让智慧物业在疫情防控中发挥专业化、规模化优势——专访绿色智慧物业应用推广中心主任 刘政

文｜高凡

近期，新型冠状病毒引发的肺炎疫情席卷而来，一场没有硝烟的战争全面打响。全国上下众志成城，共克时艰，各行业主动发挥自身优势，多措并举，为疫情防控工作建言献策。针对社区物业疫情防控工作，全国智标委秘书处专访了绿色智慧物业应用推广中心主任刘政。

问：在这次疫情防疫过程中，社区成为各个城市防控疫情的基础单位，物业的作用必不可少。很多物业也充分发挥自身的技术优势，您能简单介绍一下，物业采取了哪些智能化手段进行防控吗？

刘政：据我了解，物企在社区疫情防控中，采取的智能化手段主要有以下几种：

一是在人员流动管理方面，应用身份识别技术（如人脸识别、扫码技术等）以及远程视频监控系统，对社区人员的出入进行监控管理。同时，在疫情防控的特殊时期，对于人员流动性较大的项目（如商业），配置了热成像红外线测温设备，可进行高效、快速、安全的人员测温，加快人员通行速度，避免人群集聚。

二是在车辆进出管理方面，应用智能停车系统以及远程视频监控系统，对出入社区的车辆进行监控管理，对来自重点疫区的车辆进行重点监控。

三是在设备运维方面，通过基于物联网的远程设备监控系统（或远程能源管理系统），实时读取和监控设备运维数据，保证设备设施的正常运行。

四是在环境维护方面，除了强化消毒之外，通过设置非接触的智能感应垃圾桶来收集口罩等防疫相关垃圾，减少二次污染，避免丢弃时因接触污染物而感染。

五是在生活服务方面，主要通过物业企业的APP平台为业主等提供生活服务，如粮油等生活必需品、线上交纳物业管理费等，每家物业企业APP所涵盖的服务项目不同。

问：我们了解到很多小区物业还在采取“人防”，您认为针对这些普通的小区物业，哪些智能化手段是方便使用、便于推广的？

刘政：目前，部分小区尤其是老旧小区、城中村等项目，限于技术能力，多数采用“人防”，我认为，在疫情防控工作中，针对这些小区建议推广以下智能化手段或技术：

一是在人员管理方面，通过二维码识别技术对人员流动进行记录、监控，以及推广热成像红外线测温技术，减少“人防”过程中的频繁“人人近距离接触”；二是在车辆管理方面，实施远程监控系统，对来自重点疫区的车辆进行重点监控；三是在环境维护方面，推广非接触的智能感应垃圾桶等智能化设备，重点强化对疫情防控垃圾（如口罩）的处理；四是在生活服务方面，鉴于“封城”“封路”“封小区”等防控措施，建议推广社区APP（社区服务云平台），在疫情防控期间，重点提供基础的生活物资服务。

问：为了防控疫情，很多物业针对电梯、门禁进行了多样化的改造，您认为在疫情期间，有哪些设备是亟待改造和使用的？而在疫情结束后，又可以针对社区进行哪些必要的改造？

刘政：首先，在疫情防控期间，亟待改造和使用的设备有：

一是强化人员出入的智能化、数字化管理（如应用扫码技术等），以智能化的手段记录人员的流动数据；二是对进出物业区域的人员进行智能化测体温，而不是人工测量体温；三是在物业区域的出入口实施远程监控和报警，对体温异常、重点疫区车辆等情况进行自动提醒；疫情期间，电梯等大型设备无需进行改造，重点强化对人员的引导（如限制人数等）和远程监控。

其次，疫情结束后，针对社区提出以下改造建议：

一是建议升级和普及小区智能化门禁技术，如扫码技术等，既可以积累人员（包括车辆）出入的大数据（为分析和应用社区大数据提供基础），也可以在非常时期实施人员管控。

二是建议升级和强化小区垃圾分类管理，可以推广非接触的智能化垃圾回收设施，提高垃圾分类管理的力度，做好环境治理，建立长效的传染病防控管理机制。

三是推进设备设施的远程监控管理，主要基于物联网技术，远程读取设备设施的运维数据以及远程管理，在特殊时期可以避免管理人员因无法现场管理带来的隐患。

四是建议通过社区APP进一步促进社区周边商业资源的整合，重点整合生鲜零售、餐饮、物流配送等与日常生活紧密相关领域资源。

问：下一步，分支机构针对疫情，工作重点是什么？疫情结束后，工作内容与方向会做哪些调整？

刘政：针对疫情，我们将广泛收集社区疫情防控的新技术、新方法，总结先进经验，经过研判和论证后，尽快推荐给相关企业和单位；此外，我们会进一步协调相关资源，为疫情防控工作提供物资支持。

疫情结束后，我们会结合本次疫情的防控工作，对物业行业相关的标准技术文件进行审视和优化，并针对特殊时期，物业企业与社区部门联合开展工作的相关标准技术，开展调研和工作；同时要加大力度，持续完善“绿色、智慧物业”的标准技术体系，以及物业企业参与社区治理和城市管理的相关指导性技术文件。

问：在社区防疫中，物业防控与管理的智能化手段发挥了重要的作用，也被很多媒体争相报道，您认为在疫情结束后，会推动物业智慧化的快速普及么？

刘政：我认为是会的，原因有以下几点：

一是政府将会大力强化社区治理工作，主要途径之一便是智能化技术的应用，因此，政策推动是首要动力；二是智能化技术本身确实提高了物业服务的效率和质量，在特殊时期发挥了重要作用，物业企业尤其是大型物业企业将会积极推广；三是业主在这次疫情中也体会到了智能化技术的优势，形成了使用习惯，这也会持续推动智能化技术的推广应用；四是智能化技术在本次疫情中得到了检验，技术手段将会持续优化，更利于未来的应用推广。

反思和总结：

当前，社区防疫过程中，作为社区主要管理和运维方的物业公司成为了防控主力前锋，但是物业公司在防控疫情中同样面临“管控服务成本增加”和“区域管理服务授权”两大困境。

要想马儿跑，得让马儿吃上草。2月28日，深圳市住房和建设局召开的全面贯彻市政府惠企16条措施工作情况介绍会上，局长张学凡介绍，深圳全市住建领域此次惠企政策涉及的补贴、减免金额总数约47.36亿元。其中，对物业服务企业补贴约5.76亿元。

刘政表示，疫情期间，物业公司在社区防控疫情中发挥了重要的作用，但是物业公司本质是企业，与街道、居委会等基层政府派出机关和基层自治组织不同。在疫情管控过程中，要让物业发挥规模化、智慧化、专业化、服务化的优势特点，政府、街道等相关主管部门就不能只采取行政命令的方式进行强制要求。巧妇难为无米之炊，面对突发疫情，物业防疫资金有限，但是作为社区防疫一线责任重大，需要设备、人力进行支撑，政府更应采取购买服务的方式，目前深圳，浙江、海南、四川等部分地区已出台了物业防疫管理服务资金补助方案，许多小区业主委员会也在号召业主、住户按时缴纳管理费，甚至号召业主捐款、捐物支持物业防疫工作。

此外，在本次疫情防控过程中，有关智慧物业在社区服务与管理中的优秀表现，也被社会各界广为认可。因为城市市政、街道、社区居委会力量和人手有限，在社区、园区、商业区、楼宇建筑的日常运维和突发事件防控方面，物业服务与管理的智慧化手段将发挥越来越重要的作用。刘政介绍，万科、长城、金科、龙湖、保利等规模化、智慧化的大型物业公司整合优秀专业供应商，不仅可以管控与服务好一个小区，更可以利用APP、云平台服务多个城市社区，甚至是城市楼宇建筑、地下管廊、商业区、公园园林等。

城区日常运维和突发事件时的配合应对，政府或业主组织可以通过规章或规约授权、购买服务的方式，委托物业企业提供相关管理与服务，同时通过标准制定、政策引导、第三方考核测评等方式，对物业的专业化、智慧化水平进行规范与提升。

从物业服务到物业管理，从物业管理到社区治理，从社区治理到城市管理。刘政强调，未来绿色智慧物业将立足智慧城市总体框架，从服务社区到服务城市，拓展智慧物业服务外延，从服务小区居民到为城区居民提供全方位的生活服务，推进智慧物业纵深发展，实现物业行业供给侧结构改革，从附属于房地产业的传统服务业向城市社区生活服务供应商的现代服务业转型升级。