基于绩效改进思维的精准化“靶向”企业基层管理者培训——以邮储银行甘肃分行支行长项目为例

邹戈胤 苏建宁 郭 勇 吴少飞

(石家庄邮电职业技术学院，河北 石家庄 050021)

0 引言

为全面贯彻落实中国邮政储蓄银行总行的战略发展目标，进一步推动邮储银行甘肃分行(以下简称“甘肃分行”)的转型发展，其提出了“对标对表总行发展要求、因地制宜开展业务创新、找准抓实做好人才培养”的具体行动举措。而在这一过程中，甘肃分行高层认为，如何让处在经营发展一线的一级支行支行长充分理解、准确把握总行与省分行的发展战略、内涵要求与目标任务，成为了甘肃分行能否实现转型发展、弯道超车的关键。要实现这一目标，对全体一级支行长的理念革新是核心，本领赋能是关键，亟需通过一次集中、系统、定制化的培训，实现每一个一级支行长的认知转型与能力升级。

为做好此次培训，甘肃分行人力等相关部门提出了“全、新、特”的明确要求，即培训内容要全面系统，培训方式要创新新颖，培训组织与实施要“特色”，即所有课程要聚焦甘肃分行特有需求，瞄定甘肃分行特有短板，定制化设计整体培训项目。基于此，中国邮政集团公司培训中心与甘肃分行联合组成项目组，设计形成了“3441”培训方案，即“3层级需求调研+4大痛点明晰+4模块课程匹配+1主线贯穿”，探索形成了一套实战型培训项目方案。

1 方案设计

1.1 三层级需求挖掘，精准锁定4个方面痛点问题

为准确识别培训目标，针对性开展培训，满足学员需求，锁定支行长工作真实痛难点。项目组面向“总行相关业务部门、甘肃分行人力资源部、学员”开展了三层级分层次、多角度的需求访谈调研。一是采用BEI访谈向总行相关部门了解战略目标、业务重点与甘肃分行的落地执行情况；二是通过多次现场与电话研讨会向甘肃分行人力部调研支行长岗位履职与工作胜任力要求，了解到其希望通过本次培训，有效弥补这支队伍在领导力、业务推动以及党性修养等多方面存在的短板；三是采用抽样电话访谈方式，摸底目标学员在工作开展中遇到的能力瓶颈以及对培训的期望建议；四是采用资料研究方式，对甘肃分行年度工作报告与相关制度文件进行了系统研究，明晰了甘肃分行业务发展的重难点问题以及最近向山东、广东、贵州等省分行积极对标看齐的安排部署。通过三层级需求分析，最终确定了目标培训学员“党性修养待筑牢、风险意识待夯实、领导技能待精进、业务水平待提高”的四大痛点。基于四大痛点项目组初步形成了培训方案。初步方案形成后并没有当即组织实施，而是采用形成性评估的方式，运用课程师资库筛选，专家研讨，意见征集等方式对课程方案进行修正完善，如图1所示。

图1 甘肃分行项目整体设计方案

1.2 点穴式课程设计，精准匹配四模块课程内容

项目在方案设计上最终形成了由党性教育、业务发展、经营管理能力提升、风险防控4个模块组成的培训课程方案。针对痛点一，明确党性修养是基础，精度聚焦当前中央与国企党建的热点重点，采用“理论学”与“现场教”相结合的模式，设置《赶考精神与两个务必》以及西柏坡现场教学等课程，帮助学员强化党性修养。针对痛点二，明确风险防控是保障，精准瞄定风控工作中的易发点与薄弱点，坚持问题导向，优选《监管风暴下法律合规风险与内控管理》等课程，分别从风控、合规和危机管理3个角度进行详细政策解读和案例分析。针对痛点三，明确领导技能是动力，精准进行支行长“画像”与评估能力素质短板，通过领导力测评，形成支行长领导力评估报告，并基于此设计MTP、教练式领导力、结构性思维等先进管理理念及实践方法。针对痛点四，明确业务发展是目标，精准找到业务创新发展的发力点与改进点，通过宏观经济形势，帮助学员对加深对行业发展及企业战略的理解，借助《支行经营环境分析与本地市场细分挖掘》等课程，学用结合找到推动本单位业务开发思路举措。

1.3 “知与行”一条主线，促进知行合一、学用结合

项目组始终将“知与行”“学与用”“现时培训与训后转化”等理念贯穿应用于整体设计过程中，持续强化对学员学习热情调动和学习动机激发，助力学员主动将学习成果与实际工作进行链接。具体有，一方面是“记与思”，首次创新性的研发《学习总结与行动计划》手册，安排学员随堂记录课程要点、时时思考，通过“学习要点”“学习反思”“行动计划”3个问题的逐层引导，帮助学员随听随记随思，同步形成训后工作改进的思路。另一方面是“研与用”，将结构化研讨的方式引入到项目中。将现实重、难、热点问题转为研讨课题。全体学员以小组为单位，聚焦研讨主题，形成6个高质量的研讨成果。

2 精益组织与创新运营

在教学环节中，广泛应用了多种培训技术与培训方式。如将绩效改进技术应用于结构化研讨组织过程中，通过明晰差距、查找痛点、探索根因、制定举措等，帮助学员围绕研讨主题进一步明晰了改进思路与着力靶点；如在党性教育模块，改变了以往单纯授课、理论学习的教学模式，将“课程学+现场学”有机结合起来，例如在学习西柏坡精神中，首先安排原西柏坡博物馆馆长集中讲授了《赶考精神与两个务必》，启发学员对西柏坡历史渊源与精神内涵的整体认知，后续即安排了学员赴西柏坡进行实地学、现场看，设身处地感受西柏坡精神的实质与精髓，让学员对西柏坡精神的理解认知更深、更透、更加立体全面。

3 实施成效

培训项目从研发到运行历时3个月，集中培训16d，培训甘肃分行一级支行支行长56人。学员评估课程满意度、教学活动满意度、总体满意度等各项指标均超过90%。隐性与显性价值双显现。

培训价值：(1)党性、风控得到了锤炼，管理能力得到提升。在本次项目中，党性教育贯穿培训全过程，把好学员理想信念关，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想与邮储银行战略发展的目标结合起来，做到知行合一。作为总行级战略重点之一的风险管理也是本次培训的核心内容，将底线思维与风险管理课程有机结合，实现了学员在根本上提升政治觉悟和思想水平，从业务上牢固风控的防火墙。(2)《学习总结与行动计划》手册，学员反馈很多在实际中得到了应用。相较于传统培训，教师授课学员根据课程内容做笔记的单向输入，《学习总结与行动计划》手册可以有效形成课堂上的隐形互动关系，通过3个问题帮助学员进行随堂思考，不再简单地记录知识要点，而是将学习成果直接链接工作实际，沉淀更深层次的学习所得。(3)学员之间相互了解，形成了互动机制(出现业务问题，及时在群里解决)。本次项目全面覆盖甘肃分行所辖一级支行支行队伍，通过培训中建立的学员群，支行长们可以随时交流工作心得，比学赶帮超的氛围十分浓厚。