用心者赢

马亚伟

我帶孩子去超市购物，在门口被拦下了。因为孩子随身携带一只水杯，超市工作人员不准把杯子带到购物区，要求把杯子存起来。拿走孩子的杯子，他哭闹起来。我对工作人员说：“这个杯子一看就是旧的，拿进去也没事吧？”那个工作人员生硬地说：“那可不行，超市有规定。你今天拿个杯子，明天就有很多人拿别的东西进去，到时候准乱套！”我不吭声了，把杯子存起来。

那次带孩子去一家新开的超市，走到购物区门口，我才想起没在电梯口存水杯。没想到超市的服务员微笑着对我说：“水杯可以带进去的。”我愣了一下，她笑着拿出一个小纸条，贴到孩子的水杯上。小纸条上写着一行字：“我是跟主人一起进来的哦。”后面还跟着个调皮的小表情，看上去特别可爱。

因为这样一件小事，我觉得那次购物非常愉快。后来，我只在那家超市购物。

这样一件事，让我体会到一个道理：用心者赢。

我说的这个用心，不是耍心机，拼手段，而是真心替顾客着想，把顾客当成亲人，彼此尊重和爱护，这样才能想出更让顾客感到温暖的办法。

我想起那年办公室分来两个大学生，小王和小张。小王是个我行我素的人，小张则是个事事替别人考虑的人。

小张每次倒热水的时候，一定要给每个人都倒一杯。大家都是平等的同事关系，小张并不是为了讨好谁，只是从小养成的习惯，举手之劳，给别人带来方便。单位谁有事，小张总会说：“你去吧，我帮你搞定。”

大家都夸小张是个有心有爱的人，她笑笑说：“大家在一起工作是一种缘分，我觉得就像家人一样。跟家人在一起的时间都不如咱们在一起的时间长，怎么能不用心对大家呢？”小张对工作、对同事都很用心，让人时时处处都感受到她带来的温度。

而小王的眼中，好像没有我们一样。如今几年过去了，小张已经跻身单位的领导层，而小王依旧原地踏步。

用心不是讨好，也不是带有目的性的心计，而是带着心的温度与人交往，善于以心换心，建立信任的桥梁。用心者赢！你用心对待别人，不仅能赢得别人的真心，还会成为人生的赢家。

（小郭摘自《黔东南日报》2019年12月7日）