试析大数据在旅游管理中的应用研究

浦松岩 侯丽君

本文主要针对大数据在旅游管理中的应用展开深入研究，先阐述了大数据在旅游管理中的应用价值，如有利于促进旅游业发展、有利于将旅游行业服务质量提升上来、有利于对营销策略予以更新完善等，然后阐述了几点应用策略，主要包括精准推测旅游链各环节需求、加强精准营销、共享和协同旅游信息、加强旅游规划和宏观调控等，不断提高旅游管理水平，将大数据的应用价值充分发挥出来，确保旅游管理中数据扶持作用得以展现。

在大数据时代不断发展过程中，对旅游行业产生了很大的影响，已经成为了重要的推动力量之一。大数据在旅游管理中的应用，不仅可以不断提高旅游资源利用效率，有效挖掘和分析相关信息，确保与消费者需求相符合，同时还可以给予旅游行业战略决策一定的保证，使大数据和旅游管理成为协调统一的有机整体，从而推动旅游行业的健康发展和进步。

一、大数据在旅游管理中的应用价值

（一）有利于促进旅游业发展

在信息技术出现以后，使人们的生活理念和生活方式出现了翻天覆地的变化，在市场上涌现的信息比较多，进行收集和整理，促使完整的商品市场体系的形成。通过大数据在旅游管理的应用，可以将企业存在的问题和优势挖掘处理，确保产品与客户需求相符合，结合客户需求，确保产品和服务生产的个性化、多样化，确保自身价值的稳步提升。

（二）有利于将旅游行业服务质量提升上来

借助大数据，可以对整个旅游行业客户信息进行分析，加强相关软件的应用，进行建模运算，确保结果的有效性，再推理分析信息，获得所得数据。基于此，对于旅游行业发展具有很大的推动作用，而且有助于建设景区的布置和公共服务体系 ，确保将多元化发展需求和趋势体现出来。在针对性服务的帮助下，可以确保服务的全面性。同时，也可以进一步改善旅游行业的经营管理。旅游企业挖掘和分析旅游信息，可以指导管理旅游景点的基础设施，对客户的偏好和特征予以明确化，为提高企业产品和服务有效度奠定根基，结合数据结果，掌握企业运行情况，有效监测运行结果，不断提高旅游产品的管理水平。

（三）有利于对营销策略予以更新完善

在传统旅游行业发展过程中，营销策略具有一定的单一性，而且其目标群体也不是十分明确，所以旅游行业无法结合市场需求，以此来转型和升级。而借助大数据分析，可以对客户的偏好进行充分掌握，从市场竞争的实际情况出发，做到具体问题具体分析，并有效划分消费者群体，确保营销策略的有效性和针对性。

二、大数据在旅游管理中的具体应用

（一）精准推测旅游链各环节需求

旅游预测的合理性，可以不断提高旅游者的服务和体验效果，使旅游服务链各个环节联系在一起，并将旅游管理者的旅游决策能力提升上来，确保政府规划旅游资源的合理性。对旅游者的旅游需求进行分析，首先，在客源地硬件设施要求方面，均渴望在各个方面都具有安全性和卫生性。其次，在软件设施方面，渴望旅游地的服务人员应具备高度的热情。旅游服务质量存在着较多的影响因素，所以具有显著的变化性，旅游链的其他环节都可以预测和改变。

旅游管理企业的服务人员应将服务准备工作落实到位，为满足旅游者服务需求奠定坚实基础。服务人员应统一供需之间的关系，防止服务过剩现象的出现，一旦旅游服务人员的准备与旅游者需求不一致，极容易出现相关问题，如服务时间长等，这会对旅游者的时间造成极大的浪费。服务人员的工作环境一旦难以保证 ，也会影响工作效率的提升。如果服务准备工作的复杂性较高，也难以与预期效果相符合。在服务准备阶段，一旦投入了较多的时间，资源浪费现象难以避免，也会增长生产成本，从而不利于经济效益的提升。现阶段，由于服务准备工作的落实力度不足，是旅游景区安全事件的重要诱发因素，这类事故的出现，会严重损害到旅游者和管理者的利益。

基于大数据分析，在结合以往经验和信息，将旅游者的需求分析和预测提供给旅游管理者，进一步统一资源和需求。这种预测分析方法主要以统计学分析法为主，在信息统计和时间调查的帮助下，游客需求的预测模型主要包括：第一，结构模型法，为联系顾客的需求和影响需求的变量因素。第二，趋势外推法，结合以往的服务需求对将来的服务需求进行推测 。第三，仿真模型，集中整合了结构模型法和趋势外推法，与现实情况的贴合度较强。第四，定性模型法，通过特定问题征求专家的意见和想法。在分析以上模型法时，应对建构时间、成本等因素进行分析。

（二）加强精准营销

对于精准营销来说，主要是指结合游客服务需求，根据不同类型的游客，实施营销方案的针对性，确保每个人的旅游与自身的气质类型等相一致，确保旅游体验的稳步提升。大数据的应用，可以使管理者对游客的爱好和行为特征进行了解，在基础设施的建设初期，精准划分客源的资源，将旅游场地划分为不同项目，体现出特色性，并对旅游者不同的基本属性进行分析，对不同的场地进行推荐，确保与精准营销需求相互统一。

此外旅游管理者要结合大数据显示的信息，并根据自身的经济实力，为确定企业客户来源提供依据，为合理分配资源投放提供便利性。基于此，企业宣传人员要加强潜在客户的开发，并对新的客源类型进行增设，进一步丰富旅游项目，并将安全性和可靠性优势发挥出来 。同时，在旅游项目运营过程中，对于旅游管理者来说，可以借助大数据分析，对其原因进行分析，结合游客的反馈开发，加强新的旅游项目建设，确保与游客的兴趣爱好相符，也可以使旅游管理者对自身在旅游市场的地位进行明确化，不断细化旅游项目，确保精准营销水平和个性化旅游水平的稳步提升。

（三）共享和协同旅游信息

在大数据时代发展中，可以集中整合旅游信息，将其在旅游需求的分析和预测中进行应用。使用大数据，可以将旅游服务的各个环节参与者结合在一起，共享旅游数据，也就是使旅游供应的“三流”成为统一整体，不断提高旅游的协同服务水平 。旅游服务各个供应商应加强联系，在一方旅游需求出现以后，可以将信息进行迅速传播，确保其他参与方充分了解。在服务种类中，旅游产品是重要的一部分，其生产和消费的发生是同步的，游客仅仅在景区内，可以获取旅游体验，但是无法在购买前对旅游产品进行体验，所以游客对旅游产品的预期具有一定的限制性。在这种限制性的影响下，与游客的旅游需求有着密切的联系，比如在游客选择景区之前，要想合理选择旅游景区，可以对其他游客分享的旅游评论进行利用。

（四）加强旅游规划和宏观调控

对于旅游大数据来说，其前瞻性特点显著，可以分析旅游市场，并预测旅游需求。加强大数据的应用，在旅游规划过程中，可以对旅游景区运营的市场规模加以预测，将数据支持作用发挥出来，确保旅游景区规划的合理性。由上述可以看出，基于大数据时代视角，分析旅游大数据，可以数据性分析游客的各种属性，尤其对于游客的数量、来源地等 ，进而细分旅游市场，确保旅游营销的高度精准性，这已经成为了旅游规划的重要组成部分。在旅游景区规划过程中，要合理设计旅游景区，这在旅游的线路、旅游交通等方面得到了充分体现，所以提前规划是至关重要的，而规划的依据，与旅游的大数据的关系是密不可分的。

与此同时，旅游大数据在旅游宏观调控中也得到了广泛应用，与政府利用行政和规划相对比，加强旅游市场的规划，可以使有效性原则在信息调控中得以渗透。旅游大数据的基础为旅游信息，加强游客需求的收集，自我调节旅游市场，将政府对旅游行业的干预降至最低。基于大数据时代视角，对于政府和旅游行业来说，应对合理利用大数据予以高度重视，加强旅游大数据平台的构建。借助数据，可以发挥出数据服务对决策的作用，而且也可以将一些增值性服务进行提供。例如：加强旅游信息的发布平台的构建，对游客的旅游方向进行引导，不断对旅游的服务内容进行完善。对移动互联网进行分析，手机作为通讯工具之一，应加强旅游APP的研发，使旅游、交通以及餐饮等成为协调统一的有机整体，将有效的旅游信息提供给游客，同时做好旅游注意要点的宣传工作，尤其对于安全急救知识。现阶段，诸多景区都对互联网网络进行了广泛应用，促进智慧旅游的顺利开展，比如游客可以借助手机扫描景区二维码，实现旅游讲解的实时性。

三、结束语

综上所述，在信息技术的强大推动下，大数据技术在人们生活的方方面面得到了充分体现，旅游业加强大数据技术的应用，可以促进数据搜集工作的顺利进行，对消费者的喜好进行充分掌握，并将多元化的发展需求体现出来，确保企业产品线路和发展策略制定的有效性，使多样化的服务受惠于消费者，确保旅游企业经济效益和社会效益的稳步提升，并推动市场核心竞争力的提升。