不断探索自我价值，做勇担使命的新家电院人

张丽

2020年新年伊始，《家用电器》杂志社采访了中国家用电器研究院设计研究与评测中心主任工程师梁晶。梁晶表示，家电院是一个足够专业，且包容性极强的平台，在这里，她发掘出了自己职业生涯的全新闪光点。

重新出发，不断探索自我价值

2018年至今，短短两年的时间里，梁晶完成了从高校园丁到机构研发人员的身份转换。而之所以会有这样的转变，是因为她想更好地学以致用。“做了九年工业设计专业的工学背景老师，我带过学生，也参与过解决制造业短板领域设计问题的项目。在这个过程中，我看到了制造业设计能力不足的发展痛点，也尝试提出解决方案，但是，由于市场教育不足，不能够综合应用新材料、新技术、新工艺、新模式，很难真正推动下去。自己的一些想法、理论，并没有真正服务于行业，这让我非常遗憾，想要尝试改变。”

最终会选择家电领域，是因为梁晶认为，中国已经成为了家电制造大国，并在迅速向家电制造强国推进，急需设计研究能力的提升解决制造业转型升级的瓶颈问题，但是，由于缺乏专业机构的引领，很多家电企业对工业设计的了解不够深入，甚至没有了解，缺乏设计基础研究与数据积累、设计工具与方法、设计人才培养、设计评价验证等，严重制约了行业发展。“日益强烈的转型升级需求，为工业设计研究理念的系统化推广提供了绝佳的平台。我要做的，就是把握住这个机会，并努力提升设计能力，推动制造业高质量发展。”

谈到角色转换带来的最大挑战，梁晶坦言，是与人沟通的能力。“在学校带学生，面对的沟通群体比较单一，我只需要将学术知识系统性传播给他们，模式比较固定，而来到家电院之后，每天都要与不同阶层的人进行沟通，包括专业学者、家电企业、消费者等等，不同群体需求不同，对设计研究理解的角度也会不同，所以在沟通过程中，我需要找到最有效的沟通方式。”结合家电领域的特定需求，经过了两年的努力，梁晶所在的设计研究与评测中心成为了国内首家在产品研发阶段利用真实用户针对产品体验进行评价的机构，为企业提供定制化用户研究服务，为消费者提供专业的产品知识、选购指导等服务，备受好评。

构建家电领域研发设计闭环，助推中国家电产业转型升级

制造业设计能力是制造业创新能力的重要组成部分，家电行业也不例外。梁晶告诉记者，国内制造产业生态圈处于产业链下游，大多数企业注重生产，不注重前期产品设计、产品服务模式，而要想有好的产品，扎实繁复的设计研究工作是前提。唯有提升产业设计能力，才能够为产品植入更高品质、更加绿色、更可持续的设计理念，才能够综合应用新材料、新技术、新工艺、新模式，促进科技成果转化应用。这也正是中国家电产业转型升级的精髓所在。

她介绍说，企业的设计研发能力，主要分为三个层级，尖端的设计管理、中层的设计执行以及作为底层支撑的设计研究。近两年来，消费升级驱动下，中国家电企业不断加大研发设计投入力度，但主要集中在设计执行阶段，而作为基石的设计研究，由于需要大量人力、物力的投入，几乎处于空白状态。“我们的核心工作就是要填补空白，构建完整的研究、执行、管理闭环，完善设计体系，实现全流程引导。”

“家电院是目前国内唯一一家进行开发端产品迭代评价的专业机构。这让设计研究与评测中心有资质、也有能力对企业产品设计研发进行全流程跟进，覆盖需求研究阶段的概念定义、产品开发的体验迭代评价以及市场营销阶段的物料卖点评价三个阶段。”从产品定义阶段就介入，进行市场和用户双向研究，从而推导出创新方向，包括潜在需求、体验痛点等，为企业研发创新提供明确方向，确保创新价值，规避无效创新风险。最后，对创新产品进行整体用户体验评测，构建企业创新目标与消费者需求的沟通桥梁，确保创新价值的有效传递。“从开发端干预，进行全流程用户体验研究，会驱动产品整体价值提升，这正是中国家电产业转型升级所急需的。”

“2018年至今，我们初步构建了家电领域的设计研发闭环。家电企业从最初的漠视，到如今的主动对接，已经初步完成了用户体验评价的市场教育。同时，也得到了专业机构的认可。”梁晶介绍说，2019年工业和信息化领域公共服务能力提升专项——质量管理和技术应用能力提升质量分级评价技术试点应用，设计研究与评测中心负责评测维度、评价标准、评价指标权重等。同时，设计研究与评测中心还参与了起草多项标准制定，其中，《家用和类似用途电器工业设计评价规则》、《适用于老年人的界面设计要求》已发布；《家用和类似用途电器交互视觉设计评测技术规范》、《家用和类似用途电器用户体验评价规范》、《适用于老年人的家用电器通用技术要求》、《家用和类似用途电器用户体验——可用性测试技术规范》、《家用和类似用途电器用户体验——主观声品质技术规范》、《家用和类似用途电器用户体验实验室建设技术要求》正在制定。

经过了两年的积累，梁晶对于2020年用户体验研究的推广非常有信心。她认为，首先，有政策上的利好，十三部委联合印发关于《制造业设计能力提升专项行动计划（2019-2022年）》的通知中明确指出，实现传统优势产业设计升级。在家电产业所在的消费品领域，鼓励建设国民体型数据库和标准色彩库，发展人体工学设计。加强流行趋势研究，提升产业竞争力。其次，家电企业对设计研究中的用户体研究已经积累了信任感，截止到目前，设计研究与评测中心陆续为海尔、格力、美的、惠而浦、海信等多家家电企业提供定制化解决方案。认知度不断提升，未来业务拓展会更加顺利。

勇担使命，树立家电院权威形象

谈及来家电院之后的变化，梁晶用了“使命感”来概括。她告诉记者，自己成为家电院的一份子虽然才短短两年，但与家电院的缘分却不止于此。早在2010年，梁晶就与家电院进行了业务合作，也正是在合作过程中，让她认识到了家电院的专业、包容，在决定重新进行职业规划时，选择了家电院。

“作為国家级的专业机构，家电院这个平台一直是家电行业的引导者，在我决定进入用户体验研究这样一个关系行业未来发展的全新领域的时候，家电院就是最佳选择。”梁晶是怀着崇拜的心情来到了家电院，而在这里工作了两年之后，更是增添了一份使命感。“在成为了家电院的一份子之后，我更加深刻的认识到了家电院的引领作用对于整个中国家电产业的意义。” 家电院为用户体验研究这样一个全新的领域提供了成长平台，“我们要做的，就是对得起这份信任，对得起家电院这块招牌。不断精进技术，为推动中国家电产业持续升级转型，贡献出自己的力量。”