如何发现新兴技术的业务价值

John Edwards

有前途的新技术总是层出不穷。然而难点在于，怎样通过降低成本、提高效率、提供更深刻的深度分析结果，或者通过积极探寻新的业务机会，从而找出有可能为企业带来真正价值的某些工具。

IT咨询公司EY Americas Advisory的数字化转型领域负责人Woody Driggs指出，以前，企业可以考虑让竞争对手扮演技术开拓者的角色，看看早期采用者是否有决心采用新技术，并承担由此带来的风险和成本，经受坎坷和挫折。然而，现在潮流已经逆转了。他说：“目前，创新和颠覆的步伐越来越快，如果还是采用这种快速跟进的业务和技术策略，那么很快就会落伍。”

如今，采用新兴技术来建立并保持竞争优势变得越来越重要——但前提是，必须仔细评估潜在应用的风险和价值。本文介绍的7种方法可以确保企业所部署的任何新兴技术都能实现其所承诺的好处。

1.明确业务价值

Driggs说，技术项目的重点应放在提供清晰的业务价值上。他指出：“考虑到新技术的引入速度和采用速度，这一点在今天显得尤为重要。决定采用新技术的关键在于它是否能够帮助企业实现所期望的业务成果。”

专业服务公司德勤（Deloitte）首席云战略官David Linthicum强调说，非常有必要确定能节省多少成本。他解释说：“这不仅意味着可以节省多少硬性成本，而且还有更难定义的软成本，比如敏捷带来的价值，以及缩短上市时间等。”

在确定是否有价值时，还需要发现技术能够解决的业务问题，然后确定通过解决问题而获得的效益。Linthicum建议：“这类投资回报分析应该围绕技术应用来展开，不管它是怎样被宣传的。”

在评估一项技术可能产生的业务价值时，保持务实和怀疑的态度也很重要。Deborah心肺中心副总裁兼首席信息官Rich Temple说，新技术经常被视为是万能的。他解释说：“要认识到，当一项技术刚出现时，它往往还不足以有效解决大多数或者所有存在的细微的工作流程问题。要从业务驱动视角去推动技术评估，而不要从技术驱动视角去推动评估。”

2.寻求建议和支持

技术咨询公司Fortium Partners东海岸分部的合伙人Michael Gabriel建议，每一个受新技术部署影响的IT和业务部门都应该有机会参与评估过程。他说：“通过了解哪些人受到影响，哪些人是必需的，从而可以与那些支持和/或赞助对成功至关重要的人进行合作。”

自由互助保险公司（Liberty Mutual Insurance）首席信息官James McGlennon表示，如果有机会，听取外部意见、了解外部观点也是一个好主意。他解释说：“你不可能总能得到成本方面所需的信息，但通常可以深入了解人们在哪里成功地部署了产品或者服务，有哪些关键机会。我们试图围绕时间价值提出问题——产品需要多长时间才能为业务提供更多功能或者达到成本节约目标。”

IT研究分析师、出版物和行业团体提供的新兴技术深度分析可能特别有用，而且常常是免费的。Linthicum指出：“我们生活在一个极易获取信息的世界中，对任何技术缺乏了解都会导致代价高昂的错误。”

3.合理而精确地做好计划

在制订计划时，定义最终目标，并建立路线图，从而引导企业实现业务目标。国际IT治理协会ISACA董事会副主席Rolf von Roessing也是提供安全和隐私指导的瑞士公司Forfa Consulting的首席执行官，他提醒说：“企业的目标不可能总是在变。”

Driggs建议，从制订未来倒排工作的议程开始。“先着眼于未来，然后倒排工作，确定新的核心和增长途径。”考虑一下本企业在未来几年可能面临的挑战和机遇。一旦确定并记录了一系列未来场景，计划制订人员就可以开始酝酿各种想法，以验证各种假设，并估计可能出现的时机。他说：“新兴技术将在每一种场景下发挥关键作用。”

4.测试和试点

任何有前途的新技术都应该在最终决定采用或者不采用之前反复进行评估。计算机械协会知识发现和数据挖掘特别兴趣小组SIGKDD的秘书兼财务主管Michael Zeller表示：“从小规模试点开始，然后尽快进行测试。”通过测试运行，可以在每次迭代中评估新技术的业务价值。

戴尔技术公司的首席数据官兼首席信息官Jennifer Felch表示，假设投资回报率看起来不错，那么评估新技术的最佳方法是在接近生产或者实际生产的环境中进行试点。她指出：“我们可以查看业务计划，也可以看演示，但除非你在自己的环境中，用自己的数据在自己的业务上大规模地进行真正的试点或者概念验证，否则无法确定新技术的价值。”Felch建议先试点最有价值的应用情形，然后在其中添加功能，直到获得足够的信心和承诺，才启动全面部署。

她解释说：“我们发现，这种方法对时间价值和设定正确的期望都非常有价值。如果可以的话，我们会在现有解决方案的基础上进行试点，这样我们就能夠清楚地展示出真正的价值差异。”

数字业务平台提供商AHEAD的首席架构师Mike Koleno建议，企业还应依赖供应商或者解决方案提供商的支持。他说：“在AHEAD，我们建立了最先进的实验室，客户可以与我们的认证工程师和架构师一起探索新兴技术。这样，企业客户能够看到新兴技术的实际应用，获得实际经验，在安全的环境中进行测试，并开发概念验证。”

5.检查关键指标

von Roessing注意到，在评估还没有建立重要采用记录的技术时，内部收益率和净现值等复杂而广泛使用的财务指标往往毫无用处。他指出：“在评估一项新兴技术时，其中会有很多猜测和直觉，最终的决定必须得到一个或者多个敢于冒险的远见者的支持，当然还有试用者的支持。”

McGlennon说，他研究了几个关键因素，包括许可成本、总体拥有成本（TCO）、支持需求、响应时间，以及在不需要重大代码更改的情况下，一项技术的灵活性和可修改的能力。他解释说：“在我们的基础设施部门中，我们正在研究这些技术怎样支持软件实现和DevOps。”

三星研究副总裁、三星智库负责人Sajid Sadi说，他密切关注这项技术的市场占有情况和战略影响力。他指出，市场占有情况与潜在市场规模（TAM）相似，但也考虑了部署该技术后可能出现的其他市场变化。

他解释说：“有些在短期内能成功，有些虽然本身很小，但通过创造内部能力而开辟了广阔的领域。”Sadi说，战略影响力这个指标阐明了某一技术投资将在多长时间内得到回报。他观察到：“由于可以持续改进，因此，需要较长时间才能获得回报的事物会有更好的效益。”

6.评估兼容性和互操作性

新技术极有可能必须与现有技术实现互操作。卡内基梅隆大学泰珀商学院业务分析助理教授Dokyun Lee表示，后向兼容性、员工可接受性和模块化都是任何新技术必要的关键要素。他提醒说：“例如，人工智能技术或者社交媒体分析技术如果不能以可行的方式连接到现有的数据库，那将没什么用处。”

Zeller说：“企业往往低估了一项新技术投入运行的实际工作量。想想怎样把机器学习整合到已經存在的老系统中。”如果在新技术出现之前无法获得实时数据或者其他一些关键功能，那么解决问题可能会花费大量时间和金钱。

7.考虑技术对内部和外部相关方的影响

评估新技术价值的最后一步是检查其潜在的颠覆成本。每当向IT员工、内部客户、业务合作伙伴和其他受影响方介绍新技术时，都有必要进行充分的变更管理培训，并提供支持。

Gabriel说：“每个人都需要了解这项技术向前发展的原因，以及对他们的影响。”忽视支持或者处理不当的支持可能导致混乱、愤怒、错误、工作效率低下和其他严重的问题。他指出：“确保及时提供支持，帮助人们解决他们遇到的任何问题，这对于接受技术变革非常有利，但前提是技术变革实现了预期的效益。”

John Edwards是一位资深的商业技术记者。他的文章发表在《纽约时报》、《华盛顿邮报》以及很多商业和技术出版物上，包括CIO、ComputerWorld、《网络世界》、CFO杂志、IBM数据管理杂志、RFID杂志和《电子设计》等。

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https：//www.cio.com/article/3528349/7-tips-for-vetting-the-business-value-of-emerging-tech.html