创新宣传形式烟台银行扎实推进金融知识宣传

今年的“3.15”金融消费者权益日恰逢新冠肺炎疫情防控的关键阶段，为扎实做好金融消费者权益宣传工作，营造和谐、诚信的金融环境，烟台银行所辖各支行开展在抓好所辖网点疫情防控工作的同时，于三月上旬持续开展系列主题宣传活动，多措并举做好消费者权益保护工作。

只楚路支行推出系列宣传作品

只楚路支行第一时间制定厅堂、线上同时的宣传方案。一方面，在营业部醒目位置摆放宣传材料，利用网点LED、液晶电视滚动播放金融消费者权益保护口号及海报，并在保持安全距离的情况下安排专人接受咨询。另一方面，充分发挥微信群、朋友圈、短视频平台、直播平台等线上渠道作用，向公众普及金融消费者权益知识，传递金融正能量，青年员工们利用易企秀、漫画长图、短视频等方式制作了多种主题的消费者金融知识宣传创意作品。同时，利用开展线上微沙龙契机，设立金融知识有奖问答环节，通过趣味方式向客户普及防金融诈骗知识，并向公众推广由中国人民银行金融消费者保护局联合腾讯推出的“钱袋子保卫战”微信小游戏，鼓励公众闯关答题，消灭“怪物”，守住“钱袋子”。

牟平支行线上与线下结合

牟平支行以网络宣传为主，通过漫画、美篇积极宣传金融消费者享有的权益，防范电信诈骗、疫情诈骗、非法金融广告的识别方法等知识，提醒广大消费者在作出金融决策之前，要“多问、多想、多学”，帮助广大金融消费者足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力。

活动期间，烟台银行牟平支行进一步强化服务意识，充分发挥网点宣传主渠道作用，在保证营业网点及人员防护的前提下，设立宣传专区，为前来办理业务的客户讲解财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，教育和引导金融消费者用合法程序解决金融消费纠纷。

海阳支行惠农服务与金融知识宣传两不误

海阳支行在积极利用线上渠道开展金融知识新媒体宣传的同时，还借助惠农服务网络，做好疫情期间农村宣传和支付服务工作。一方面，海阳支行建立助农点交流微信群，针对疫情期间诈骗事件频发的情况，开展“防疫不忘防诈骗”、“疫情防控期金融服务之十问十答”等金融知识学习和宣传。另一方面，对助农点进行宣传资料更新和物资支持，在助农点布放防诈骗、识别假币等金融知识的宣传页，并为助农点配备了测温仪、消毒酒精等物资，张贴安全防护提示，确保农村客户安全顺畅办理业务和接受金融知识两不误。

福山支行创新宣传形式

福山支行广泛动员员工利用“朋友圈”“高端客户群”等线上方式，积极转发宣传，扩大宣傳覆盖面，提升宣传效果，方便客户金融咨询的同时，还为客户解答金融消费者权益知识盲区提供了有效途径;网点理财经理专门制作宣传美篇、简拼和动画，以简洁醒目、耳濡目染的方式提醒群众警惕诈骗陷阱，严防金融消费风险。同时，在以往“反洗钱”“防诈骗”等传统宣传内容的基础上，针对疫情期间不法分子利用疫情实施电信网络诈骗，利用人们对防护用品的迫切需求以及援助疫情的爱心善心谋取不义之财这一热点现象，烟台银行福山支行专门制作了“防范金融诈骗”宣传视频，针对常见的诈骗方式，详细解说了此类诈骗的主要手段和防诈要点，增强了宣传时效性和实用性，有效提升了金融消费者防诈骗意识和金融风险防范能力。

柜员在办理业务间隙，开展“一句话营销方式”宣传，通过简洁有力的语言，加深客户印象，把金融宣传贯穿于厅堂服务中，让宣传不再生硬，更显人性化。

疫情虽然阻挡了大家走出去宣传的脚步，但是烟台银行利用灵活多样的宣传形式，让市民足不出户了解金融知识，让防范诈骗和维权知识扎实驻进市民心里。在特殊时期，烟台银行坚持疫情防控、业务发展和金融知识宣传同时开展，各方不误，用实际行动践行了金融机构的责任和担当。