疫情下购车行为的变与不变

张静

准确把握消费者购车心理和需求变化，有助于提高车企销售成功率和服务满意度。

3月6日，J.D. Power发布《新冠肺炎疫情对消费者购车意愿影响》调查报告，旨在帮助汽车行业了解新冠肺炎疫情对中国消费者购车意愿和购车考虑因素的影响，同时为汽车企业制定销售和服务策略提供依据，以更好地应对新冠肺炎疫情带来的巨大冲击。

调查结果显示，首先，虽然有部分消费者的购车热情受疫情影响在一定程度上被激发，但多数消费者对购车决定仍相对理性，市场短期内寄希望于消费者需求反弹迎来车市回暖并不现实;其次，疫情影响之下，购车者在关注质量和性能的同时，车内空气是不是安全与健康成为又一考量重点;另外，线上购车服务需求不断增加，健康类配置关注度持续攀升。

受疫情影响，公共交通出行意愿明显降低;网约车出行也受到一定程度影响;而选择私家车出行的意愿与疫情暴发之前的使用情况较为一致，未出现明显波动。

受疫情影响，在原本无购车计划的受访者中，有近半数（48.8%）表示“可能会”或“一定会”购车;在原本就有购车计划的受访者中，有1/4明确表示将提前购车，有42.1%表示不会提前;另有1/5原本有购车计划的群体因为疫情影响取消了购车计划。在有购车计划的受访者中，仅三成（33%）计划在未来半年内购车;两成（22.2%）受访者将购车时间定在一年以后;另有23.9%表示不确定购车时间。可见，短期内汽车行业难以依靠消费需求反弹迎来车市转机。

疫情暴发之前，中国消费者三大购车考虑因素分别是质量（82.3%）、安全（69.1%）、性能（68.6%）;但疫情暴发之后，车内空气安全和健康则上升成为购车时的又一考量重点，这一比例高达46.5%。此时，厂商如以车内空气健康、安全为产品卖点，则有助于抓住消費者心理。其中，意向购车者所期待的健康类功能和配置有：消毒和杀菌功能的车载空气净化系统（71.9%）、APP远程控制车内空气循环（65.6%）、车内空气质量监测装置（61.3%）。另外，受访的有车一族也希望在车内增加空气净化和空气质量监测装置。除此以外，人体健康监测功能和在线医生等与健康相关的功能和配置也越发受到车主重视。

受疫情影响，各类在线购车方式成为消费者的必然之选。原本只是作为辅助购车方式的VR看车（44.2%）受到青睐，网络直播卖车（36.8%）一炮而红。在线看车与送车上门提供试驾服务相结合的方式，虽为厂商提供了新的销售思路，但也应注意，依然有三成意向购车者高度依赖实体店看车。

特殊时期，车主希望汽车品牌和经销商提供远程技术支持（54.7%）和线上车辆问题诊断服务（53.1%），以尽量减少进店频次。因此，线上服务需求对厂商的数字化能力提出了更高的要求。此外，五成车主希望经销商提供上门取送车保养或消毒服务，经销商应把握上门服务机会，创造新的服务需求。虽然，疫情暴发使原本就不乐观的汽车行业更加雪上加霜，但特殊时期正是汽车厂商苦练内功的最好时机，抓住机遇提升和完善线上销售和服务能力以及其他数字化运营能力，已成为汽车厂商刻不容缓的首要任务。