企业跨文化管理中沟通的重要性

关国斌

摘要：随着全球经济科技一体化，企业在经营过程中，实施跨区域经营的方式正在不断涌现与加快。中国已成为世界第二大经济体，在外资眼中，研究中国市场的主题已经由以往的劳动力市场转变成消费市场。随着中华民族的崛起及一带一路的提出，中国对外输出的重点已由劳动力输出逐步过渡到资本输出，更多的企业走出国门，进行跨区域经营。所有这些，成功与否的其中一个关键就是跨文化管理;而沟通则是跨文化管理中的重中之重。

關键词：企业管理;跨文化管理;跨文化沟通

自改革开放以来，我国一直以来都有大量外资在华投资，彼时看重的是我国相对低廉的劳动力成本，众多外资企业面临着如何管理有几千年东方文化的华人员工的问题。而如今，中国已经是世界上第二大经济体，此时外资看重的则是中国这个巨大的消费市场。外资企业需要研究的主题由劳动力市场变成了消费市场，他们需要了解中国人几千年东方文明是如何影响他们的消费习惯，从而在产品，定价，市场推广等诸多方面做出适应中国消费者习惯的决策。

当前一带一路的新背景和形势下，中国企业在全球范围内开拓市场，进行跨区域经营。从全球商业范围看，有超过一半的企业收并购最终未能成功，在众多失败原因当中，文化冲突是最为主要的原因。

一、正是在这样的背景之下，跨文化管理是一个极其重要研究主题

跨文化管理，又称为交叉文化管理，是关于在多种不同文化交汇环境中的管理理念和方法。在跨国经营中，企业员工分别来自于不同的国家和地区，不同的民族，各自有着自身独特的文化背景和沟通方式。那么，管理者在这样的企业文化环境中，需要制定相对应的跨文化管理策略。只有这样才能减少和避免因文化差异与沟通方式差异带来的文化冲突。管理者应该是要在本国文化的基础上，兼收并蓄，不断创新，创造出一种融合各种文化特点的企业架构和沟通平台。

全球经济一体化将是一个持续的趋势，企业跨区域经营也将会是一个长期的趋势，在此过程中企业必须要解决各种跨文化管理的问题。在此过程当中，可能有相当复杂的事务沟通与谈判，但无论是何种机构，何种事务，最终还是需要在谈判桌上进行沟通解决，邮件电报往来，电话，各种互联网沟通软件平台，接触，会晤，谈判，协商，谈论，这些无一不是沟通。“理解→尊重→接受”就是跨文化沟通的发展方向。

跨文化沟通过程中特别需要注意风俗习惯，行为举止，价值观等方面的差异，这些差异如果没有被意识到，极容易给管理者带来巨大障碍。譬如，在针对中国大陆市场的销售方式上，某公司不同区域的管理人员有比较不一样的见解。美国和马来西亚公司认为，只要产品和服务优于其他竞争对手，就没有理由会输掉项目。而中国公司则认为，由于该公司产品的销售方式是以项目性质为主，具有复杂的中国国情，销售过程中需要更多灵活的润滑和客情关系维护环节。长此以往，使得各方管理人员互不理解。要么一方妥协，要么沟通减少，更为严重则沟通中断，相互坚持及僵持。使得整个销售策略不能顺利进行，给整个公司运营带来不良影响。

二、与其他学科一样，跨文化沟通同样有他的客观规律与阶段

心理学家 Bennett（1986）认为，个体在跨文化沟通中一般经历以下几个阶段。

第一，否认阶段（Denial）。沟通各方以自我文化为中心，没有意识到或者不认同其他的文化，这个阶段的沟通对抗性较强，容易产生沟通冲突。

第二，防守阶段（Defense）。沟通者开始意识到除自己以外的其他文化的存在，采取谨言慎行的态度，但并不代表其认同对方的文化，此阶段的沟通仍然容易产生冲突。

第三，最小化阶段（Minimization）。各沟通方发现自己文化中的某些世界观和价值观在其他文化中同样存在，是一种普遍存在，所以认为沟通中彼此的共同点多于不同点，开始求同存异，沟通趋于良性。

第四，接受阶段（Acceptance）。在这个阶段，不同文化背景的沟通者认识到文化只有不同，没有优劣，每种文化都只是众多文化中的一种。在沟通过程中平等的看待不同的文化，尊重不同的文化个体。

第五，调适阶段（Adaptation）。这个阶段的跨文化沟通是一个正向积极的阶段。沟通者在尊重其他文化个体的基础上，开始产生同感，并接纳其他文化的世界观和价值观，甚至愿意改变自己原来的观点，在意识形态和行为上去适应跨文化沟通。

第六，融合阶段（Integration）。这个阶段的沟通者不再简单的认为自己单纯属于某一种文化，而是多元世界文化当中的一员。沟通者在不同文化中吸纳价值，构建自我，而不再以某种单一文化为中心，文化差异是其文化中的一部分。

从以上几个阶段可以看出，跨文化沟通必定要经历一个从否认到融合的过程。只有达到融合阶段，整个企业的沟通和决策过程才能达到最佳状态，才能充分发挥员工才能。从管理的角度来讲，人与人之间的相互沟通与信息交流就是管理活动。员工之间，管理者之间的相互理解使得这种沟通与交流得以有效存在并持续进行。特别是管理者之间的深层理解，对整个企业经营的影响是巨大和深远的。

三、结论

综上所述，在全球经济科技一体化的背景下，跨区域经营已经成为长期的趋势，而跨文化管理在众多企业中也将长期存在。跨文化管理是否有效得当，直接影响着企业的运营效率，甚至企业的生死存亡。而沟通则是跨文化管理中相当重要的手段，管理应从沟通开始，并持续以良好的沟通贯穿管理。企业管理者务必要重视及理解跨文化沟通的重要性，科学认识跨文化沟通的客观规律，营造良好的企业跨文化沟通环境与氛围。

参考文献：

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