助力，也为社会经济的发展做出了相应贡献。

[参考文献]

[1]王亚平，蔺宏良，郭建明.基于绿色维修的汽车美容行业发展策略探讨[J].价值工程，2017（23）：238-239.

[2]刁锦贵.浅析汽车美容行业现状与发展前景[J].汽车与驾驶维修（维修版），2017（6）：83.

[3]陈应孔.浅谈车辆维修技术发展新方向与绿色汽修[J].中国高新技术企业，2015（7）：102-103.

Research on green car beauty service technology based on Internet model

Wang Yaping

（College of Automotive Engineering， Shaanxi College of Communication Technology， Xian 710018， China）

Abstract：Since the reform and opening up， Chinas economy has gradually developed in the direction of diversification， and peoples living standards have also been significantly improved. Automobile has gradually become a universal tool of substitution， and the automobile beauty industry has emerged in this social development state. As a new industry， although it has been developed to a certain extent， its development space and potential are still huge. The continuous update of computer technology provides corresponding assistance for its development. Online and offline diversified service model provides consumers with a more comprehensive service guarantee. This paper analyzes it.

Key words：Internet model; green car beauty service; technology application and research