远程办公加速跑：热潮下的机遇和隐忧

肖婷婷

面对疫情，远程办公成了众多企业的刚需。在爆发式增长中，“远程办公的风口来了”这类论调不绝于耳。

一场全民防“疫”战，倒逼企业采用移动化办公方式，让远程办公热潮下的机遇和隐忧随之而来。

线上软件需求爆棚，系统承压

突然而来的“在家办公”，手忙脚乱的不仅是白领们，还有线上服务的技术提供商。对于阿里和腾讯来说，看上去是“钉钉”和“企业微信”的较量，背后其实是阿里云和腾讯云的比拼。

“企业微信”提供的数据显示，2月10日上午，它迎来最强大的一波开工、上课需求，服务器请求上涨超过10倍。当天，企业微信还专门为教育行业升级“群直播”的功能。此外，为了保证软件能够正常运转，会议产品“腾讯会议”从1月29日到2月6日，8天扩容了超100万核，足以支持全球5000万人同时在线开会。

阿里“钉钉”的工作人员则透露，为了确保网络通畅，技术人员连续两天在“阿里云”上紧急扩容网络和计算资源，利用弹性计算资源编排服务（ROS）迅速新增部署了两万台云服务器，24小时值班保系统稳定，以支撑用户暴增的需求，最大能支持302人同时进入会议。这一切的背后，“是一笔天价的开支”，提供给用户都是免费的。

据公开资料，这几天，“钉钉”的下载数量在苹果商城居高不下。“钉钉”于2014年筹备开发，2015年1月正式运营。早期是针对中小企业提供的一种“共创”模式，解决中小企业内部沟通、协同办公的问题。随后，钉钉用户逐渐扩展，目前已基本覆盖全行业。

而“企业微信”最早则是为了企业内部的连接，同时，日常办公场景的需求和痛点也是众多企业面临的共同问题。截至2019年，“企业微信”在医药、保险、汽车、银行、能源等行业的Top10企业的覆盖率平均达80%以上。

据不完全统计，目前有14款产品为疫情期间的线上办公提供服务，在此次疫情期间，各款软件都给出相应的免费权益，目前仅有阿里钉钉和企业微信全部免费。

远程办公非刚需 全面普及“欠火候”

远程协同办公软件实现的高清视频化、移动化，让办公变得随时随地，员工不再局限于办公室的物理空间，也能创造价值，也更能平衡工作和个人生活。在理想的条件下，远程办公是能让企业和员工双赢的工作方式。 不过，这一转变在现实中并没有这么容易，会遭遇到管理、信任、效率多方面的牵制。

对部分行业来说，远程办公并非刚需，有多种现实原因造成这一办公模式难以全面普及。

——“软环境”干扰多，影响远程办公体验。在一些企业管理者和员工看来，相比网络、设备等“硬条件”，“软环境”对远程办公的体验影响更大。

“人们居家办公，如果长时间扮演多种角色，难免身心俱疲。”南京大学社会学教授陈云松分析说，远程办公使得原本比较清晰的工作和家庭之间的边界趋于模糊，这进而导致角色模糊。

无法见面带来的不确定感，甚至引发了老板与员工之间的“信任危机”。有的企业员工抱怨，“如果你在线两个小时没有动静，老板就会担心你是不是没在工作。因此，大家不得不变着花样证明自己在工作。”

——实体企业对线下办公依赖性更强。“我们公司无论是生产还是销售，都需要依赖线下，远程办公难以成为线下办公的替代品。”江西一舟数据技术有限公司负责人李荣坤介绍，他们是一家生产通讯网络线的实业公司，停工停产让他很着急。随着复工复产不断推进，他们企业的返岗率已经达到95%以上，如今看着机器运转，他悬着的心有了着落。

——挑战企业现有管理模式。对企业管理者来说，远程办公还涉及员工工时计算、工作质量把控等多方面的问题，许多企业现有管理模式，并不适应常态化的远程办公。

“疫情一结束，我会让远程办公的员工全部返回公司上班。”江西新干华兴箱包有限公司总经理李水鹏说，受疫情影响，工厂的流水线已经“断”了，400多名员工只有企业电商销售部的20名员工远程上班。

“虽然远程办公也帮助企业在二月份完成了一定的销售量，但管理效率太低，本来当面和大家说一声就好的事，可是远程办公却需要反复通知。”李水鹏说。

远程办公普及 或致网络安全威胁两年内激增

便利性和安全性，往往是一对矛盾，远程办公也不例外。

远程办公需求的爆发式增长，一方面为稳定社会经济发挥了重要作用，同时也给信息化系統带来巨大的安全挑战。

奇安信安全专家张泽洲表示，远程办公迅速普及，但因为研发时间过短，网络安全却成为被严重忽视的一面，网络安全规划及措施严重滞后。这就带来了全新的安全风险，主要表现在三个方面：首先是网络暴露面的增加。为了支撑远程办公，更多的业务系统需要对互联网开放，无论是通过端口映射将业务系统直接开放公网访问，还是使用VPN打通远程网络通道，都是对原本脆弱的网络边界打上了更多的洞，敏锐的攻击者一定不会放过这些暴露面。其次是接入网络的人员、设备、系统的多样性呈指数型增加。远程办公模式允许员工、外包人员、合作伙伴等各类人员，使用家用PC、个人移动终端，从全国各地全天候的远程访问业务。参差不齐的终端接入设备和系统，具有极大的不确定性，各种接入人员的身份和权限管理混乱，这些都会给企业网络带来极大风险。最后是数据流动的复杂性。企业的业务数据在复杂的人员、设备、系统之间频繁流动起来，原本只能存放于企业数据中心的数据不得不面临在员工个人终端的留存，企业数据和个人数据甚至混在一起，企业数据的机密性难以确保，数据泄露和滥用风险大幅增加。

可见，远程办公的复杂性导致企业已经不存在单一的、易识别的、明确的安全边界，或者说，企业的安全边界已经被瓦解，传统解决方案难以应对。尤其是近年来外部攻击的规模、手段、目标等都在演化，有组织的、攻击武器化、以数据及业务为攻击目标的高级持续攻击屡见不鲜，可以说企业的网络安全边界原本就已经很脆弱，远程办公让这种脆弱性雪上加霜。

张泽洲分析认为，按照目前远程办公的井喷式增长趋势，未来1～2年，将是企业网络安全事件的集中爆发期，如果不及时采取对应的安全措施，损失将不可估量。

资料来源：《南方周末》2020年2月12日、微信公众号“半月谈”、凤凰网、中国青年网等