五大乱象!疫情期间的企业众生相

1.利用紧缺物资“发财”

在新冠病毒刚刚开始暴发的时候，周杰伦的一首老歌《彩虹》出乎意料地火了——“有没有口罩一个给我”这句在当时看起来非常突兀的歌词，却因为这场疫情，成为大家的口头禅。

自从钟南山对外界公布口罩可以比较有效地隔绝新冠病毒，一时间口罩成了抢手货，几乎所有药店门口都挂起了“口罩已售完”的字样，无论是N95口罩，还是普通外科医用口罩，甚至是普通的防尘口罩都已经很难买到。随后，酒精、84消毒液等消毒用品也很快售罄。

可能是被利欲熏了心，不少店铺开始涨价销售。此前有媒体报道，北京市济民康泰大药房丰台区第五十五分店以850元/盒的高价对外销售口罩，这款3M牌8511CN型口罩为N95规格（十只装），平时的电商售价仅在15元/只左右的。

这样的不法行为自然被群众举报，很快，北京市丰台区市场监管局就对此事进行了详细调查，并根据《价格法》等相关法律法规，对该药店下达了《行政处罚听证告知书》，对其做出罚款300万元的行政处罚。

这也是疫情防控以来北京市监管部门开出的首张重磅罚单。

但是，在高额的利润面前，再加上抱有侥幸心理，有不少商家想着“不被罚就是一本万利”，仍然在销售高价口罩：

贵州省贵阳市，侗润堂药业连锁有限公司下属多家药店将进价12.8元/个的口罩哄抬至49元/个;

四川省达州市，通川区仁济大药房通过微信群与其他医药公司交流防疫用品涨价信息，连续两次大幅涨价，幅度分别为400%和67%，涉嫌哄抬价格和不按规定明码标价;

重庆市，万家燕大药房连锁有限公司下属药店调高30多种口罩价格，将原价16.8元/袋（十只装）的口罩价格抬高至27元/袋，将原价18.8元/袋（十只装）的口罩价格抬高至30元/袋……

国家市场监督管理总局也已经在官网公布了多批次的价格违规典型案例，但仍然有不少药店、个人经营者无视法纪，贩卖高价口罩和消毒用品。

编辑观点：因为疫情的关系，成倍地提价，这明显是不符合相关规定的。不光是口罩等防护物品，其他生活用品也有不少大幅涨价的情况，像是郑州大商超市就因为一棵白菜卖出63元高价被罚款50万元。

在这里，我们谴责的不是涨价，而是明显不合理的涨价。我们要提醒消费者，如果遇到任何哄抬物价、销售假冒商品的问题，都可以保留消费证据，包括小票、电商的订单截图等，也可以拍照、录制视频取证，通过12315电话或者网站平台投诉。

在核实之后，一旦违法行为属实，商家（负责人）将会被处以3000元以上罚款，严重者还会受到拘留10～15日的处罚。

2.可观的退票费

春节期间，本是出去旅行的“黄金周”，制订了出行计划，在旅行平台预订了团队旅行或者机票酒店，准备度过一个喻怏的春节假期。

不少人春节前都是这么打算的，谁知因为疫情，这一切的计划都被打乱了。

王女士在旅行平台去哪儿购买了从陕西西安到青海西宁的机票（海南航空HU7870），本来迎接她的，将会是一趟愉快的旅程。不过疫情发展迅速，为了安全起见，王女士决定取消本次行程，于是在去哪儿上申请了退款。

而民航局早在1月21日发布通知，对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，可免费办理退票。但是疫情发展迅速，民航局在22日就紧急启动突发公共卫生事件II级响应，宣布减少部分航班，并且规定全国乘客都可免费办理退票，不得收取任何费用。

本以为可以顺利退款，谁知道在去哪儿APP中收到了退款完成的通知，被告知原本1044元的机票，因为“不符合疫情全退规则”，仅退回417元，去哪儿收取了627元的手续费，手续费高达60%！

即便是抛开疫情影响，一般起飞前24小时以上，由旅客原因申请的退票需支付原票款的10%以内的退票费，虽然王女士支付的1044元并非全价票，但就算是“原票款”，收取600多元的手续费，明显也是不符合规定的。

而且，这样的案例非常多。另外，还有不少的用户反馈，即使是通过了退款申請，退款时间往往也在半个月以上，虽然因为疫情退款用户很多，但是20多天的退款时长，的确让人很担心。

随着投诉人群增加，事件发酵之后，去哪儿也紧急“更新了系统”，发布公告称其中有“忙中出错”“政策更新频繁”等原因，并且正在复核未全额退款的订单，只要是符合免费退订规则的订单，都会进行补退。

编辑观点：旅行公司、平台应该按照相关法律法规进行退款，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后.将余款退还旅游者。去哪儿虽然事后进行了补偿，但也只是被大量投诉之后的补救。

如果在旅行过程中（包括出行前后）遇到任何问题，都可以在12301全国旅游投诉举报平台申诉，调解不成的，根据《旅游投诉处理办法》，旅游者可以按照国家法律法规的规定.向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

3.“教科书级”地产促销

疫情超出了所有人的预料，到了2月初，人们的恐慌、紧张等负面情绪开始慢慢积累，除了囤米囤油囤口罩这些必备的生活用品，基本上不敢多花一分钱。

楼市更是如此，疫情持续发展，谁也不知道明天会怎样，都想把钱放在自己手里，以备不时之需，多数人自然不会把买房作为优先考虑对象。

为了回笼现金，不少房企开始“自救”。相信前段时间大家都被叵大的75折买房广告刷屏了吧？恒大的名头不用太担心，再加上75折购房（现在为78折）这一绝对致命的吸引力，一般房产般都上百万吧，这一优惠，直接省掉20多万，谁不动心？

而恒大这次主推的是自家的恒房通APP，因为“在家没事赚佣金”的宣传，恒房通这个多为恒大旗下销售员使用的APP成为爆款，甚至赶超支付宝，在APPStore里挤进生活类APP免费榜第二！

其实仔细查看活动详情就可以发现，每成功邀请一名用户成为认证的兼职销售员，可以得到30元。和“注册”只要求手机号不同，所谓认证，就是除了自己的姓名、手机号、身份证号等信息.还必须绑定银行卡信息（甚至包括开户行信息），这样一来，你的实名信息就完全交给恒大了。

虽然我们相信恒大官方层面不会将这些信息非法挪用，但是，谁也不敢保证销售员，或者是可以看到这些数据的程序开发者不动心，一旦这些私密的个人信息泄露，将会是很恐怖的事。

除了“拉人头”，恒大这次75折卖房看起来也是优惠十足。不过很快就有网友发现了猫腻：像是东莞的恒大翡翠华庭，在恒房通中显示1月平均售价（以下都是每平方米价格）为15300元，但是开始“打折”之后，变成了19200元，按75折算下来就是14400元，似乎还便宜了900元？

但是，实际销售价多半会比均价低，让人觉得捡了便宜，自然也会痛快下单了。这样看来，即使是75折后，价格也和此前并没有太大差距。同样的例子很多，到底有多少折扣，可能只有恒大自己清楚了。

编辑观点：在春节期间，交易大幅下滑，全国30个大中城市的房产成交面积和2019年同期相比，下降了86%！在这样的大环境下，恒大拿下了“3天卖出580亿”的成绩，2月逆市增长118.3%。但是，拉人头、“动动手指就赚钱”等宣传方式还是不那么“正大光明”的，而且有一些虚假宣传的嫌疑，只是没让消费者吃大亏，不那么让人愤慨罢了。

要提醒大家的是.近段时间几乎只能网上交易.看房、签合同等都不太方便，虽然恒大推出了VR看房功能，但也只是“360°全景看房”，只能看到样板间、售房部以及外景等，可能会错过一些难以发现的地方，买房不是小事，一定三思。

4.共享租房赚差价

不光是房屋买卖市场，还有很多人是租房生活的，而近年来国内出现过不少的“共享租房”平台，在这场疫情期间，同样暴露了很多的问题。

因为大部分城市都对外来人口进行限制，企业也不能完全复工，所以有很多老百姓的收入减少，甚至根本无法返回平时工作的城市（特別是进出湖北都非常困难）。

在疫情这样的不可抗力情况下，为“响应相关政策的号召”，蛋壳公寓开始要求员工分四轮和房东谈判，采用动之以情、诱导、唬弄等各种方式让房东答应减免租金，不少房东可能因为行善，或者不差钱，或者明事理等各种原因，直接就答应了。

如果不妥协.到第四轮就会让公司法务用“专业知识”进行“威逼”，能坚持到这步，可能已经剩下极少数房东了，如果仍然不答应，蛋壳就会采用拖延战术，拖欠房租，又有不少人耗不过，也只得屈从。最后只有极少数房东和蛋壳对簿公堂，这也是一个费时费力的大工程，最后，也许只能拿到自己本该拿到的房租。

从蛋壳公寓的角度来看，这可是无本买卖，房东答应免租，就是完胜，就算经历了公司法务、谈判、上诉的流程，也只是“费力”。

但是，如果只是这样，房东还是能拿到自己应得的房租。然而，蛋壳公寓并不满足于此，不少房东都反映，蛋壳公寓在联系自己之后，不管是否同意免租，都会以“不可抗力”为由发出律师函，单方面撕毁合同，并且拒付房屋租金。

而且在疫情暴发之前，蛋壳就被爆出逾期未付房东租金的问题，有房东已经顶不住了，害怕租金越拖越多，在蛋壳公寓的维权群里，也有部分业主表示愿意主动减免半个月租金，本着“不折腾”的态度，拿回自己应得的房租。

不仅如此，蛋殼公寓还做出了一系列的反常规操作：在未通知房东的情况下，强制租客大规模退房;一边让房东退房，一边照常收取租客租金;一边安抚房东，一边在租客这边甩锅给房东，制造双方矛盾……

那么，免掉的租金去了哪里呢？

其实，蛋壳公寓的租金大部分都是以贷代租的形式来完威的，也就是租客所付的租金，其实是签合同时一次性从贷款公司拿到的，每月的租金其实是用来还贷。虽然看起来付出差不多，但是蛋壳公寓可以直接拿到大量现金流用于其他投资项目.其实这也是违规的操作。

虽然事情被大面积曝光，引发大量争议，但是蛋壳仍然不知悔改，在2月20日还发布了最新的公告，推出了“最容易被理解接受的三种方案”：

1.在合同结束日寸返还疫情期间减免的一个月房租;

2.在合同的剩余租期分月份返还“爱心支持”的一个月租金;

3.疫情期间“爱心支持”半个月租金，剩余部分在合同约定付款日起15个工作日内支付。

无论房东选择哪种方案，前提条件都是强制“爱心支持”一个月，这样的方案，能说是最容易被理解的？

编辑观点：虽然蛋壳公寓对“强制免租”“两头吃”等问题进行了回应，但也只是返还消费者本应该得到的部分。而且事件曝光之后，仍然坚持让房东“爱心支持”，拒不按时支付本该支付的房租。

企业遇到困境不假，但这一切不应该转嫁给消费者来承担.蛋壳公寓的做法，无论对房东还是租客都是一种伤害，对自身平台口碑也没有一点好处。对于这种平台的“绑架”行为，消费者千万不要怕麻烦，即使是走司法程序，也要合理合法地保障自己的权益。

5.外卖平台大幅提高佣金

近段时间，大量线下商户停业，对餐饮业也带来了巨大的冲击。和租房买房不同，这部分消费是每天都要用到的刚需。近段时间，绝大部分餐厅都只能靠外卖来运营，外卖小哥，甚至被不少人比作疫情期间的最美逆行者。

外卖小哥的确辛苦，为了将餐食送到消费者手中，冒着很大的风险。但是对于平台来说，却并不那么厚道。2月21日，南充市火锅协会公开举报，外卖平台美团在疫情期间大幅度提高佣金，并且有垄断经营和不正当竞争的行为。

据南充市火锅协会反映，美团以疫情成本上涨为由，将商家佣金一夜之间从8%提高到20%，同时还必须参加平台的30%～50%的优惠活动，以此来提高平台竞争力，并且还必须承担部分额外的配送费用。

同时，协会还表示，餐饮行业的净利润能做到10%到20%就已经非常不错了，美团这样无疑是想将入驻商家的利润全都一口吃下，还要自行承担物流费用。

南充绝不只是个例：

2月18日，重庆工商联餐饮商会的1987家企业联合发布公函，呼吁美团平台降低佣金。

2月20日，河北省饭烹协发布《致电商平台的公开信》，呼吁美团降低外卖佣金费率。

2月22日，云南省餐饮与美食行业协会发布公开信，代表省内22万余家餐饮企业，呼吁美团等外卖平台“尽快出台包括降低外卖佣金费率在内的各项餐饮扶持措施”。

2月24日，山东省多个餐饮协会代表称，美团23%的佣金额对中小型企业来说难以承担，协会成员联名向外卖APP呼吁降佣金。

不只是提高佣金，美团还要求入驻商家必须由其统一配送，拒绝商家自行送货。同时还告知商家只能和美团合作，拒绝其他外卖平台，否则佣金将会直接从20%提高到30%，而且还会被平台降权。

早在2017年开始，美团就曾经在多地要求入驻商家必须二选一（与饿了么竞争），并勒令商户自行承担推广费用，以折扣吸引用户，否则就会被关店、缩小配送范围、降低搜索排名等处罚。

其实。美团在2月2日推出了7项针对商户的帮扶措施，包括减免全国2月份餐饮商户外卖和到店业务佣金，还提供2亿元商户专项扶持资金，帮助老商户上线经营，以及新商户开业。

而这个减免佣金，主要针对的是到店业务，但是疫情暴发之后，几乎所有堂食业务都已经暂停，对外卖业务几乎没有任何帮助。另外，还提供了万分之三的专项贷款，以帮扶中小微企，但是换算下来利率高达18%，将“高利贷”算帮扶？这也让不少美团商家对此表示质疑。

编辑观点：虽然美团表示，佣金提高主要原因在于公司运营成本和人工费用增加，但在疫情期间佣金陡增，的确让入驻商户无法接受。提高了入驻商户的佣金，再增收用户的配送费，获利的仍然是美团这个平台。

如果你是入驻商家，向市场监管部门举报是最好的途径，无论是垄断经营还是无故提高佣金.都是违规行为。而对于用户来说，大可以选择友商，不要被平台所摆布。